Установка & настраивать
Подготовьте машину к стабильной работе.
- Проверка питания и подключения
- Установка наконечника и аппликатора
- Залив воды, циркуляция и запуск
Техническая поддержка эстетического оборудования
Техническая поддержка, обеспечивающая работоспособность вашего оборудования.
От вопросов по установке и эксплуатации до устранения неполадок, технического обслуживания и замены деталей — Mico Aes предоставляет удаленное техническое руководство по поддерживаемому оборудованию.
Удаленная помощь для оборудования, поставляемого Mico Aes или авторизованным каналом продаж.
01
Удаленная диагностикаФотографии, видео и пошаговые проверки
02
Ресурсы продуктаРуководства, СОПы и технические руководства
03
Руководство по запчастямПоддержка идентификации и замены
04
Международная помощьЭлектронная почта, WhatsApp и онлайн-поддержка
Объем поддержки
Помощь на протяжении всего срока службы вашего оборудования.
Расскажите нам, что происходит, поделитесь нужными подробностями, и наша команда поможет вам сделать следующий практический шаг.
Работа машины
Изучите интерфейс, функции и применимые настройки.
- Режимы лечения и средства контроля
- Системные настройки и аксессуары
- Очистка и регулярная эксплуатация
Диагностика неисправностей
Прежде чем менять компонент, определите вероятную причину.
- Коды ошибок и сообщения на дисплее
- Соединения, датчики и охлаждение
- Фотографии, видео и управляемые проверки
Руководство по техническому обслуживанию
Ухаживайте за своим оборудованием, пользуясь рекомендациями для конкретного продукта.
- Очистка и замена воды
- Фильтры, вентиляция и разъемы
- Аппликатор и уход за лечебной головкой
Запчасти & ремонт
Получите руководство по совместимости поддерживаемых компонентов.
- Наконечники, помпы и источники питания
- Дисплеи, платы, датчики и кабели
- Инструкции по замене и ремонту
Гарантийная помощь
Диагностика помогает определить применимый гарантийный путь.
- Проверка права на гарантию
- Утвержденная поддержка запасных частей
- Послегарантийное техническое руководство
Четкий процесс поддержки
От сообщенной проблемы к следующему практическому шагу.
Полная информация помогает нам сократить количество обращений и понять проблему, прежде чем рекомендовать детали.
Отправить проблему
Отправьте модель, серийный номер, информацию для заказа и четкое описание.
Поделитесь доказательствами
По возможности добавляйте фотографии кодов ошибок, изображения машин или короткое видео.
Техническая оценка
Наша команда проверяет информацию и может запросить специальные диагностические проверки.
Пошаговое решение
Получите инструкции по эксплуатации, инструкции по техническому обслуживанию, инструкции по запчастям или инструкции по гарантии.
Пожалуйста, не открывайте и не модифицируйте машину, если наша техническая команда не попросит вас сделать это.
Технологическая поддержка
Поддержка, организованная вокруг вашего оборудования.
Точные проверки зависят от модели, конфигурации и сообщаемых симптомов.
Диодный лазер
Охлаждение, расход воды, проверка работы наконечника и лазерной системы.
HIFU
Распознавание картриджей, доставка выстрелов, связь с наконечником и настройки.
РФ микроиглинг
Установка наконечника, работа иглы, радиочастотный выход и функции двигателя.
ХИФЕМ / EMS
Распознавание аппликатора, выход, функции и соединения, связанные с температурой.
Пико & CO₂-лазер
Выход лазера, функции наконечника, оптические компоненты, охлаждение и циркуляция.
уход за лицом & Системы тела
Насосы, аппликаторы, расходные материалы, соединения и работа систем.
Гарантия & послепродажное обслуживание
Поддержка продолжается и после доставки.
Гарантийное покрытие и техническая поддержка предоставляются в соответствии с продуктом, каналом покупки и применимыми условиями продаж.
Посмотреть полную гарантийную политикуОсновная машина
Ограниченная гарантия в соответствии с применимыми условиями продукта.
Насадки & аксессуары
Покрытие соответствует применимым условиям для каждого продукта.
Удаленная поддержка
Удаленное руководство для поддерживаемого оборудования Mico Aes.
Для одобренных гарантийных запасных частей стандартная доставка осуществляется в течение первых трех месяцев после поставки. По истечении этого периода доставка запасных частей обычно оплачивается покупателем. Пожизненная удаленная поддержка не означает пожизненные бесплатные детали, ремонт, работу или доставку. Прочитать полную политику →
Прежде чем связаться с нами
Предоставьте нам подробную информацию, необходимую для более быстрой диагностики.
Полный запрос на поддержку помогает команде определить правильный путь диагностики и сокращает количество ненужных рекомендаций по замене деталей.
Отправить технический запросМодель машиныУкажите точное название модели и конфигурацию.
Серийный номер и информация для заказаДобавьте серийный номер, идентификатор заказа или дату покупки, если таковая имеется.
Описание проблемы и код ошибкиОбъясните, что произошло, когда это началось и что показывает дисплей.
Фотографии или короткое видеоПокажите всю машину, соединения, экран и конкретную неисправность.
Ресурсы
Найдите правильный путь поддержки.
Используйте тот ресурс, который соответствует вашим непосредственным потребностям.
01 / Документы
Руководства & загрузки
Руководства по конкретным продуктам, СОПы, техническое обслуживание и справочные материалы.
Изучите ресурсы → 02 / ОбразованиеУчебные материалы
Ресурсы по настройке, эксплуатации, лечению, техническому обслуживанию и устранению неполадок.
Посмотреть обучение → 03 / ПолитикаГарантийная политика
Ознакомьтесь с гарантийным покрытием, правомочностью и условиями замены деталей.
Читать политику → 04 / СервисЧасти & ремонт
Запросите идентификацию компонентов, руководство по ремонту или поддержку запасных частей.
Запросить поддержку →Право на поддержку: Техническая поддержка, гарантийная помощь и ресурсы для конкретного продукта доступны для оборудования, приобретенного непосредственно у Mico Aes или у авторизованного канала продаж Mico Aes, в соответствии с применимыми условиями. Если вы не уверены, пришлите нам модель машины, серийный номер, информацию о продавце и покупке, чтобы наша команда могла проверить.
Проверить доступность поддержкиТехническая поддержка: часто задаваемые вопросы
Вопросы перед отправкой запроса?
Кто имеет право на техническую поддержку Mico Aes?
Поддержка, гарантийная помощь и ресурсы для конкретного продукта предоставляются для оборудования, приобретенного непосредственно у Mico Aes или у авторизованного канала продаж Mico Aes, в соответствии с применимыми условиями.
Можете ли вы продиагностировать мою машину удаленно?
Многие эксплуатационные и технические проблемы можно оценить удаленно, используя фотографии, видео, диагностические проверки, документы и видеосвязь, где это необходимо.
Нужно ли мне возвращать машину в Китай?
Не обязательно. Обычно сначала проводится удаленная диагностика. Многие проблемы можно решить путем регулировки, технического обслуживания или замены отдельного компонента.
Запасные части бесплатны?
Запасные части, на которые распространяются утвержденные гарантийные претензии, обрабатываются в соответствии с применимой гарантийной политикой. После истечения срока гарантии детали обычно поставляются по стоимости материала, а доставка оплачивается покупателем.
Как быстро я получу ответ?
В стандартных случаях нашей целью является первоначальная техническая оценка или рекомендуемые дальнейшие действия в течение пяти рабочих дней после получения достаточной диагностической информации. Это не гарантированное время полного ремонта.
Включено ли обслуживание на месте?
Стандартная международная поддержка в основном осуществляется удаленно. Не следует предполагать обслуживание на месте, если это не было специально согласовано в письменной форме для соответствующего заказа.
Нужна техническая помощь?
Начнем с правильного диагноза.
По возможности отправляйте модель вашей машины, серийный номер, описание проблемы и подтверждающие фотографии или видео.
Электронная почта [email protected]WhatsApp +86 185 0628 7248
Срок в пять рабочих дней применяется к первоначальной оценке после получения достаточной диагностической информации.
Или пожалуйстапросто заполните поля ниже, чтобы получить техническую поддержку, мы свяжемся с вами в течение нескольких часов.