Option de retour en cas de changement d'avis
Sous réserve d’éligibilité et d’autorisation écrite préalable.
Politique client de Mico Aes
Retours, remboursements & politique d’annulation de commande.
Consultez l'option de retour, la période d'inspection de livraison, les conditions d'annulation de commande, les frais de retour et le processus de remboursement pour l'équipement esthétique professionnel.
Ce contrat est principalement destiné aux achats professionnels et commerciaux. Les droits obligatoires des consommateurs en vertu de la loi applicable ne sont ni exclus ni limités.
Achetez en toute confiance
Étapes claires avant et après la livraison.
Chaque type de demande est examiné selon les conditions applicables à la commande et au problème signalé.
Délai de contrôle de livraison
Pour les problèmes de livraison apparents à partir de la date de livraison documentée.
Garantie de la machine principale
Couverture limitée pour les défauts éligibles lors d’une utilisation normale prévue.
Accessoires réutilisables
Couverture limitée pour les pièces à main et accessoires réutilisables éligibles.
Pendant la durée de vie prise en charge
Sous réserve de documentation technique, de pièces compatibles et d'expertise.
Contrôles avant expédition : Chaque machine esthétique professionnelle Mico Aes est soigneusement inspectée et testée avant expédition.
Ces politiques de retour, d'inspection de livraison, de garantie et d'assistance technique sont conçues pour expliquer les procédures disponibles avant et après l'arrivée de l'équipement.
Option de changement d'avis de 30 jours
Vérifiez d'abord les conditions de retour.
Un retour en cas de changement d’avis peut être demandé dans les 30 jours calendaires suivant la date de livraison documentée, sous réserve des conditions d’éligibilité et d’inspection ci-dessous.
Liste de contrôle d'éligibilité
Pour bénéficier de l’option de retour standard en cas de changement d’avis :
- Soumettez la demande de retour dans les 30 jours calendaires suivant la livraison documentée.
- Restituez le matériel dans son état d'origine, apte à la revente comme neuf.
- Incluez la machine, les pièces à main, les accessoires, les câbles, les manuels, les matériaux de protection et tous les éléments inclus.
- L’équipement ne doit pas présenter de traitement matériel, d’usure, de dommage, de contamination ou de mauvaise manipulation.
- Les consommables et articles de traitement scellés doivent rester fermés, le cas échéant.
- L'équipement ne doit pas avoir été modifié, altéré ou réparé sans autorisation.
- L’équipement ne doit pas être personnalisé, OEM, marque privée, commande spéciale ou spécialement configuré.
- Obtenir l'autorisation écrite de Mico Aes avant l'expédition.
L’ouverture du carton extérieur est autorisée pour inspection.
L'ouverture du carton d'expédition extérieur ou de l'emballage de transport uniquement pour inspecter l'envoi ne disqualifie pas automatiquement l'équipement de l'option de 30 jours.
L’éligibilité au retour est confirmée après inspection.
Mico Aes reviews the equipment, accessories, packaging and included items after the returned equipment has been received.
Technical issues follow a separate process.
A technical problem or verified product defect is handled under the Technical Support and Warranty Policy, not as a standard change-of-mind return.
Equipment showing treatment use, material wear, damage, contamination, missing items, altered configuration or other conditions that prevent reasonable resale as new may not qualify for a change-of-mind return.
Change-of-mind return costs
Understand the deductions before returning.
These cost terms apply to an approved change-of-mind return. The final refund is confirmed after the equipment has been received and inspected.
Frais de retour & freight
Le client organise et paie tous les frais de retour et de transport en utilisant l'adresse et les instructions autorisées par Mico Aes. Mico Aes n'est pas responsable des pertes ou des dommages lors du transport de retour organisé par le client ; un service d’expédition traçable et correctement assuré est recommandé. Organisez l'expédition de manière à éviter que des frais de douane, de taxes ou de logistique supplémentaires ne soient facturés à Mico Aes.
Droits, taxes & autorisation
Le client paie les droits de retour, les taxes d'importation, les frais de courtage, de dédouanement et autres frais liés au retour. Si Mico Aes doit payer pour recevoir ou dédouaner l'envoi, ce montant peut être déduit du remboursement approuvé.
L'expédition originale n'est pas remboursable
Les frais d’expédition, de transport ou de livraison d’origine ne sont pas remboursables. S'il est inclus dans le prix d'achat, le coût sortant réel supporté par Mico Aes peut être déduit.
20% de frais de retour
Les frais sont calculés sur le prix d'achat de l'équipement éligible, à l'exclusion des frais d'expédition, des droits, des taxes et autres frais logistiques facturés séparément.
Calcul du remboursement
Prix d’achat d’équipement admissible, moins les déductions applicables.
Le montant est finalisé après réception et contrôle.
Prix d'achat d'équipement admissibleMontant de départ
20% Réapprovisionnement, Inspection & Frais administratifs−
Frais d'expédition/fret/livraison d'origine−
Droits de retour, taxes, courtage ou dédouanement payés par Mico Aes−
Frais applicables pour articles manquants, dommages ou conditions de retour non remplies−
Le client paie séparément les frais de retour de l'équipement au lieu de retour autorisé.
Le 20% Réapprovisionnement, Inspection & Les frais administratifs couvrent l'administration des retours, la réception, la manutention, l'inspection, les tests le cas échéant, le reconditionnement, le traitement des stocks et l'impact commercial du traitement d'une commande d'équipement professionnel retournée.
Ces déductions s’appliquent aux retours pour changement d’avis. Les défauts de produits vérifiés, les expéditions incorrectes et les problèmes de livraison couverts sont traités séparément dans le cadre de la politique de garantie ou de l'expédition applicable. & Politique de livraison.
Contrôle de livraison
Signalez les problèmes de livraison apparents dans les 7 jours ouvrables.
La période de 7 jours ouvrables commence à compter de la date de livraison documentée et couvre les dommages apparents liés au transport, les articles manquants ou incorrects et d'autres problèmes évidents liés à la livraison.
Inspectez l’envoi rapidement.
Contactez Mico Aes pendant la période d'inspection si vous constatez un problème évident.
7 jours ouvrablesÀ partir de la date de livraison documentée
La période d’inspection n’annule ni ne raccourcit la garantie de votre produit applicable. Les défauts de produits éligibles découverts ultérieurement restent soumis à la politique de garantie.
01Dommages visibles lors du transport
02Machine, pièce à main ou accessoire manquant
03Équipement ou configuration incorrect
04Dommages physiques
05Dysfonctionnement apparent lors de la configuration initiale
06Autres problèmes évidents liés à la livraison
Veuillez fournir, le cas échéant
- Numéro de commande ou de facture
- Modèle de machine
- Numéro de série
- Date de livraison documentée
- Numéro de suivi
- Description du problème
- Des photos claires
- Vidéo montrant le problème
- Photos ou vidéo d'emballage pour les dommages dus au transport
Conservez l'emballage d'origine.
Si des dommages visibles liés au transport sont impliqués, conservez l'emballage d'origine pendant que le problème est examiné. Dans la mesure du possible, documentez le colis et l’équipement lors de la première ouverture.
Une enquête sur le transporteur peut être disponible.
En fonction des modalités d'expédition, Mico Aes peut participer à une enquête impliquant le transporteur, le transitaire ou le prestataire logistique.
Dommages causés par le transport & déballage
Documentez les dommages dus au transport séparément d’un défaut du produit.
Conservez l'emballage d'origine pendant que le problème est en cours d'examen. Contactez Mico Aes dans les 7 jours ouvrables suivant la livraison documentée si l'équipement arrive avec des dommages visibles lors du transport.
Des photos ou des vidéos peuvent montrer
- Étiquette d'expédition et numéro de suivi
- Emballage extérieur et dommages visibles
- Joints, sangles ou matériaux de protection d'origine
- Emballage de protection interne
- Machine, pièces à main et accessoires
- Zones affectées ou endommagées
À propos de la vidéo de déballage
Une vidéo continue de la première ouverture peut aider à déterminer si des dommages physiques se sont produits pendant le transport.
Une vidéo de déballage est utile, mais son absence n'annule pas automatiquement la garantie de l'équipement applicable. En fonction des modalités d'expédition, Mico Aes peut vous aider dans une enquête sur le transporteur, le transitaire ou le prestataire logistique.
Voir l'expédition & politique de livraisonÉléments manquants ou incorrects
Comparez l'envoi avec votre commande confirmée.
Si un article est manquant, incorrect ou mal configuré, contactez Mico Aes dans les 7 jours ouvrables suivant la date de livraison documentée. Nous examinerons les informations par rapport à la commande confirmée et aux enregistrements d'expédition et vous proposerons les prochaines étapes.
Signaler un problème de livraisonInclure les éléments suivants
- Numéro de commande/facture
- Photos de tous les articles reçus
- Photos de l'emballage
- Liste de colisage le cas échéant
- Description de l'article manquant ou incorrect
Assistance technique & garantie
Commencez par un diagnostic si la machine a un problème technique.
Un problème technique ne signifie pas automatiquement que la machine complète doit être retournée. Contactez d'abord le support technique de Mico Aes et ne renvoyez pas de machine ou de composant sans autorisation écrite préalable.
Informations que l'équipe technique peut demander
- Modèle de machine et numéro de série
- Photos ou vidéos
- Messages ou codes d'erreur
- Paramètres de fonctionnement et réglages de la machine
- Connexions des câbles et des pièces à main
- Détails sur le refroidissement ou la circulation de l'eau, le cas échéant
- Résultats des tests diagnostiques
- Photos ou vidéos de composants spécifiques
Un dépannage vidéo à distance peut également être organisé le cas échéant.
Prochaines étapes possibles, en fonction du diagnostic et de la couverture
- Conseils d'utilisation
- Réglage des paramètres ou du système
- Aide au dépannage
- Logiciel ou guide de configuration
- Conseils d'entretien
- Identification des composants concernés
- Pièces de rechange éligibles
- Remplacement ou réparation guidé de composants
- Vérification fonctionnelle
- Un retour autorisé ou une autre solution écrite, le cas échéant, après que les options raisonnables de diagnostic et de réparation aient été évaluées.
À compter de la date de livraison documentée pour les matériaux éligibles, les défauts de fabrication ou de fabrication lors d’une utilisation normale prévue.
Pour les défauts de fabrication éligibles lors d’une utilisation normale prévue. Les consommables, les articles jetables, les composants à usure normale et les composants en cours de traitement sont exclus, sauf indication expresse.
Un support « à vie » est disponible tandis que le modèle reste techniquement supportable, sous réserve de la documentation technique, des pièces compatibles et de l'expertise.
L'assistance à distance n'est pas une garantie gratuite à vie.
Cela ne signifie pas que les pièces de rechange, la main d’œuvre, les réparations ou l’expédition sont gratuites. Les pièces de rechange et l'expédition éligibles suivent la politique de garantie applicable ; la responsabilité d'expédition peut varier en fonction de la date de rapport et de la période de garantie.
Pour connaître la couverture complète, les exclusions, les conditions d'expédition des pièces de rechange et les procédures d'assistance, consultez le Politique de garantie.
Exclusions en cas de changement d'avis
Produits qui ne sont pas éligibles aux retours standards.
Sauf autorisation expresse écrite de Mico Aes, ces articles ne sont pas éligibles à un retour standard pour changement d'avis.
- Équipement présentant des signes matériels d’utilisation du traitement
- Matériel ne pouvant plus être revendu comme neuf
- Équipement présentant une usure matérielle, des dommages, une contamination ou une mauvaise manipulation
- Équipement manquant : machines, pièces à main, accessoires, câbles, manuels ou autres éléments inclus
- Équipement personnalisé
- Équipement OEM/marque privée
- Équipement sur commande spéciale
- Équipement spécialement configuré
- Consommables de traitement ouverts ou utilisés
- Articles de traitement jetables
- Produits modifiés ou réparés sans autorisation
- Produits dont les numéros de série ont été supprimés, modifiés ou incompatibles
Défaut du produit vérifié
Traité dans le cadre de la politique de garantie applicable et non traité comme un retour standard pour changement d'avis.
Résultats attendus
L'insatisfaction à l'égard du traitement attendu ou des résultats commerciaux n'établit pas en soi que l'équipement est défectueux. Un échec signalé dans l’exécution de fonctions documentées reste éligible à une évaluation technique.
Annulation de commande
L'annulation dépend de l'expédition et de l'état de la commande.
Contactez Mico Aes dès que possible si vous devez annuler une commande.
Avant expédition
L'annulation d'un équipement standard qui n'a pas été expédié peut être possible en fonction de son état de traitement actuel.
Si des travaux de production, de préparation, d'approvisionnement, de traitement des paiements ou d'autres travaux spécifiques à la commande ont eu lieu, les coûts non récupérables applicables peuvent être déduits lorsque cela est autorisé et divulgué.
Personnalisé & Commandes OEM
Les commandes personnalisées, OEM, de marque privée ou spécialement configurées peuvent avoir des conditions d'annulation différentes. Le travail personnalisé peut inclure :
- Custom logos, housing, colors or packaging
- Customized software, interface or languages
- Special hardware configurations
- Production spécifique au distributeur
- Special procurement or production
Once customization, special procurement or production has started, an order may become non-cancellable. The quotation, Proforma Invoice, sales contract or order agreement also applies.
After shipment
Once an order has shipped, it can no longer normally be cancelled as an unshipped order. If the equipment meets the return conditions, it may instead be considered under the 30-Day Change-of-Mind Return Option.
Verified delivery or technical issues follow the applicable Shipping, Technical Support and Warranty procedures.
Retours autorisés
Follow these steps before sending anything back.
All equipment returns require prior written authorization from Mico Aes.
Demander une autorisation de retour
Contactez Mico Aes avec les informations de commande, les détails de l'équipement et la raison du retour.
Recevoir les instructions de retour
En cas d'approbation, Mico Aes fournit les instructions de retour applicables et l'adresse de retour autorisée.
Emballez tous les éléments requis
Emballez solidement conformément aux instructions, en utilisant l'emballage de protection d'origine dans la mesure du possible. Renvoyez l'équipement, les pièces à main, les accessoires, les câbles, les manuels et autres éléments selon les besoins.
Utilisez l'adresse approuvée
Utilisez l'adresse autorisée et fournissez les informations de suivi de l'expédition à Mico Aes. Pour les retours pour changement d’avis, le client paie les frais de retour et les frais d’importation associés.
Le matériel est revu
Mico Aes peut inspecter l'état, le numéro de série, l'utilisation, la configuration, les accessoires, les consommables, l'emballage, les articles manquants ou endommagés, les problèmes signalés et d'autres informations pertinentes.
Confirmer le résultat
Sur la base de l'inspection et des conditions applicables, Mico Aes confirme le remboursement, le remplacement, la réparation, le crédit ou toute autre solution convenue appropriée. Les remboursements en cas de changement d’avis sont calculés après inspection et déductions.
N'expédiez pas à l'adresse indiquée sur l'étiquette d'origine à moins que Mico Aes ne la confirme pour le retour. Les retours non autorisés pourront être refusés. Veuillez ne pas retourner d'équipement ou de composants sans autorisation écrite préalable.
Frais de retour
La responsabilité des coûts dépend du motif du retour.
Retour approuvé pour changement d’avis
- Customer pays return shipping and freight.
- Customer pays return customs duties and import taxes.
- Customer pays brokerage and clearance charges.
- Original outbound shipping and delivery costs are non-refundable.
- A 20% Restocking, Inspection & Administrative Fee applies.
- Costs for missing items, damage or unmet return conditions may also be deducted.
Warranty or verified product issue
Responsibility for replacement parts, shipping, repair or any exceptional authorized return is determined under the applicable Warranty Policy and the written support arrangement for the case.
View Warranty PolicyRemboursements & processing time
When is a refund issued?
Les remboursements ne sont émis que lorsqu'ils sont approuvés selon les conditions d'annulation applicables, l'option de retour pour changement d'avis dans les 30 jours, les modalités de retour autorisées, l'accord de commande, la garantie ou le recours en matière d'expédition, ou toute autre politique ou accord écrit de Mico Aes applicable.
10 à 15 jours ouvrables pour lancer
Une fois que toutes les conditions sont remplies, Mico Aes lance généralement le remboursement approuvé dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables. Si un retour est requis, celui-ci commence après réception, inspection et confirmation du montant final.
Séquence de remboursement basée sur le retour
01
Le retour est autorisé.
02
L'équipement est expédié à l'emplacement autorisé.
03
Mico Aes reçoit le retour.
04
L'équipement et les éléments inclus sont inspectés.
05
L’admissibilité et les déductions applicables sont déterminées.
06
Le montant final du remboursement approuvé est confirmé.
07
The refund is processed.
Where possible, approved refunds are returned through the original payment method.
After Mico Aes initiates a refund, additional time may be needed before funds appear. Processing time depends on the bank, credit card issuer, PayPal or other payment provider, country, currency and payment method. If Mico Aes confirms the refund was issued but it has not appeared, contact your bank or payment provider for more information.
Local requirements & purchase channel
Confirm local requirements before ordering.
Mico Aes supplies professional aesthetic equipment to customers in multiple countries and regions.
Local regulations & usage professionnel
Customers are responsible for determining requirements for their intended purchase and use, including where relevant:
- Exigences d'importation
- Product registration or authorization
- Professional or facility licensing
- Qualifications des opérateurs
- Treatment restrictions
- Electrical and safety requirements
- Other applicable local laws and regulations
Mico Aes product training and operator certificates relate to equipment operation and manufacturer-provided training unless expressly stated otherwise. They do not by themselves represent or replace professional licensure, medical qualifications, facility authorization, product registration or regulatory approval required in the customer’s jurisdiction.
Nothing in this section overrides rights or obligations imposed by mandatory applicable law.
Purchases from third parties
This policy applies to eligible products purchased directly from Mico Aes or through the applicable Mico Aes sales channel under the corresponding order terms.
If the equipment was purchased through an independent distributor, dealer, marketplace, retailer or other third-party seller, contact the seller identified on the purchase documentation. The seller’s applicable return and refund terms may apply.
Questions fréquemment posées
Returns, delivery and refund questions.
Puis-je retourner une machine esthétique professionnelle si je change d’avis ?
Eligible equipment may be considered under the 30-Day Change-of-Mind Return Option. The request must be submitted within 30 calendar days of documented delivery. Equipment must meet the return conditions and remain suitable for resale as new. Approved returns are subject to a 20% Restocking, Inspection & Administrative Fee. The customer also pays return shipping and return-related duties, taxes, brokerage and clearance charges. Original outbound shipping is non-refundable.
Can I open the shipping carton to inspect my order?
Yes. Opening the outer carton or transportation packaging only to inspect the shipment does not automatically disqualify the equipment. Eligibility depends on the equipment, packaging, accessories and included items’ condition at inspection.
Que dois-je faire si ma machine arrive endommagée ?
Contact Mico Aes within 7 business days of documented delivery. Keep the original packaging and provide order information, clear photos or video showing the packaging, machine and affected areas.
La période d'inspection de 7 jours ouvrables signifie-t-elle que ma garantie prend fin après 7 jours ?
No. The period is for reporting apparent shipping damage, missing or incorrect items and other obvious delivery-related issues. Your applicable product warranty continues under the Warranty Policy.
Que faire si ma machine ne fonctionne pas correctement ?
Contact Mico Aes Technical Support. The technical team first diagnoses the issue and determines the next step, which may include troubleshooting, operating guidance, component replacement, guided repair or another applicable warranty solution.
Can I immediately send a defective machine back?
Do not return equipment or components without prior written authorization. Complete-machine return or replacement is not a standard warranty remedy for international professional equipment. The team normally diagnoses the issue and evaluates reasonable troubleshooting, component replacement or repair options first. If a confirmed covered issue remains unresolved after reasonable attempts, Mico Aes reviews the case and determines an appropriate written solution.
Puis-je annuler ma commande avant expédition ?
Les commandes standard qui n'ont pas été expédiées peuvent être éligibles en fonction de l'état de traitement. Les équipements personnalisés, OEM, de marque privée, sur commande spéciale et spécialement configurés peuvent avoir des termes différents. Contactez Mico Aes dès que possible.
Puis-je annuler une commande après expédition ?
Une fois expédiée, une commande ne peut généralement pas être annulée en tant que commande non expédiée. S’il est éligible, l’équipement peut être pris en compte dans le cadre de l’option de retour en cas de changement d’avis sous 30 jours. Les problèmes de livraison ou techniques utilisent les procédures d’expédition, d’assistance technique et de garantie applicables.
Combien vais-je recevoir si un retour pour changement d’avis est approuvé ?
The refund is generally based on the eligible equipment purchase price, less the 20% fee, original outbound shipping, return charges paid by Mico Aes and applicable costs for missing items, damage or unmet conditions. The customer separately pays return shipping. The final amount is confirmed after receipt and inspection.
What if I cannot legally use the equipment in my country or state?
Customers are responsible for confirming local import, product registration, professional or facility licensing, operator qualification and operating requirements before purchase. Contact Mico Aes before ordering if you need available product documentation. Mandatory rights under applicable law are not excluded.
Need help with your order?
Send the order details and describe the issue.
For a delivery issue, missing item, technical problem, cancellation request, return request or another order concern, contact Mico Aes.
- Nom
- Numéro de commande/facture
- Modèle de machine
- Numéro de série
- La date de livraison
- Description du problème
- Photos / Video where applicable
E-mail: [email protected]