Garantie limitée pour la machine principale
Pour les défauts éligibles de matériaux, de fabrication ou de fabrication lors d’une utilisation normale prévue.
garantie & service après-vente
Couverture de garantie, expliquée clairement.
Découvrez ce que couvre la garantie limitée standard, comment les pièces de rechange approuvées et l'expédition sont traitées, et quelles informations aident notre équipe technique à évaluer une réclamation.
Les conditions standards sont principalement destinées aux achats professionnels et commerciaux. Les documents de commande applicables et la législation locale obligatoire peuvent accorder des droits supplémentaires ou différents.
Couverture de garantie
Sachez ce qui s'applique à votre machine.
L’éligibilité à la garantie est évaluée après un diagnostic technique et un examen des informations fournies pour le problème spécifique.
Pièces à main & accessoires réutilisables
La couverture s’applique aux défauts de fabrication admissibles. Le nombre de traitements ou les composants à durée de vie limitée peuvent avoir des termes distincts.
Pendant la durée de vie prise en charge
La disponibilité dépend de la documentation technique, des pièces compatibles et de l'expertise pertinente pour le modèle d'équipement.
L'assistance à distance n'est pas une garantie gratuite à vie.
Il ne promet pas de pièces, de main d’œuvre, de réparation ou d’expédition gratuites. Les consommables et articles jetables ne sont pas couverts sauf indication expresse par écrit.
| Article de couverture | Terme standard |
|---|---|
| Appareil principal | 1 an à compter de la date de livraison documentée |
| Pièces à main réutilisables & accessoires | 6 mois à compter de la date de livraison documentée |
| Consommables & articles jetables | Non couvert sauf indication expresse |
| Expédition de pièces approuvées | Expédition standard couverte par Mico Aes pendant les 3 premiers mois ; l'acheteur paie les frais de port après cela |
| Après la garantie applicable | Les pièces peuvent être achetées au prix des pièces de service applicable, sous réserve de disponibilité ; les frais d'expédition sont payés par l'acheteur |
| Méthode de réparation internationale standard | Diagnostic à distance, remplacement de composants et réparation guidée lorsque cela est techniquement approprié |
| Retour ou remplacement d'une machine complète | Il ne s'agit pas d'un recours standard en matière de garantie internationale |
Les documents spécifiques à la commande prévalent.
Sauf confirmation contraire dans votre devis, facture pro forma, contrat de vente ou documentation spécifique au produit, la couverture commence à la date de livraison documentée. Les termes du produit, les limites de tir ou d'impulsion et les classifications des composants peuvent varier.
Réclamations approuvées
Pièces de rechange & expédition par période.
Pour une réclamation approuvée, la pièce couverte et la responsabilité d'expédition dépendent du moment où le problème est signalé pour la première fois et du composant concerné.
Partie couverte + expédition standard
Une pièce couverte éligible et son expédition standard sont fournies gratuitement par Mico Aes.
Pièces éligibles fournies ; l'acheteur paie les frais d'expédition
Les pièces couvertes éligibles pour la machine principale, les pièces à main et les accessoires sont fournies gratuitement. Les frais de port sont payés par l'acheteur.
Les pièces de la machine principale restent éligibles
Les pièces de machine principale couvertes éligibles sont fournies gratuitement ; l'acheteur paie les frais d'expédition. Les pièces à main et les accessoires ne bénéficient pas de leur garantie standard de six mois et peuvent être achetés au prix des pièces de rechange.
Assistance à distance ; pièces au prix du service
L'assistance à distance reste disponible pour les équipements pris en charge. Les pièces peuvent être achetées sous réserve de disponibilité ; Les frais d'expédition et de logistique associés sont à la charge de l'acheteur.
Comment la période est déterminée
La responsabilité d'expédition est basée sur la date à laquelle le problème est signalé pour la première fois par écrit, à condition que les informations de diagnostic raisonnablement demandées soient fournies sans retard injustifié.
La responsabilité d'expédition est basée sur la date à laquelle le problème est signalé pour la première fois par écrit, à condition que les informations de diagnostic raisonnablement demandées soient fournies sans retard injustifié.
Frais supplémentaires
La livraison accélérée, les services spéciaux, les droits de douane, les taxes, les frais d'importation et les frais de destination sont exclus, sauf approbation écrite.
La livraison accélérée, les services spéciaux, les droits de douane, les taxes, les frais d'importation et les frais de destination sont exclus, sauf approbation écrite.
Les pièces de rechange ne relancent pas la garantie. L'équipement réparé et le composant de remplacement restent couverts pour le reste de la période d'origine, sauf accord contraire. Mico Aes peut demander des preuves raisonnables qu'une pièce défectueuse a été désactivée, détruite ou retournée avant de fournir un remplacement.
Limites de couverture
Ce que couvre la garantie limitée.
La couverture s’applique aux défauts admissibles lors d’une utilisation normale prévue. Le diagnostic détermine la cause probable et si le problème répond aux conditions de garantie applicables.
Prise en charge potentielle de la garantie
Selon le problème et les conditions applicables, l'assistance peut inclure :
- Diagnostic et dépannage à distance
- Conseils de fonctionnement, de paramétrage ou de maintenance
- Identification du composant ou du module concerné
- Pièces de rechange éligibles pendant la période de garantie applicable
- Conseils d'installation écrits, enregistrés sur vidéo ou en direct
- Vérification fonctionnelle après réparation
Les pièces à main et accessoires réutilisables sont couverts pendant six mois contre les défauts de fabrication éligibles dans le cadre d’une utilisation normale prévue. Les exemples incluent les applicateurs laser réutilisables, RF, HIFU, HIFEM ou EMS, les pédales, les câbles et les connecteurs fournis avec la machine.
Articles généralement exclus
Sauf accord exprès par écrit, la garantie limitée ne couvre pas :
- Installation, fonctionnement, tension, mise à la terre ou conditions environnementales incorrects
- Non-respect du manuel, des instructions d'utilisation ou de l'entretien requis
- Utilisation abusive de pièces à main, d'accessoires, d'eau, de liquides, de produits chimiques ou de composants de traitement
- Chutes, impacts, déplacements, exposition à des liquides, corps étrangers, incendie, inondation ou autres événements externes
- Démontage, modification, changements de logiciel non autorisés, pièces tierces incompatibles ou réparation non autorisée ayant causé ou contribué au défaut
- Ventilation ou circulation de l'eau bloquée, nettoyage inadéquat, eau inadaptée ou négligence du système de refroidissement
- Usure normale, consommables, produits jetables ou composants ayant atteint leur durée de vie de traitement spécifiée
Composants à durée de vie limitée : Certaines pièces à main contiennent des pièces avec un nombre de tirs, un nombre d'impulsions ou une durée de vie définis et peuvent être classées comme consommables. Parmi les exemples d'articles pouvant être exclus figurent les gels de traitement, les embouts de microneedling RF jetables, les têtes jetables, les filtres, les lampes, les articles de protection et les cartouches ou embouts avec des limites de traitement définies. La documentation spécifique au produit peut définir des conditions distinctes.
Résultats et pertes d'affaires : Les résultats du traitement ne sont pas garantis ; l'état du client, le plan de traitement, les paramètres, la technique de l'opérateur et d'autres facteurs affectent les résultats. L'insatisfaction à elle seule ne constitue pas un défaut de l'équipement, même si un échec confirmé dans l'exécution des fonctions documentées reste éligible à une évaluation technique. Dans la mesure permise par la loi applicable, les pertes indirectes telles que la perte de revenus, d'activité ou les temps d'arrêt ne sont pas couvertes.
Diagnostic à distance & réparation
Un chemin au niveau du composant pour résoudre un défaut.
Pour les commandes internationales, le diagnostic à distance et la réparation au niveau des composants constituent la méthode après-vente standard lorsque cela est techniquement approprié.
Diagnostic à distance
Passez en revue les symptômes et les informations de diagnostic.
Identification des défauts
Identifiez la pièce ou le module probablement affecté.
Conseils pour les pièces ou les réparations
Confirmez une pièce applicable ou la prochaine étape de réparation.
Installation guidée
Utilisez des instructions écrites, des diagrammes, des vidéos ou une assistance en direct, le cas échéant.
Vérification fonctionnelle
Vérifiez le fonctionnement de l'équipement après la réparation autorisée.
Ne réparez pas sans autorisation.
Les clients ne doivent pas démonter, modifier ou réparer l'équipement sans l'autorisation de Mico Aes. Les travaux effectués conformément aux instructions documentées ou aux conseils en direct n'annulent pas la garantie.
Composants sensibles à la sécurité.
L'alimentation laser haute tension, le générateur RF ou tout autre travail sensible à la sécurité peuvent nécessiter un technicien local qualifié. Gardez l'équipement débranché de l'alimentation pendant l'inspection interne ou le remplacement autorisé, à moins que des tests sous tension ne soient spécifiquement requis et effectués par un technicien qualifié. Sauf approbation écrite avant le début des travaux, la main-d’œuvre des techniciens locaux, les déplacements, l’inspection, l’installation et autres frais de tiers ne sont pas inclus.
Retours ou remplacement de machines complètes
En raison du fret international, des douanes, des restrictions d'importation et de la conception des équipements, le retour ou le remplacement de la machine complète ne constitue pas un recours standard au titre de la garantie internationale. Si un problème couvert confirmé reste non résolu après des tentatives raisonnables de diagnostic et de réparation des composants, Mico Aes examinera le cas et proposera une solution écrite. Tout retour exceptionnel, remplacement, crédit ou autre arrangement nécessite un accord écrit séparé.
Comment demander de l'aide
Aidez-nous à comprendre le problème.
Contactez votre représentant Mico Aes ou votre équipe après-vente avec l'équipement disponible et les détails de la commande. L'équipe examinera les informations et vous conseillera sur le dépannage, la maintenance, des tests supplémentaires, des pièces ou une réparation guidée. Si un problème n'est pas couvert, une assistance technique et des options de pièces ou de réparation payantes peuvent toujours être disponibles.
Soumettre une demande de garantieUne demande de preuves diagnostiques supplémentaires ne constitue pas un rejet. Des informations supplémentaires peuvent être nécessaires pour identifier la cause et déterminer l’éligibilité.
01Modèle de machine, numéro de série et détails de la commande ou de la facture
02Date de livraison documentée
03Que s'est-il passé, quand cela a commencé et tout code d'erreur
04Paramètres de fonctionnement pertinents et ce qui s'est produit immédiatement avant
05Photos claires ou vidéo de diagnostic demandée, le cas échéant
06Paramètres, connexions de câbles, détails de la pièce à main, du refroidissement ou du système d'eau, le cas échéant
En fonction du problème, l'équipe peut demander une vidéo continue et non éditée montrant la connexion et le démarrage via le dysfonctionnement signalé, des photos des composants ou des résultats de tests. L'équipe peut également vous demander de vérifier l'alimentation et la tension, les réglages, les câbles, les pièces à main, la circulation de l'eau, les filtres, les capteurs, les logiciels ou les modules. Ne démontez pas et ne réparez pas l’équipement sans autorisation.
Notre objectif est d’accuser réception des demandes d’assistance technique dans un délai d’un jour ouvrable.
Une fois que des informations diagnostiques suffisantes ont été reçues, nous visons à fournir une évaluation initiale ou les prochaines étapes recommandées.
Il s’agit d’objectifs de reconnaissance et d’évaluation initiale, et non d’une résolution finale garantie. Le délai dépend de la complexité du problème, de la réponse du client, des preuves et pièces disponibles, des exigences de réparation, de l'expédition internationale et du traitement douanier. Les problèmes simples peuvent être résolus plus tôt.
Options d'assistance à distance
Pendant la durée de vie prise en charge, l'assistance peut inclure WhatsApp, les e-mails, les photos, les vidéos, les appels vidéo, les instructions de dépannage, les documents techniques, les conseils de maintenance, les conseils de réparation et l'assistance pour l'identification des pièces. Sauf si le service sur site est expressément convenu par écrit, l’assistance sous garantie standard est à distance et n’inclut pas les techniciens locaux sur site.
Contrôle de livraison
Les dommages causés par le transport nécessitent leurs propres preuves.
Les dommages causés par le transport sont distincts d’un défaut de fabrication. Inspectez le colis à la livraison et documentez son état avant et pendant l’ouverture. Signalez par écrit les dommages apparents dus au transport ou un envoi incorrect dans les 7 jours ouvrables.
Signaler dans les 7 jours ouvrablesAvis écrit avec photos, vidéos et détails d'expédition disponibles
01Étiquette d'expédition et numéro de suivi
02Tous les côtés de l'emballage et dommages visibles avant ouverture
03Sceaux, sangles ou serre-fils d'origine, le cas échéant
04Un enregistrement continu du processus d’ouverture et de déballage
05Machine, pièces à main, accessoires, matériaux d'emballage et tout élément manquant ou endommagé
Distinction vidéo de déballage : Une vidéo de première ouverture n’est pas obligatoire pour la couverture de garantie des équipements ordinaires. Sans cela, Mico Aes ou le transporteur pourraient ne pas être en mesure de confirmer les dommages causés par le transport. Les rapports après sept jours peuvent limiter les réclamations disponibles du transporteur ou les recours en cas de dommages liés au transport, mais n'annulent pas automatiquement une garantie d'équipement applicable. Les dommages causés lors du déballage, du déplacement, de l'installation ou de l'utilisation après la livraison confirmée ne constituent pas des dommages liés au transport.
Autres conditions de garantie
Détails importants pour chaque réclamation.
Ces termes expliquent comment le diagnostic, l'état des commandes, les données et les configurations spécifiques au produit affectent l'administration de la garantie.
Coopération client
Un diagnostic précis nécessite une coopération raisonnable. Si les informations demandées ne sont pas fournies, Mico Aes pourrait ne pas être en mesure d'identifier la cause ou de confirmer l'éligibilité ; le traitement peut rester en attente jusqu’à la réception des informations.
Litiges de paiement
Le traitement de la garantie peut être suspendu tant que le paiement de la commande est en suspens ou qu'un litige de rétrofacturation ou de paiement concernant la même transaction reste non résolu. L’éligibilité peut être révisée une fois la question du paiement résolue.
Photos, vidéos & données
Les photos de diagnostic, les vidéos et les informations de commande sont utilisées pour l'assistance technique, l'administration de la garantie et l'amélioration de la qualité interne. Le matériel d'identification du client ne sera pas utilisé publiquement à des fins de marketing sans autorisation.
Entretien & parties
L'entretien spécifique à la machine peut inclure le nettoyage, le remplacement de l'eau, l'entretien des filtres, l'entretien du système de refroidissement, l'entretien des pièces à main, l'inspection des câbles et des connecteurs, le nettoyage de la ventilation ou le remplacement de la tête de traitement. La disponibilité des pièces dépend du modèle, de l'approvisionnement en composants et du cycle de vie du produit.
OEM & équipement de marque privée
Les équipements OEM et de marque privée suivent les conditions confirmées pour le modèle et la commande applicables. Sauf accord contraire, la couverture standard reste d'un an pour la machine principale, de six mois pour les pièces à main et accessoires réutilisables, et d'une assistance technique à distance pendant la durée de vie prise en charge.
Les composants personnalisés, les pièces tierces, les logiciels et les éléments spécifiques au projet peuvent avoir des termes distincts. Vérifiez le devis, la facture, le manuel ou toute autre documentation spécifique au produit pour connaître les conditions applicables.
Réponses rapides
Questions de garantie.
Pour un problème d'équipement spécifique, soumettez la demande de garantie avec votre machine et les détails de la commande.
L'« assistance à distance à vie » signifie-t-elle des réparations gratuites à vie ?
Non. Cela signifie une assistance à distance pendant la période pendant laquelle le modèle reste techniquement supportable, sous réserve de la documentation disponible, des pièces compatibles et de l'expertise. Cela ne signifie pas que les pièces, la main d’œuvre, les réparations ou l’expédition sont gratuites.
Quand commence la période de garantie ?
Sauf indication contraire dans votre devis, facture pro forma, contrat de vente ou documentation spécifique au produit, la couverture commence à la date de livraison documentée.
Dans quel délai ma réclamation sera-t-elle évaluée ?
Mico Aes vise à accuser réception des demandes dans un délai d'un jour ouvrable et à fournir une évaluation initiale ou les prochaines étapes recommandées dans un délai de deux à trois jours ouvrables après avoir reçu des informations de diagnostic suffisantes. Il s’agit d’objectifs et non d’un temps de résolution garanti.
Une vidéo de déballage est-elle requise pour chaque demande de garantie ?
Non. Une vidéo de déballage n’est pas obligatoire pour la couverture de garantie d’un équipement ordinaire. Cela peut aider à déterminer si des dommages physiques se sont produits pendant le transport. Les dommages apparents dus au transport ou un envoi incorrect doivent être signalés par écrit dans les sept jours ouvrables.
Puis-je retourner ou remplacer la machine complète ?
Le retour ou le remplacement d’une machine complète ne constitue pas un recours standard au titre de la garantie internationale. Si un problème couvert confirmé reste non résolu après des tentatives raisonnables de diagnostic et de réparation, Mico Aes examinera le cas et proposera une solution écrite appropriée. Toute exception nécessite un accord écrit distinct.
Un client peut-il réparer la machine de manière indépendante ?
Ne pas démonter, modifier ou réparer l’équipement sans autorisation. Les travaux à haute tension, laser, RF et autres travaux sensibles à la sécurité peuvent nécessiter un technicien local qualifié. Les coûts des techniciens tiers ne sont pas inclus, sauf approbation écrite avant le début des travaux.
Besoin d'une assistance sous garantie ?
Envoyez les détails. Nous passerons en revue la prochaine étape.
Préparez le modèle de la machine, le numéro de série, les détails de la commande, la date de livraison, la description du problème et tout code d'erreur. Ajoutez les photos demandées ou une vidéo continue le cas échéant.
Avis important
Cette page décrit la garantie standard et le processus après-vente de Mico Aes, principalement pour les achats d'équipements professionnels et commerciaux. Le devis applicable, la facture pro forma, le contrat de vente, les conditions spécifiques au produit et la loi impérative peuvent prévoir des droits supplémentaires ou différents.
Les acheteurs consommateurs peuvent avoir des droits statutaires qui ne peuvent être exclus ou limités par cette politique. Là où la loi locale impérative s’applique, elle prévaut.