Instalação & configurar
Prepare a máquina para uma operação estável.
- Verificações de energia e conexão
- Instalação da peça de mão e aplicador
- Enchimento de água, circulação e inicialização
Suporte técnico de equipamentos estéticos
Suporte técnico que mantém o desempenho do seu equipamento.
Desde questões de instalação e operação até solução de problemas, manutenção e peças de reposição, a Mico Aes fornece orientação técnica remota para equipamentos suportados.
Assistência remota para equipamentos fornecidos pela Mico Aes ou canal de vendas autorizado.
01
Diagnóstico remotoFotos, vídeos e verificações guiadas
02
Recursos do produtoManuais, POPs e guias técnicos
03
Orientação de peçasSuporte de identificação e substituição
04
Assistência internacionalE-mail, WhatsApp e suporte on-line
Escopo de suporte
Ajuda durante toda a vida útil do seu equipamento.
Conte-nos o que está acontecendo, compartilhe os detalhes corretos e nossa equipe irá guiá-lo na próxima etapa prática.
Operação da máquina
Compreenda a interface, funções e configurações aplicáveis.
- Modos de tratamento e controles
- Configurações do sistema e acessórios
- Limpeza e operação de rotina
Diagnóstico de falhas
Identifique a causa provável antes de alterar um componente.
- Códigos de erro e mensagens de exibição
- Conexões, sensores e refrigeração
- Fotos, vídeos e verificações guiadas
Orientação de manutenção
Cuide do seu equipamento com orientação específica do produto.
- Limpeza e reposição de água
- Filtros, ventilação e conectores
- Cuidados com o aplicador e a cabeça de tratamento
Peças de reposição & reparar
Obtenha orientações de compatibilidade para componentes suportados.
- Peças de mão, bombas e fontes de alimentação
- Displays, placas, sensores e cabos
- Instruções de substituição e reparo
Assistência de garantia
O diagnóstico ajuda a determinar o caminho de garantia aplicável.
- Revisão de elegibilidade para garantia
- Suporte aprovado para peças de reposição
- Orientação técnica pós-garantia
Um processo de suporte claro
Do problema relatado à próxima etapa prática.
Informações completas nos ajudam a reduzir as idas e vindas e a entender o problema antes de recomendar peças.
Envie o problema
Envie o modelo, número de série, informações do pedido e uma descrição clara.
Compartilhe evidências
Adicione fotos de códigos de erro, imagens de máquinas ou um pequeno vídeo sempre que possível.
Avaliação técnica
Nossa equipe analisa as informações e pode solicitar exames diagnósticos específicos.
Solução guiada
Receba ajustes operacionais, etapas de manutenção, orientação sobre peças ou orientação sobre garantia.
Por favor, não abra ou modifique a máquina, a menos que nossa equipe técnica o instrua a fazê-lo.
Suporte tecnológico
Suporte organizado em torno do seu equipamento.
As verificações exatas dependem do modelo, configuração e sintomas relatados.
Laser de diodo
Resfriamento, fluxo de água, operação da peça de mão e verificações do sistema de laser.
HIFU
Reconhecimento de cartucho, administração de injeção, comunicação e configurações da peça de mão.
RF Microneedling
Instalação da ponta, operação da agulha, saída de RF e funções do motor.
HIFEM/EMS
Reconhecimento do aplicador, saída, funções e conexões relacionadas à temperatura.
pico & Laser CO₂
Saída de laser, funções de peça de mão, componentes ópticos, resfriamento e circulação.
Facial & Sistemas Corporais
Bombas, aplicadores, consumíveis, conexões e operação do sistema.
garantia & pós-venda
O suporte continua após a entrega.
A cobertura da garantia e o suporte técnico são tratados de acordo com o produto, canal de compra e condições de venda aplicáveis.
Veja a política de garantia completaMáquina principal
Garantia limitada de acordo com os termos aplicáveis do produto.
Peças de mão & acessórios
A cobertura segue os termos aplicáveis a cada produto.
Suporte remoto
Orientação remota para equipamentos Mico Aes suportados.
Para peças de reposição em garantia aprovadas, o envio padrão é coberto durante os primeiros três meses após a entrega. Após esse período, o frete da peça de reposição geralmente é pago pelo comprador. Suporte remoto vitalício não significa peças, reparos, mão de obra ou remessa gratuitos para toda a vida. Leia a política completa →
Antes de entrar em contato conosco
Dê-nos os detalhes necessários para diagnosticar mais rapidamente.
Uma solicitação de suporte completa ajuda a equipe a identificar o caminho de diagnóstico correto e reduz recomendações desnecessárias de peças de reposição.
Envie uma solicitação técnicaModelo de máquinaInclua o nome exato do modelo e a configuração.
Número de série e informações do pedidoAdicione o número de série, ID do pedido ou data de compra, se disponível.
Descrição do problema e código de erroExplique o que aconteceu, quando começou e o que o display mostra.
Fotos ou um pequeno vídeoMostrar a máquina completa, conexões, tela e mau funcionamento específico.
Recursos
Encontre o caminho de suporte certo.
Use o recurso que corresponda à sua necessidade imediata.
01 / Documentos
Manuais & downloads
Manuais específicos do produto, POPs, manutenção e materiais de referência.
Explorar recursos → 02 / EducaçãoMateriais de treinamento
Recursos de configuração, operação, tratamento, manutenção e solução de problemas.
Ver treinamento → 03 / PolíticaPolítica de garantia
Revise a cobertura da garantia, elegibilidade e termos de peças de reposição.
Leia a política → 04 / ServiçoPeças & reparar
Solicite identificação de componentes, orientação de reparo ou suporte de peças.
Solicite suporte →Elegibilidade para suporte: Suporte técnico, assistência de garantia e recursos específicos do produto estão disponíveis para equipamentos adquiridos diretamente da Mico Aes ou de um canal de vendas autorizado da Mico Aes, sujeitos aos termos aplicáveis. Se não tiver certeza, envie-nos o modelo da máquina, número de série, vendedor e informações de compra para que nossa equipe possa verificar.
Verifique a disponibilidade de suportePerguntas frequentes sobre suporte técnico
Dúvidas antes de enviar uma solicitação?
Quem tem direito ao suporte técnico da Mico Aes?
Suporte, assistência de garantia e recursos específicos do produto são fornecidos para equipamentos adquiridos diretamente da Mico Aes ou de um canal de vendas autorizado da Mico Aes, sujeitos aos termos aplicáveis.
Você pode diagnosticar minha máquina remotamente?
Muitos problemas operacionais e técnicos podem ser avaliados remotamente por meio de fotos, vídeos, verificações de diagnóstico, documentos e comunicação por vídeo, quando apropriado.
Preciso devolver a máquina para a China?
Não necessariamente. O diagnóstico remoto normalmente é realizado primeiro. Muitos problemas podem ser resolvidos através de ajuste, manutenção ou substituição de um componente individual.
As peças de reposição são gratuitas?
As peças elegíveis para reclamações de garantia aprovadas são tratadas de acordo com a política de garantia aplicável. Após o término da garantia, as peças geralmente são fornecidas ao custo do material, com frete pago pelo comprador.
Com que rapidez receberei uma resposta?
Para casos padrão, nosso objetivo é uma avaliação técnica inicial ou recomendações de próximas etapas dentro de cinco dias úteis após recebermos informações de diagnóstico suficientes. Este não é um tempo de reparo completo garantido.
O serviço local no local está incluído?
O suporte internacional padrão é principalmente remoto. O serviço local no local não deve ser assumido, a menos que tenha sido especificamente acordado por escrito para o pedido aplicável.
Precisa de ajuda técnica?
Comecemos com o diagnóstico correto.
Envie o modelo da sua máquina, número de série, descrição do problema e fotos ou vídeos de suporte sempre que possível.
E-mail [email protected]Whatsapp +86 185 0628 7248
A meta de cinco dias úteis se aplica à avaliação inicial após o recebimento de informações diagnósticas suficientes.
Ou plFacilize preencha os espaços em branco abaixo para obter suporte técnico, entraremos em contato com você em horas.