Техническая поддержка эстетического оборудования & Поиск неисправностей
Надежная техническая помощь на протяжении всего срока службы вашего оборудования Mico Aes.
Наша техническая команда оказывает удаленную помощь, помогая клиентам поддерживать правильную работу оборудования: от вопросов по настройке и эксплуатации машины до устранения неполадок, технического обслуживания, диагностики неисправностей и поддержки запасных частей.
Глобальная техническая поддержка оборудования Mico Aes
Профессиональное эстетическое оборудование — это долгосрочная инвестиция, и надежная послепродажная поддержка имеет такое же значение, как и сам аппарат.
Mico Aes обеспечивает техническую поддержку поддерживаемого оборудования, поставляемого непосредственно Mico Aes, помогая клиентам с установкой, эксплуатацией, устранением неполадок, обслуживанием, гарантийной диагностикой и заменой деталей.
Поскольку мы обслуживаем клиентов по всему миру, большая часть технической поддержки предоставляется удаленно с помощью фотографий, видео, обмена сообщениями, электронной почты и видеозвонков, где это необходимо.
Наша цель — эффективно выявить проблему, провести клиента через соответствующий процесс диагностики и определить наиболее практичное решение.
Как мы поддерживаем вас
Установка & Настраивать
Нужна помощь в подготовке машины к работе?
В зависимости от оборудования наша команда может помочь:
- Первоначальная настройка машины
- Требования к питанию и подключению
- Установка наконечника
- Соединения аппликатора
- Наполнение и циркуляция воды
- Установка аксессуаров
- Запуск системы
- Настройка интерфейса
- Основные функциональные проверки
- Предэксплуатационный осмотр
Для поддерживаемого оборудования доступны инструкции по установке и руководства пользователя для конкретного продукта.
Поддержка эксплуатации машины
Если у вас есть вопросы по эксплуатации вашего оборудования, наша команда может помочь с применимыми:
- Пользовательский интерфейс
- Режимы лечения
- Функции наконечника
- Управление параметрами
- Настройки машины
- Системные функции
- Запуск и выключение
- Уборка
- Регулярная операция
- Аксессуары для лечения
Для более всестороннего обучения операторов:
Поиск неисправностей & Диагностика неисправностей
Если ваша машина не работает должным образом, наша техническая группа может помочь определить причину.
В зависимости от оборудования и сообщаемой проблемы устранение неполадок может включать проверку:
- Коды ошибок
- Источник питания
- Системные настройки
- Соединения наконечника
- Соединения аппликатора
- Циркуляция воды
- Датчики расхода воды
- Системы охлаждения
- Датчики температуры
- Фильтры
- Кабели и разъемы
- Лечебные головки
- Программное обеспечение или интерфейс
- Внутренние компоненты, где это необходимо
Перед заменой деталей важна точная диагностика.
По этой причине наши технические специалисты могут попросить клиентов провести специальные тесты и предоставить фотографии или короткие видеоролики, демонстрирующие поведение машины.
Как работает наш процесс технической поддержки
01 — Отправьте запрос на поддержку
Расскажите, что происходит с вашим оборудованием.
Пожалуйста, предоставьте:
- Модель машины
- Серийный номер
- Идентификатор заказа, если имеется
- Дата покупки
- Описание проблемы
- Код ошибки, если применимо
02 — Загрузите фотографии или видео
Визуальная информация может значительно улучшить дистанционную диагностику.
В зависимости от проблемы мы можем запросить короткое видео или фотографии, показывающие:
- Полная машина
- Отображать
- Сообщение об ошибке
- Насадка или аппликатор
- Соединения
- Циркуляция воды
- Система охлаждения
- Запуск машины
- Конкретная неисправность
Пожалуйста, изложите проблему как можно яснее.
03 — Техническая оценка
Наша техническая группа анализирует информацию и определяет соответствующие диагностические шаги.
Мы можем попросить вас выполнить специальные проверки, чтобы выявить причину.
04 — Пошаговое устранение неполадок
В зависимости от проблемы наши специалисты могут предоставить:
- Пошаговые инструкции
- Фотографии
- Диаграммы
- Справочные видеоролики
- Руководство по настройке
- Инструкции по проверке компонентов
- Помощь по видеозвонку при необходимости
05 — Определите решение
После диагностики рекомендуемое решение может включать:
- Рабочая регулировка
- Сброс или настройка системы
- Процедура обслуживания
- Исправление подключения
- Проверка компонентов
- Запасная часть
- Управляемый ремонт
- Гарантийное решение, где это применимо
06 — Последующие действия
Наша служба поддержки продолжит оказывать помощь в соответствующем процессе устранения неполадок или ремонта, а также поможет подтвердить, была ли решена сообщенная проблема.
Удаленная видеодиагностика
Некоторые технические проблемы легче диагностировать визуально, чем с помощью текста.
При необходимости наша служба поддержки может использовать видеосвязь, чтобы:
- Наблюдайте за работой машины
- Просмотр сообщений об ошибках
- Проверьте соединения
- Проверить циркуляцию воды
- Осмотр наконечников
- Руководство по диагностическим тестам
- Демонстрация процедур технического обслуживания
- Помогите определиться с запчастями
Это позволяет оценить многие проблемы без немедленного возврата машины или организации физического обслуживания.
Техническая поддержка
Правильное техническое обслуживание помогает обеспечить надежную работу оборудования и предотвратить технические проблемы, которых можно было бы избежать.
В зависимости от машины руководство по техническому обслуживанию может охватывать:
- Машинная чистка
- Очистка наконечника
- Замена воды
- Требования к качеству воды
- Проверка фильтра
- Замена фильтра
- Обслуживание системы охлаждения
- Чистка вентиляции
- Проверка разъема
- Уход за аппликатором
- Обслуживание лечебной головки
- Замена расходников
- Регулярные проверки системы
Требования к техническому обслуживанию зависят от технологии оборудования.
Всегда следуйте применимому руководству пользователя и инструкциям по техническому обслуживанию конкретного продукта.
Запчасти & Поддержка ремонта
Если техническая диагностика выявляет неисправный компонент, Mico Aes может помочь с идентификацией запасных частей и руководством по ремонту.
В зависимости от машины в состав сменных компонентов могут входить:
- Насадки
- Лечебные аппликаторы
- Насосы
- Источники питания
- Платы управления
- Дисплеи
- Датчики
- Фанаты
- Разъемы
- Кабели
- Ножные переключатели
- Фильтры
- Другие компоненты, специфичные для машины
Если необходима замена компонентов, мы можем предоставить соответствующие рекомендации по установке.
Некоторые процедуры замены просты, тогда как другие могут потребовать соответствующего технического опыта или профессионального обслуживания.
Клиенты должны следовать инструкциям технической команды Mico Aes и не должны разбирать или модифицировать оборудование без разрешения.
Гарантийная техническая поддержка
Если техническая проблема возникает в течение применимого гарантийного периода, наша техническая группа сначала проведет диагностику сообщенной проблемы и определит, соответствует ли она критериям гарантийного обслуживания.
Стандартная гарантия Mico Aes включает в себя:
1 год
Ограниченная гарантия на основную машину
6 месяцев
Насадки & Ограниченная гарантия на аксессуары
Продолжительность жизни
Удаленная техническая поддержка
Для утвержденной гарантийной претензии подходящие запасные части предоставляются в соответствии с применимыми условиями гарантии.
В течение первых трех месяцев после поставки Mico Aes также покрывает стандартную доставку одобренных по гарантии запасных частей.
По истечении первых трех месяцев доставка запасных частей обычно оплачивается покупателем.
Пожизненная удаленная техническая поддержка
Наши технические отношения с клиентами не заканчиваются с истечением срока гарантии.
Flash Copper обеспечивает пожизненная удаленная техническая поддержка для поддерживаемого оборудования, поставляемого Mico Aes.
После истечения срока гарантии мы можем продолжать оказывать помощь:
- Работа машины
- Диагностика неисправностей
- Поиск неисправностей
- Коды ошибок
- Обслуживание
- Руководство по ремонту
- Идентификация запасных частей
- Руководство по замене компонентов
- Наличие расходных материалов и запчастей.
После истечения срока действия гарантии запасные части обычно поставляются по стоимости материала, при условии наличия, а доставка оплачивается покупателем.
Пожизненная техническая поддержка не означает пожизненную бесплатную гарантию, запасные части, ремонт, работу или доставку.
Техническая документация & Ресурсы поддержки
Клиенты могут получить доступ к техническим и эксплуатационным ресурсам для конкретного продукта в зависимости от приобретенного оборудования.
Доступные ресурсы могут включать в себя:
- Руководства пользователя
- Технические характеристики машины, информация по установке, эксплуатации, безопасности и техническому обслуживанию.
- СОПы оператора
- Структурированные рабочие процедуры для применимого оборудования.
- Руководства по устранению неполадок
- Руководство по типичным предупреждениям, ошибкам и проблемам в работе машины.
- Руководства по техническому обслуживанию
- Информация о регулярной чистке, осмотре и уходе за оборудованием.
- Обучающие видео
- Документы по настройке, эксплуатации, обращению, техническому обслуживанию и устранению неисправностей для выбранного оборудования.
- Применимые схемы или справочные материалы для устранения неполадок и идентификации компонентов.
- Ресурсы по лечению
- Доступные протоколы лечения, ссылки на параметры, противопоказания, информация по безопасности и соответствующие материалы для оператора.
Поддержка со стороны оборудования Technology
Наша техническая команда поддерживает широкий спектр профессионального эстетического оборудования Mico Aes.
Диодная лазерная эпиляция
Поддержка может включать в себя:
- Проблемы с потоком воды
- Охлаждение
- Работа наконечника
- Выход лазера
- Коды ошибок
- Фильтры
- Обслуживание систем водоснабжения
- Экран и программное обеспечение
- Запасные компоненты
HIFU
Поддержка может включать в себя:
- Распознавание картриджей
- Доставка выстрела
- Связь с наконечником
- Проблемы с лечением головы
- Системные настройки
- Диагностика ошибок
РФ микроиглинг
Поддержка может включать в себя:
- Распознавание наконечника
- Установка наконечника
- Операция иглы
- РЧ-выход
- Двигательные функции
- Системные настройки
- Диагностика ошибок
ХИФЕМ / EMS
Поддержка может включать в себя:
- Распознавание аппликатора
- Выход аппликатора
- Радиочастотные функции, где это применимо
- Функции, связанные с температурой
- Соединения
- Работа системы
Пико & CO₂-лазер
Поддержка может включать применимые:
- Выход лазера
- Функции наконечника
- Оптические компоненты
- Охлаждение
- Циркуляция воды
- Системные настройки
- Диагностика ошибок
- уход за лицом & Системы тела
- Поддержка может включать в себя:
- Работа наконечника
- Насосы
Вакуумный РФ
- Охлаждение
- Системы водоснабжения
- Соединения
- Расходные материалы
- Системные функции
Время ответа технической поддержки
Мы стремимся признавать и начинать рассмотрение запросов на техническую поддержку как можно быстрее.
Время реакции и диагностики зависит от:
- Суть проблемы
- Сложность машины
- Информация предоставлена
- Наличие фото или видео
- Время ответа клиента
- Требуются ли дополнительные диагностические исследования
- В стандартных случаях наша цель — предоставить первоначальная техническая оценка или рекомендуемые следующие шаги в течение 5 рабочих дней после получения достаточной диагностической информации.
- Многие простые вопросы могут быть решены раньше.
- Если требуются запасные части, физический ремонт, международная доставка или таможенная обработка, окончательное решение, естественно, займет больше времени.
- Таким образом, целевой показатель в 5 рабочих дней применяется к первоначальная техническая оценка и рекомендуемые последующие шаги, не гарантированное время полного ремонта.
Поддержка международных клиентов
Mico Aes предоставляет удаленную онлайн-техническую помощь клиентам на международных рынках.
Наша модель удаленной поддержки может включать в себя:
- Электронная почта
- Фотографии & Видео
- Видеозвонки
- Техническая документация
- Инструкции по устранению неполадок
- Поддержка запасных частей
Если техническое обслуживание на месте не было специально согласовано в письменной форме для заказа, обслуживание местного технического специалиста не включено в стандартную техническую поддержку.
Кто имеет право на техническую поддержку Mico Aes?
Техническая поддержка, учебные ресурсы, гарантийная помощь и документация по конкретному продукту предоставляются для оборудования, приобретенного непосредственно у компании. Mico Aes или авторизованный канал продаж Mico Aes, при условии соблюдения применимых условий продажи и гарантии.
Если вы приобрели оборудование у другого продавца и не уверены, поддерживается ли оно Mico Aes, предоставьте:
- Модель машины
- Серийный номер
- Информация о продавце
- Информация о покупке
- Наша команда может проверить, доступна ли поддержка.
Часто задаваемые вопросы
- Как мне получить техническую поддержку для моей машины?
- Отправьте запрос на поддержку, указав модель вашего устройства, серийный номер, описание проблемы и применимый код ошибки.
- Настоятельно рекомендуется использовать фотографии или короткое видео, демонстрирующие проблему.
- Зачем вам видео?
- Многие технические проблемы можно выявить гораздо точнее, наблюдая за поведением машины.
- Короткое видео поможет нашим техническим специалистам выявить неисправную систему и избежать ненужной замены компонентов.
- Можете ли вы продиагностировать мою машину удаленно?
- Многие эксплуатационные и технические проблемы можно диагностировать удаленно, используя фотографии, видео, диагностические тесты и, при необходимости, видеосвязь.
- Некоторые проблемы могут потребовать замены компонентов или физического ремонта.
- Нужно ли мне возвращать машину в Китай?
- Не обязательно.
- Обычно сначала проводится удаленная диагностика. Многие проблемы можно решить путем устранения неполадок, регулировки, технического обслуживания или замены отдельного компонента.
- Если требуется другое решение, наша техническая команда проконсультирует вас после диагностики.
- Предоставляете ли вы запасные части?
- Да. Поддержка запасных частей доступна для поддерживаемого оборудования при условии наличия компонентов и применимых условий гарантии.
- Запасные части бесплатны?
- Для утвержденных гарантийных претензий соответствующие детали предоставляются в соответствии с применимой гарантийной политикой.
- По истечении гарантийного срока детали обычно поставляются по стоимости материала, а доставка оплачивается покупателем.
- Предоставляете ли вы техническую поддержку после истечения срока гарантии?
- Да.
- Пожизненная удаленная техническая поддержка остается доступной для поддерживаемого оборудования Mico Aes после истечения срока гарантии.
- Можете ли вы организовать видеозвонок с техническим специалистом?
- При необходимости может быть организована помощь по видеозвонку для решения проблемы и процесса поддержки.
- Есть ли у вас местные специалисты в США?
- Стандартная техническая поддержка в основном оказывается удаленно. Обслуживание на месте не следует предполагать, если это не было специально согласовано в письменной форме для соответствующего заказа.
Получить техническую поддержку
Чтобы помочь нам эффективно диагностировать вашу проблему, предоставьте как можно больше информации.
При обращении к нам, пожалуйста, укажите свой модель машины, серийный номер и, если возможно, короткое видео о проблеме..
Это помогает нашей технической команде более эффективно начать диагностику.
Свяжитесь с нами по электронной почте или WhatsApp
Электронная почта: [email protected] Ватсап: +8618506287248
Need Technical Support?
To help our technical team diagnose your issue efficiently, please submit a support request with your machine model, serial number, issue description, and photos or video where applicable.