Garantia limitada para a máquina principal
Para defeitos elegíveis em materiais, fabricação ou mão de obra durante o uso normal pretendido.
garantia & serviço pós-venda
Cobertura da garantia, explicada claramente.
Veja o que a garantia limitada padrão cobre, como são tratadas as peças de reposição aprovadas e o envio e quais informações ajudam nossa equipe técnica a avaliar uma reclamação.
Os termos padrão são principalmente para compras profissionais e comerciais. Os documentos de pedido aplicáveis e a legislação local obrigatória podem fornecer direitos adicionais ou diferentes.
Cobertura de garantia
Saiba o que se aplica à sua máquina.
A elegibilidade da garantia é avaliada após diagnóstico técnico e revisão das informações fornecidas para o problema específico.
Peças de mão & acessórios reutilizáveis
A cobertura se aplica a defeitos de fabricação elegíveis. Os componentes de contagem de tratamento ou de vida limitada podem ter termos separados.
Durante a vida útil suportada
A disponibilidade depende de documentação técnica, peças compatíveis e conhecimentos relevantes para o modelo do equipamento.
O suporte remoto não é uma garantia gratuita vitalícia.
Não promete peças, mão de obra, reparos ou remessa gratuitas. Os consumíveis e itens descartáveis não estão cobertos, salvo indicação expressa por escrito.
| Item de cobertura | Prazo padrão |
|---|---|
| Máquina principal | 1 ano a partir da data de entrega documentada |
| Peças de mão reutilizáveis & acessórios | 6 meses a partir da data de entrega documentada |
| Consumíveis & itens descartáveis | Não coberto, a menos que expressamente declarado |
| Envio de peça aprovada | Frete padrão coberto pela Mico Aes durante os primeiros 3 meses; o comprador paga o frete depois disso |
| Após a garantia aplicável | As peças podem ser adquiridas pelo preço de peça de serviço aplicável, sujeito à disponibilidade; o frete é pago pelo comprador |
| Método de reparo internacional padrão | Diagnóstico remoto, substituição de componentes e reparo guiado quando tecnicamente apropriado |
| Devolução ou substituição completa da máquina | Não é uma solução de garantia internacional padrão |
Os documentos específicos do pedido têm precedência.
Salvo confirmação em contrário no seu orçamento, fatura pró-forma, contrato de venda ou documentação específica do produto, a cobertura começa na data de entrega documentada. Os termos do produto, os limites de disparo ou pulso e as classificações dos componentes podem variar.
Reivindicações aprovadas
Peças de reposição & envio por período de tempo.
Para uma reclamação aprovada, a peça coberta e a responsabilidade de envio dependem de quando o problema é relatado pela primeira vez e de qual componente é afetado.
Parte coberta + frete padrão
Uma peça coberta elegível e seu frete padrão são fornecidos pela Mico Aes gratuitamente.
Peças elegíveis fornecidas; o comprador paga o frete
As peças cobertas elegíveis para a máquina principal, peças de mão e acessórios são fornecidas gratuitamente. O frete é pago pelo comprador.
As peças da máquina principal permanecem elegíveis
As peças da máquina principal cobertas e elegíveis são fornecidas gratuitamente; o comprador paga o frete. Peças de mão e acessórios estão fora da garantia padrão de seis meses e podem ser adquiridos pelo preço de peça de reposição.
Suporte remoto; peças a preço de serviço
O suporte remoto permanece disponível para equipamentos suportados. As peças podem ser adquiridas mediante disponibilidade; os custos de envio e logística relacionados são pagos pelo comprador.
Como o período é determinado
A responsabilidade de envio é baseada na data em que o problema foi relatado pela primeira vez por escrito, desde que as informações de diagnóstico razoavelmente solicitadas sejam fornecidas sem demora injustificada.
A responsabilidade de envio é baseada na data em que o problema foi relatado pela primeira vez por escrito, desde que as informações de diagnóstico razoavelmente solicitadas sejam fornecidas sem demora injustificada.
Encargos adicionais
Entrega rápida, serviços especiais, direitos aduaneiros, impostos, taxas de importação e encargos de destino estão excluídos, a menos que aprovados por escrito.
Entrega rápida, serviços especiais, direitos aduaneiros, impostos, taxas de importação e encargos de destino estão excluídos, a menos que aprovados por escrito.
As peças de reposição não reiniciam a garantia. O equipamento reparado e o componente de substituição permanecem cobertos pelo saldo do período original, salvo acordo em contrário. A Mico Aes poderá solicitar provas razoáveis de que uma peça defeituosa foi desativada, destruída ou devolvida antes de fornecer uma substituição.
Limites de cobertura
O que a garantia limitada cobre.
A cobertura se aplica a defeitos elegíveis durante o uso normal pretendido. O diagnóstico determina a causa provável e se o problema atende aos termos de garantia aplicáveis.
Possível suporte de garantia
Dependendo do problema e dos termos aplicáveis, o suporte pode incluir:
- Diagnóstico remoto e solução de problemas
- Orientação de operação, parâmetro ou manutenção
- Identificação do componente ou módulo afetado
- Peças de reposição elegíveis durante o período de garantia aplicável
- Orientações de instalação escritas, gravadas em vídeo ou ao vivo
- Verificação funcional após reparo
Peças de mão e acessórios reutilizáveis são cobertos por seis meses contra defeitos de fabricação elegíveis sob uso normal pretendido. Os exemplos incluem aplicadores reutilizáveis de laser, RF, HIFU, HIFEM ou EMS, pedais, cabos e conectores fornecidos com a máquina.
Itens geralmente excluídos
A menos que expressamente acordado por escrito, a garantia limitada não cobre:
- Instalação, operação, tensão, aterramento ou condições ambientais incorretas
- Falha em seguir o manual, instruções de operação ou manutenção necessária
- Uso indevido de peças de mão, acessórios, água, líquidos, produtos químicos ou componentes de tratamento
- Quedas, impacto, relocação, exposição a líquidos, objetos estranhos, incêndio, inundação ou outros eventos externos
- Desmontagem não autorizada, modificação, alterações de software, peças incompatíveis de terceiros ou reparo não autorizado que causou ou contribuiu para a falha
- Ventilação ou circulação de água bloqueada, limpeza inadequada, água inadequada ou negligência no sistema de refrigeração
- Desgaste normal, consumíveis, descartáveis ou componentes que atingiram a vida útil de tratamento especificada
Componentes de vida limitada: Algumas peças de mão contêm peças com contagens de disparos, contagens de pulsos ou vidas úteis definidas e podem ser classificadas como consumíveis. Exemplos de itens que podem ser excluídos incluem géis de tratamento, pontas descartáveis de microagulhamento de RF, cabeças descartáveis, filtros, lâmpadas, itens de proteção e cartuchos ou pontas com limites de tratamento definidos. A documentação específica do produto pode definir termos separados.
Resultados e perdas de negócios: Os resultados do tratamento não são garantidos; condição do cliente, plano de tratamento, configurações, técnica do operador e outros fatores afetam os resultados. A insatisfação por si só não estabelece um defeito do equipamento, embora uma falha confirmada na execução de funções documentadas continue elegível para avaliação técnica. Na extensão máxima permitida pela lei aplicável, perdas indiretas, como perda de receitas, negócios ou tempo de inatividade não são cobertas.
Diagnóstico remoto & reparar
Um caminho em nível de componente para resolver uma falha.
Para pedidos internacionais, o diagnóstico remoto e o reparo em nível de componente são o método pós-venda padrão, quando tecnicamente apropriado.
Diagnóstico remoto
Revise os sintomas e as informações de diagnóstico.
Identificação de falhas
Identifique a peça ou módulo provavelmente afetado.
Orientação sobre peças ou reparos
Confirme uma peça aplicável ou a próxima etapa de reparo.
Instalação guiada
Use instruções escritas, diagramas, vídeo ou suporte ao vivo, conforme apropriado.
Verificação funcional
Verifique o funcionamento do equipamento após o reparo autorizado.
Não repare sem autorização.
Os clientes não devem desmontar, modificar ou reparar equipamentos sem autorização da Mico Aes. O trabalho realizado de acordo com instruções documentadas ou orientação ao vivo não anula a garantia.
Componentes sensíveis à segurança.
Alta tensão, fonte de alimentação a laser, gerador de RF ou outros trabalhos sensíveis à segurança podem exigir um técnico local qualificado. Mantenha o equipamento desconectado da energia durante a inspeção interna ou substituição autorizada, a menos que testes em tempo real sejam especificamente exigidos e realizados por um técnico qualificado. A menos que aprovado por escrito antes do início do trabalho, mão de obra técnica local, viagens, inspeção, instalação e outros custos de terceiros não estão incluídos.
Devoluções ou substituição de máquina completa
Devido ao frete internacional, à alfândega, às restrições de importação e ao design do equipamento, devolver ou substituir a máquina completa não é uma solução padrão de garantia internacional. Se um problema coberto confirmado permanecer sem solução após diagnóstico razoável e tentativas de reparo de componentes, a Mico Aes analisará o caso e proporá uma solução por escrito. Qualquer devolução, substituição, crédito ou outro acordo excepcional requer um acordo escrito separado.
Como solicitar suporte
Ajude-nos a entender o problema.
Entre em contato com seu representante Mico Aes ou equipe de pós-venda com os equipamentos disponíveis e detalhes do pedido. A equipe analisará as informações e aconselhará sobre solução de problemas, manutenção, testes adicionais, peças ou reparos guiados. Se um problema não for coberto, assistência técnica e opções de peças ou reparos pagos ainda poderão estar disponíveis.
Envie uma solicitação de garantiaUm pedido de mais provas diagnósticas não é uma rejeição. Informações adicionais podem ser necessárias para identificar a causa e determinar a elegibilidade.
01Modelo da máquina, número de série e detalhes do pedido ou fatura
02Data de entrega documentada
03O que aconteceu, quando começou e qualquer código de erro
04Parâmetros operacionais relevantes e o que ocorreu imediatamente antes
05Limpar fotos ou vídeo de diagnóstico solicitado, quando aplicável
06Configurações, conexões de cabos, peça de mão, detalhes do sistema de refrigeração ou água, se relevante
Dependendo do problema, a equipe pode solicitar um vídeo contínuo e não editado mostrando a conexão e a inicialização através do mau funcionamento relatado, fotos dos componentes ou resultados de testes. A equipe também poderá solicitar que você verifique potência e tensão, configurações, cabos, peças de mão, circulação de água, filtros, sensores, software ou módulos. Não desmonte ou repare o equipamento sem autorização.
Nosso objetivo é reconhecer as solicitações de suporte técnico dentro de um dia útil.
Após o recebimento de informações diagnósticas suficientes, pretendemos fornecer uma avaliação inicial ou as próximas etapas recomendadas.
These are targets for acknowledgement and initial assessment, not guaranteed final resolution. Timing depends on issue complexity, customer response, available evidence and parts, repair requirements, international shipping and customs processing. Straightforward issues may be addressed sooner.
Remote support options
During the supported service life, assistance may include WhatsApp, email, photos, videos, video calls, troubleshooting instructions, technical documents, maintenance guidance, repair guidance and parts-identification support. Unless on-site service is expressly agreed in writing, standard warranty support is remote and does not include local on-site technicians.
Delivery inspection
Shipping damage needs its own evidence.
Os danos no transporte são separados de um defeito de fabricação. Inspecione a embalagem na entrega e documente seu estado antes e durante a abertura. Relate danos aparentes no envio ou uma remessa incorreta por escrito no prazo de 7 dias úteis.
Relatório dentro de 7 dias úteisAviso por escrito com fotos disponíveis, vídeo e detalhes da remessa
01Etiqueta de envio e número de rastreamento
02Todos os lados da embalagem e danos visíveis antes de abrir
03Selos, tiras ou travas de arame originais, quando aplicável
04Uma gravação contínua do processo de abertura e desembalagem
05Máquina, peças de mão, acessórios, materiais de embalagem e qualquer item faltante ou danificado
Distinção de vídeo de unboxing: Um vídeo de primeira abertura não é obrigatório para a cobertura da garantia de equipamentos comuns. Sem ele, a Mico Aes ou a transportadora poderão não conseguir confirmar os danos durante o transporte. Os relatórios após sete dias podem limitar as reclamações disponíveis da transportadora ou as soluções para danos no transporte, mas não cancelam automaticamente a garantia do equipamento aplicável. Danos durante a desembalagem, relocação, instalação ou uso após a entrega confirmada não são danos de transporte.
Outros termos de garantia
Detalhes importantes para cada reclamação.
Estes termos explicam como o diagnóstico, o status do pedido, os dados e as configurações específicas do produto afetam a administração da garantia.
Cooperação do cliente
O diagnóstico preciso requer cooperação razoável. Se não forem fornecidas informações suficientes solicitadas, a Mico Aes poderá não conseguir identificar a causa ou confirmar a elegibilidade; o processamento pode permanecer pendente até que a informação seja recebida.
Disputas de pagamento
O processamento da garantia pode ser suspenso enquanto o pagamento do pedido estiver pendente ou um estorno ou disputa de pagamento sobre a mesma transação permanecer sem solução. A elegibilidade pode ser revisada após a conclusão da questão do pagamento.
Fotos, vídeos & dados
Fotos de diagnóstico, vídeos e informações de pedidos são usados para suporte técnico, administração de garantia e melhoria interna da qualidade. O material de identificação do cliente não será usado publicamente para marketing sem permissão.
Manutenção & peças
Machine-specific maintenance may include cleaning, water replacement, filter service, cooling-system maintenance, handpiece care, cable and connector inspection, ventilation cleaning or treatment-head replacement. Parts availability depends on the model, component supply and product lifecycle.
OEM & private-label equipment
OEM and private-label equipment follows the terms confirmed for the applicable model and order. Unless otherwise agreed, standard coverage remains one year for the main machine, six months for reusable handpieces and accessories, and remote technical support during the supported service life.
Custom components, third-party parts, software and project-specific elements may have separate terms. Check the quotation, invoice, manual or other product-specific documentation for the terms that apply.
Quick answers
Warranty questions.
For a specific equipment issue, submit the warranty request with your machine and order details.
Does “lifetime remote support” mean lifetime free repairs?
No. It means remote assistance during the period the model remains technically supportable, subject to available documentation, compatible parts and expertise. It does not mean free parts, labor, repairs or shipping.
When does the warranty period begin?
Unless your quotation, pro forma invoice, sales contract or product-specific documentation says otherwise, coverage begins on the documented delivery date.
How quickly will my claim be assessed?
Mico Aes aims to acknowledge requests within one business day and provide an initial assessment or recommended next steps within two to three business days after receiving sufficient diagnostic information. These are targets, not a guaranteed resolution time.
Is an unboxing video required for every warranty claim?
No. An unboxing video is not mandatory for ordinary equipment warranty coverage. It can help establish whether physical damage occurred in transit. Apparent shipping damage or an incorrect shipment should be reported in writing within seven business days.
Can I return or replace the complete machine?
Complete-machine return or replacement is not a standard international warranty remedy. If a confirmed covered issue remains unresolved after reasonable diagnostic and repair attempts, Mico Aes will review the case and propose an appropriate written solution. Any exception requires a separate written agreement.
Can a customer repair the machine independently?
Do not disassemble, modify or repair equipment without authorization. High-voltage, laser, RF and other safety-sensitive work may require a qualified local technician. Third-party technician costs are not included unless approved in writing before work begins.
Need warranty support?
Send the details. We’ll review the next step.
Prepare the machine model, serial number, order details, delivery date, issue description and any error code. Add requested photos or a continuous video where applicable.
Important notice
This page describes Mico Aes’s standard warranty and after-sales process, primarily for professional and commercial equipment purchases. The applicable quotation, pro forma invoice, sales contract, product-specific terms and mandatory law may provide additional or different rights.
Consumer purchasers may have statutory rights that cannot be excluded or limited by this policy. Where mandatory local law applies, it prevails.