Devoluciones, Reembolsos & Política de cancelación de pedidos
Compra con confianza
Cada máquina de estética profesional Mico Aes se inspecciona y prueba cuidadosamente antes del envío.
Si su equipo llega dañado, incompleto, incorrecto o muestra un problema aparente durante la configuración inicial, comuníquese con nosotros dentro de 7 días hábiles de entrega. Nuestro equipo de soporte revisará el problema y lo ayudará con la solución adecuada.
Su equipo también está respaldado por:
- Período de inspección de entrega de 7 días hábiles
- Garantía limitada de 1 año para la máquina principal
- Garantía limitada de 6 meses para piezas de mano & Accesorios
- Soporte técnico remoto de por vida
Debido a que las máquinas de estética profesional son equipos comerciales de alto valor preparados y configurados para uso profesional, son no elegible para devoluciones por cambio de opinión después del envío.
Los defectos del producto y los problemas técnicos se manejan por separado a través de nuestros procedimientos de soporte técnico y garantía.
CONTACTO SOPORTE →
Nuestra protección al cliente
Inspección de entrega en 7 días hábiles
Inspeccione su equipo inmediatamente después de la entrega.
Si descubre algo de lo siguiente, comuníquese con Mico Aes dentro de 7 días hábiles a partir de la fecha de entrega documentada:
- Daños de envío visibles
- Artículos o accesorios faltantes
- Máquina o configuración incorrecta
- Daño físico
- Mal funcionamiento aparente durante la configuración inicial
- Otros problemas obvios relacionados con la entrega
Por favor proporcione:
- Número de pedido o factura
- modelo de máquina
- Número de serie
- fecha de entrega
- Descripción del problema
- Borrar fotos
- Vídeo que muestra el problema cuando corresponda
- Fotos del embalaje si hay daños durante el envío.
Nuestro equipo revisará la información y le aconsejará sobre los próximos pasos apropiados.
El período de inspección de 7 días hábiles no cancela ni acorta la garantía del producto aplicable.
¿Qué sucede después del período de inspección de 7 días?
Si no se informan daños de envío, artículos faltantes, productos incorrectos o problemas iniciales aparentes con el equipo dentro de los 7 días hábiles posteriores a la entrega documentada, el envío generalmente se considerará recibido en condiciones satisfactorias para los fines del inspección inicial de entrega.
Esto hace no significa que su garantía ha terminado.
Los defectos del producto elegibles que ocurran posteriormente permanecen sujetos a la garantía aplicable:
Máquina principal
Garantía limitada de 1 año
Piezas de mano & Accesorios
Garantía limitada de 6 meses
Asistencia Técnica
Soporte técnico remoto de por vida
Para conocer los términos completos de la garantía, consulte nuestra Política de garantía.
VER POLÍTICA DE GARANTÍA →
Si su equipo tiene un problema técnico
Un problema técnico no significa automáticamente que sea necesario devolver toda la máquina.
Si su equipo no funciona correctamente, comuníquese primero con el soporte técnico de Mico Aes.
Nuestro equipo técnico puede solicitarle que proporcione:
- Fotos
- Videos
- Códigos de error
- Número de serie de la máquina
- Información operativa
- Información de parámetros
- Resultados de las pruebas de diagnóstico
- Fotos o videos de componentes específicos.
También se puede organizar la resolución remota de problemas de vídeo cuando corresponda.
Dependiendo del diagnóstico, la solución puede incluir:
- Guía de funcionamiento
- Ajuste de parámetros o sistema.
- Asistencia para la resolución de problemas
- Guía de mantenimiento
- Software o guía de configuración
- Piezas de repuesto
- Reemplazo de un componente defectuoso elegible
- Guía de reparación
- Otras soluciones de garantía aplicables
Por favor No devuelva la máquina ni ningún componente sin la autorización previa de Mico Aes..
OBTÉN SOPORTE TÉCNICO →
Cobertura de garantía
Máquina principal: 1 año
La máquina principal está cubierta por un un (1) año de garantía limitada a partir de la fecha de entrega documentada.
La garantía se aplica a defectos elegibles de fabricación, materiales o mano de obra que ocurran bajo el uso normal previsto.
Si se confirma un problema de garantía elegible, Mico Aes proporcionará la reparación, pieza de repuesto, solución técnica u otro remedio correspondiente de acuerdo con la Política de garantía.
Piezas de mano & Accesorios: 6 meses
Las piezas de mano y accesorios reutilizables elegibles están cubiertos por una Garantía limitada de seis (6) meses a partir de la fecha de entrega documentada..
Los consumibles, los artículos de tratamiento desechables y los componentes de uso normal no están cubiertos a menos que se indique específicamente lo contrario para el producto.
Soporte técnico remoto de por vida
El destello de cobre continúa proporcionando soporte técnico remoto de por vida para equipos compatibles después del período de garantía.
Una vez que expire la garantía aplicable, es posible que haya piezas de repuesto disponibles al costo del material, sujeto a disponibilidad. Los costos de envío de piezas de repuesto fuera de garantía generalmente son responsabilidad del cliente.
Para cobertura completa de garantía y exclusiones:
VER POLÍTICA DE GARANTÍA →
Daños de envío
Si su equipo llega con daños visibles durante el envío, documente la condición antes de desechar cualquier embalaje.
Tome fotografías o vídeos claros que muestren:
- Embalaje exterior
- Etiqueta de envío
- Funda protectora
- Áreas dañadas
- Embalaje protector interno
- Máquina
- Componentes afectados
Conserve el embalaje original mientras se revisa el problema.
Contacta con Mico Aes dentro 7 días hábiles de entrega y proporcionar:
Número de pedido + Número de seguimiento + Fotos + Vídeo
Dependiendo del acuerdo de envío, podemos ayudar con una investigación que involucre al transportista, agente de carga o proveedor de logística.
VER ENVÍO & ENTREGA →
Artículos faltantes o incorrectos
Si su envío contiene un artículo faltante, incorrecto o configurado incorrectamente, comuníquese con nosotros dentro de 7 días hábiles de entrega.
Por favor proporcione:
- Número de pedido/factura
- Fotos de todos los artículos recibidos.
- Fotos del embalaje
- Lista de embalaje, cuando corresponda
- Descripción del artículo faltante o incorrecto
Revisaremos la información con el pedido confirmado y los registros de envío y brindaremos una solución adecuada.
Devoluciones del cambio de opinión
Los equipos de estética profesional son equipos comerciales de alto valor y pueden prepararse específicamente de acuerdo con la configuración confirmada por el cliente.
Por esta razón, Las máquinas estéticas profesionales no son elegibles para devolución o reembolso debido a un cambio de opinión u otras razones no relacionadas con un producto verificado o un problema con el pedido después del envío.
Los ejemplos incluyen:
- Ya no necesito el equipo
- Cambiando tu plan de negocios
- Decidir comprar otro modelo o marca
- Cambio de servicios de tratamiento
- preferencia personal
- No se logran los resultados comerciales esperados
- Cambios de financiación o presupuesto
- Encontrar otro proveedor a un precio más bajo
- Incapacidad o falta de voluntad para operar el equipo.
- No obtener las licencias, permisos, registros, aprobaciones u otras autorizaciones regulatorias locales requeridas
Los clientes son responsables de revisar las especificaciones, la configuración, el uso previsto y los requisitos locales aplicables de la máquina antes de la compra.
Si no está seguro de si una máquina es adecuada para su negocio, comuníquese con nuestro equipo antes de realizar su pedido.
OBTENER CONSULTA DE PRODUCTO →
Productos no retornables
A menos que Mico Aes autorice expresamente lo contrario por escrito, no son susceptibles de devolución:
- Maquinas esteticas profesionales
- Equipo usado
- Equipo personalizado
- Equipos OEM/de marca privada
- Equipo de pedido especial
- Accesorios de tratamiento usados o abiertos
- Consumibles
- Artículos de tratamiento desechables
- Productos dañados por mal uso.
- Productos modificados o reparados sin autorización
- Productos con números de serie eliminados, alterados o que no coinciden
- Productos no adquiridos directamente de Mico Aes o del canal de venta autorizado aplicable
Un defecto verificado del producto se maneja según las normas aplicables. Política de garantía y no debe tratarse como un retorno estándar de cambio de opinión.
Cancelación de pedido
Antes del envío
Si necesita cancelar un pedido, comuníquese con Mico Aes lo antes posible.
Para equipos estándar que tienen aún no ha sido enviado, la cancelación puede ser posible dependiendo del estado actual del pedido.
Si la producción, preparación, adquisiciones especiales u otros trabajos específicos de un pedido ya han comenzado, es posible que sea necesario considerar los costos aplicables antes de que se pueda aprobar la cancelación.
Personalizado & Pedidos OEM
Los pedidos personalizados, OEM, de marca privada o configurados especialmente pueden tener diferentes condiciones de cancelación.
Esto incluye órdenes que involucran:
- Logotipo personalizado
- Carcasa de máquina personalizada
- Color personalizado
- Software personalizado
- Interfaz de usuario personalizada
- Idioma personalizado
- Embalaje personalizado
- Configuración de hardware especial
- Producción específica del distribuidor
Una vez que la personalización o la producción hayan comenzado, es posible que estos pedidos no sean cancelables.
Los términos específicos pueden establecerse en la cotización aplicable, la factura proforma o el acuerdo de pedido.
Después del envío
Una vez que se ha enviado un pedido, normalmente ya no se puede cancelar como un pedido no enviado.
Si una máquina enviada tiene una entrega verificada o un problema técnico, el asunto se manejará a través de lo siguiente:
Envío & Política de entrega
Proceso de soporte técnico
Política de garantía
en lugar de una cancelación de pedido estándar.
Devoluciones autorizadas
En determinadas circunstancias excepcionales, Mico Aes podrá autorizar por escrito la devolución.
No envíe ningún equipo o componente sin la autorización previa por escrito de Mico Aes.
Si se autoriza una devolución:
01 - Recibir autorización de devolución
Mico Aes proporcionará las instrucciones de devolución aplicables.
02 — Prepare el equipo
El equipo debe embalarse de forma segura según las instrucciones proporcionadas, preferentemente utilizando el embalaje protector original cuando corresponda.
03 — Enviar la devolución autorizada
Utilice la dirección de devolución aprobada y proporcione la información de seguimiento a Mico Aes.
04 — Inspección
Después de recibir el artículo devuelto, nuestro equipo inspeccionará:
- Condición del producto
- Número de serie
- Accesorios
- Embalaje
- Condición de uso
- Problema reportado
- Otra información aplicable
05 - Resolución
Con base en la inspección y los términos de devolución acordados, Mico Aes determinará el reembolso, reemplazo, reparación u otra solución aplicable.
Se podrán rechazar devoluciones no autorizadas.
Costos de envío de devolución
La responsabilidad del envío de devolución depende del motivo de la devolución autorizada y del pedido, la garantía o los términos de envío aplicables.
Si una devolución está relacionada con un problema verificado cubierto por una política aplicable de Mico Aes, las responsabilidades aplicables se determinarán de acuerdo con esa política.
Para devoluciones autorizadas por otros motivos, el cliente podrá hacerse cargo de:
- Envío de devolución
- Gastos de transporte
- Gastos de aduana
- Derechos o impuestos
- Honorarios de corretaje
- Seguro
- Otros costos relacionados con el transporte
Los términos aplicables se confirmarán antes de enviar una devolución autorizada.
Reembolsos
Los reembolsos se proporcionan únicamente cuando se aprueban según los términos aplicables del pedido, los términos de cancelación o un acuerdo de devolución autorizado.
Cuando se requiere una devolución antes de un reembolso:
- Primero se debe devolver el producto autorizado.
- Mico Aes inspeccionará el equipo devuelto.
- La devolución deberá cumplir las condiciones de devolución acordadas.
- Se confirmará el monto del reembolso aplicable.
- Luego se procesará el reembolso.
Siempre que sea posible, los reembolsos aprobados generalmente se devuelven mediante el método de pago original.
Dependiendo de las circunstancias y los términos aplicables, los costos no reembolsables pueden incluir:
- Gastos de envío originales
- Envío de devolución
- Gastos de aduana
- Derechos e impuestos
- Costos de personalización
- Costos por daños o artículos faltantes
- Otros costes específicamente pactados en el pedido o autorización de devolución
Tiempo de procesamiento del reembolso
Una vez que un reembolso aprobado ha cumplido con todos los requisitos aplicables, Mico Aes generalmente inicia el reembolso dentro de 10 a 15 días hábiles.
Una vez iniciado el reembolso, el tiempo necesario para que los fondos aparezcan en su cuenta depende del proveedor de pago.
El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo de:
- Banco
- Emisor de tarjeta de crédito
- Paypal
- Proveedor de pago
- País
- Divisa
- Método de pago
Si Mico Aes confirma que se emitió su reembolso pero no recibió los fondos, comuníquese con su banco o proveedor de pagos para obtener información adicional.
Productos comprados a terceros
Esta política se aplica a los productos aplicables comprados directamente a Mico Aes o a través del canal de ventas de Mico Aes correspondiente según los términos del pedido correspondientes.
Si su equipo fue comprado a través de un tercero, como por ejemplo:
- Mercado
- Distribuidor
- Distribuidor
- Detallista
- Otro vendedor externo
comuníquese con el vendedor que aparece en la documentación de su compra.
Es posible que se apliquen los términos de devolución y reembolso aplicables del vendedor.
Preguntas frecuentes
¿Puedo devolver una máquina de estética profesional si cambio de opinión?
No. Los equipos de estética profesional no son elegibles para devolución simplemente porque cambia de opinión, ya no necesita la máquina, cambia su plan de negocios o decide comprar otro producto.
Esto no afecta sus derechos bajo la garantía aplicable por defectos elegibles del producto.
¿Qué debo hacer si mi máquina llega dañada?
Por favor contacte con Mico Aes dentro de 7 días hábiles de entrega.
Proporcione la información de su pedido y fotografías o videos claros que muestren el embalaje, la máquina y el área dañada.
¿Qué pasa si mi máquina no funciona correctamente?
Por favor contacte al Soporte Técnico de Mico Aes.
Nuestro equipo técnico primero diagnosticará el problema y determinará la solución adecuada.
Si se confirma un defecto de fabricación elegible, se manejará de acuerdo con la garantía aplicable.
¿El período de inspección de 7 días hábiles significa que mi garantía finaliza después de 7 días?
No.
El plazo de 7 días hábiles se aplica al inspección inicial de entrega, incluidos daños en el envío, artículos faltantes, productos incorrectos y problemas iniciales aparentes.
Su garantía aplicable sigue siendo:
Máquina principal: 1 año
Piezas de mano & Accesorios: 6 meses
¿Puedo devolver una máquina defectuosa inmediatamente?
Por favor contacte con Mico Aes antes de devolver cualquier máquina o componente.
Nuestro equipo técnico primero diagnosticará el problema y determinará si es apropiada la solución de problemas, la reparación, las piezas de repuesto u otra solución.
Se podrán rechazar devoluciones no autorizadas.
¿Puedo cancelar mi pedido antes del envío?
Por favor contáctenos lo antes posible.
Los pedidos estándar que aún no se han enviado pueden ser elegibles para cancelación según su estado de procesamiento.
Los pedidos personalizados y OEM pueden tener diferentes términos de cancelación.
¿Puedo cancelar un pedido después del envío?
Una vez que se ha enviado un pedido, generalmente no se puede cancelar como pedido no enviado.
La entrega verificada o los problemas técnicos se manejarán según los procedimientos de envío, soporte técnico y garantía correspondientes.
¿Qué pasa si no puedo usar legalmente la máquina en mi país o estado?
Los clientes son responsables de confirmar los requisitos locales aplicables relacionados con la importación, propiedad, licencia profesional, licencia de instalación, registro y operación antes de comprar el equipo.
Comuníquese con nosotros antes de realizar el pedido si necesita documentación del producto disponible para su revisión local.
¿Necesita ayuda con su pedido?
Si tiene un problema de entrega, un artículo faltante, un problema técnico u otra inquietud relacionada con el pedido, comuníquese con Mico Aes.
Por favor prepárese:
- Nombre
- Número de pedido/factura
- Modelo de máquina
- Número de serie
- Fecha de entrega
- Descripción del problema
- Fotos / Vídeo
Correo electrónico: [email protected]
CONTACTO SOPORTE →
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