Opción de devolución por cambio de opinión
Sujeto a condiciones, elegibilidad y autorización previa por escrito.
Política de atención al cliente de Mico Aes
Devoluciones, reembolsos & política de cancelación de pedidos.
Revise la opción de devolución, el período de inspección de entrega, los términos de cancelación de pedidos, los costos de devolución y el proceso de reembolso de equipos estéticos profesionales.
Esta póliza está destinada principalmente a compras profesionales y comerciales. Los derechos obligatorios del consumidor según la ley aplicable no están excluidos ni limitados.
Compra con confianza
Pasos claros antes y después del parto.
Cada tipo de solicitud se revisa bajo los términos que aplican al pedido y al problema reportado.
Período de inspección de entrega
Para problemas de entrega aparentes a partir de la fecha de entrega documentada.
Garantía de la máquina principal
Cobertura limitada para defectos elegibles en el uso normal previsto.
Accesorios reutilizables
Cobertura limitada para piezas de mano y accesorios reutilizables elegibles.
Durante la vida útil soportada
Sujeto a documentación técnica, piezas compatibles y experiencia.
Controles previos al envío: Cada máquina de estética profesional Mico Aes se inspecciona y prueba cuidadosamente antes del envío.
Estas políticas de devolución, inspección de entrega, garantía y soporte técnico están diseñadas para explicar los procedimientos disponibles antes y después de la llegada del equipo.
Opción de cambio de opinión de 30 días
Consulta primero las condiciones de devolución.
Se puede solicitar una devolución por cambio de opinión dentro de los 30 días calendario posteriores a la fecha de entrega documentada, sujeto a los requisitos de elegibilidad e inspección a continuación.
Lista de verificación de elegibilidad
Para calificar para la opción estándar de devolución por cambio de opinión:
- Presentar la solicitud de devolución dentro de los 30 días naturales siguientes a la entrega documentada.
- Devolver el equipo en estado original, apto para reventa como nuevo.
- Incluya la máquina, piezas de mano, accesorios, cables, manuales, materiales de protección y todos los elementos incluidos.
- Los equipos no deben presentar tratamiento de materiales, uso, desgaste, daño, contaminación o manipulación inadecuada.
- Los consumibles y artículos de tratamiento sellados deben permanecer sin abrir cuando corresponda.
- El equipo no debe haber sido modificado, alterado o reparado sin autorización.
- El equipo no debe ser personalizado, OEM, de marca privada, pedido especial o configurado especialmente.
- Obtener autorización escrita de Mico Aes antes del envío.
Se permite abrir la caja exterior para su inspección.
Abrir la caja de envío exterior o el embalaje de transporte únicamente para inspeccionar el envío no descalifica automáticamente el equipo de la opción de 30 días.
La elegibilidad para la devolución se confirma después de la inspección.
Mico Aes reviews the equipment, accessories, packaging and included items after the returned equipment has been received.
Technical issues follow a separate process.
A technical problem or verified product defect is handled under the Technical Support and Warranty Policy, not as a standard change-of-mind return.
Equipment showing treatment use, material wear, damage, contamination, missing items, altered configuration or other conditions that prevent reasonable resale as new may not qualify for a change-of-mind return.
Change-of-mind return costs
Understand the deductions before returning.
These cost terms apply to an approved change-of-mind return. The final refund is confirmed after the equipment has been received and inspected.
Envío de devolución & freight
El cliente organiza y paga todos los gastos de envío y flete de devolución utilizando la dirección e instrucciones autorizadas por Mico Aes. Mico Aes no es responsable por pérdidas o daños durante el tránsito de devolución organizado por el cliente; Se recomienda un servicio de envío rastreable y debidamente asegurado. Organice el envío para evitar que se facturen a Mico Aes cargos adicionales de aduana, impuestos o logística.
Derechos, impuestos & autorización
El cliente paga los derechos de devolución, impuestos de importación, corretaje, despacho de aduana y otros cargos relacionados con la devolución. Si Mico Aes debe pagar para recibir o despachar el envío, ese monto podrá deducirse del reembolso aprobado.
El envío original no es reembolsable
Los costos originales de envío, flete o entrega no son reembolsables. Si se incluye en el precio de compra, se podrá deducir el costo de salida real incurrido por Mico Aes.
20% tarifa de devolución
La tarifa se calcula sobre el precio de compra del equipo elegible, sin incluir el envío, los aranceles, los impuestos y otros cargos de logística que se cobran por separado.
Cálculo de reembolso
Precio de compra de equipo elegible, menos las deducciones aplicables.
El importe se finaliza después de la recepción y la inspección.
Precio de compra de equipo elegibleCantidad inicial
20% Reposición, Inspección & Tarifa administrativa−
Costo de envío/flete/entrega original−
Derechos de devolución, impuestos, corretaje o despacho pagados por Mico Aes−
Costos aplicables por artículos faltantes, daños o condiciones de devolución no cumplidas−
El cliente paga por separado el envío del equipo al lugar de devolución autorizado.
El 20% de reposición, inspección. & La tarifa administrativa cubre la administración de la devolución, la recepción, el manejo, la inspección, las pruebas cuando corresponda, el reempaquetado, el procesamiento de inventario y el impacto comercial del procesamiento de un pedido de equipo profesional devuelto.
Estas deducciones se aplican a las devoluciones por cambio de opinión. Los defectos de productos verificados, los envíos incorrectos y los problemas de entrega cubiertos se manejan por separado según la Política de garantía o Envío correspondiente. & Política de entrega.
Inspección de entrega
Informe problemas aparentes de entrega dentro de los 7 días hábiles.
El período de 7 días hábiles comienza a partir de la fecha de entrega documentada y cubre daños aparentes en el envío, artículos faltantes o incorrectos y otros problemas obvios relacionados con la entrega.
Inspeccione el envío con prontitud.
Comuníquese con Mico Aes dentro del período de inspección si encuentra un problema obvio.
7 días hábilesA partir de la fecha de entrega documentada
El período de inspección no cancela ni acorta la garantía del producto aplicable. Los defectos elegibles del producto descubiertos posteriormente permanecen sujetos a la Política de garantía.
01Daños de envío visibles
02Máquina, pieza de mano o accesorio faltantes
03Equipo o configuración incorrectos
04Daño físico
05Mal funcionamiento aparente durante la configuración inicial
06Otros problemas obvios relacionados con la entrega
Por favor proporcione, cuando corresponda
- Número de pedido o factura
- modelo de máquina
- Número de serie
- Fecha de entrega documentada
- El número de rastreo
- Descripción del problema
- Borrar fotos
- Vídeo que muestra el problema.
- Fotos o videos de embalaje para daños en tránsito
Conserve el embalaje original.
Si se trata de daños visibles durante el transporte, conserve el embalaje original mientras se revisa el problema. Cuando sea posible, documente el paquete y el equipo durante la primera apertura.
La investigación del transportista puede estar disponible.
Dependiendo del acuerdo de envío, Mico Aes puede ayudar con una investigación que involucre al transportista, agente de carga o proveedor de logística.
Daños de envío & desempaquetar
Documente los daños durante el tránsito por separado de un defecto del producto.
Conserve el embalaje original mientras se revisa el problema. Comuníquese con Mico Aes dentro de los 7 días hábiles posteriores a la entrega documentada si el equipo llega con daños de envío visibles.
Se pueden mostrar fotos o vídeos.
- Etiqueta de envío y número de seguimiento
- Embalaje exterior y daños visibles.
- Sellos, correas o materiales protectores originales.
- Embalaje protector interno
- Máquina, piezas de mano y accesorios.
- Zonas afectadas o dañadas
Sobre el vídeo de unboxing
Un vídeo continuo de la primera apertura puede ayudar a determinar si se produjeron daños físicos durante el transporte.
Un video de unboxing es útil, pero su ausencia no cancela automáticamente la garantía del equipo aplicable. Dependiendo del acuerdo de envío, Mico Aes puede ayudar con la investigación de un transportista, un transportista o un proveedor de logística.
Ver envío & política de entregaArtículos faltantes o incorrectos
Compare el envío con su pedido confirmado.
Si falta un artículo, es incorrecto o está configurado incorrectamente, comuníquese con Mico Aes dentro de los 7 días hábiles posteriores a la fecha de entrega documentada. Revisaremos la información con el pedido confirmado y los registros de envío y proporcionaremos los próximos pasos.
Informar un problema de entregaIncluye lo siguiente
- Número de pedido/factura
- Fotos de todos los artículos recibidos.
- Fotos del embalaje
- Lista de embalaje cuando corresponda
- Descripción del artículo faltante o incorrecto
Apoyo técnico & garantía
Comience con el diagnóstico si la máquina tiene un problema técnico.
Un problema técnico no significa automáticamente que sea necesario devolver la máquina completa. Comuníquese primero con el soporte técnico de Mico Aes y no devuelva una máquina o componente sin autorización previa por escrito.
Información que el equipo técnico puede solicitar
- Modelo de máquina y número de serie.
- Fotos o vídeos
- Mensajes o códigos de error
- Parámetros de funcionamiento y ajustes de la máquina.
- Conexiones de cables y piezas de mano
- Detalles de refrigeración o circulación de agua cuando corresponda
- Resultados de las pruebas de diagnóstico
- Fotos o videos de componentes específicos.
También se puede organizar la resolución remota de problemas de vídeo cuando corresponda.
Posibles próximos pasos, según diagnóstico y cobertura
- Guía de funcionamiento
- Ajuste de parámetros o sistema.
- Asistencia para la resolución de problemas
- Software o guía de configuración
- Guía de mantenimiento
- Identificación del componente afectado
- Piezas de repuesto elegibles
- Reemplazo o reparación guiada de componentes
- Verificación funcional
- Una devolución autorizada u otra solución escrita cuando corresponda después de que se hayan evaluado las opciones razonables de diagnóstico y reparación.
A partir de la fecha de entrega documentada para materiales elegibles, defectos de fabricación o mano de obra durante el uso normal previsto.
Para defectos de fabricación elegibles durante el uso normal previsto. Se excluyen los consumibles, artículos desechables, componentes de desgaste normal y componentes durante la vida útil del tratamiento, a menos que se indique expresamente.
El soporte “de por vida” está disponible mientras el modelo siga siendo técnicamente compatible, sujeto a documentación técnica, piezas compatibles y experiencia.
El soporte remoto no es una garantía gratuita de por vida.
No significa piezas de repuesto, mano de obra, reparaciones o envío gratuitos. Las piezas de repuesto y el envío elegibles siguen la Política de garantía aplicable; La responsabilidad de envío puede variar según la fecha del informe y el período de garantía.
Para obtener cobertura completa, exclusiones, términos de envío de piezas de repuesto y procedimientos de soporte, consulte la Política de garantía.
Exclusiones por cambio de opinión
Productos que no son elegibles para devoluciones estándar.
A menos que Mico Aes autorice expresamente lo contrario por escrito, estos artículos no son elegibles para una devolución estándar por cambio de opinión.
- Equipo que muestra signos materiales de uso de tratamiento.
- El equipo ya no es apto para la reventa como nuevo.
- Equipos con desgaste material, daños, contaminación o manejo inadecuado
- Equipos faltantes: máquinas, piezas de mano, accesorios, cables, manuales u otros elementos incluidos
- Equipo personalizado
- Equipos OEM/de marca privada
- Equipo de pedido especial
- Equipo especialmente configurado
- Consumibles de tratamiento abiertos o usados
- Artículos de tratamiento desechables
- Productos modificados o reparados sin autorización
- Productos con números de serie eliminados, alterados o que no coinciden
Defecto del producto verificado
Gestionado según la Política de garantía aplicable y no tratado como una devolución estándar por cambio de opinión.
Resultados esperados
La insatisfacción con el tratamiento esperado o los resultados comerciales no establece por sí sola que el equipo esté defectuoso. Una falla reportada en el desempeño de funciones documentadas sigue siendo elegible para evaluación técnica.
Cancelación de pedido
La cancelación depende del envío y del estado del pedido.
Contacta con Mico Aes lo antes posible si necesitas cancelar un pedido.
Antes del envío
Es posible que sea posible cancelar equipos estándar que no se hayan enviado dependiendo de su estado de procesamiento actual.
Si se ha producido producción, preparación, adquisición, procesamiento de pagos u otro trabajo específico de un pedido, los costos no recuperables aplicables podrán deducirse cuando esté permitido y divulgado.
Personalizado & Pedidos OEM
Los pedidos personalizados, OEM, de marca privada o configurados especialmente pueden tener diferentes términos de cancelación. El trabajo personalizado puede incluir:
- Logotipos, carcasas, colores o embalajes personalizados.
- Software, interfaz o idiomas personalizados
- Configuraciones de hardware especiales
- Producción específica del distribuidor
- Adquisición o producción especial
Una vez que ha comenzado la personalización, la adquisición especial o la producción, es posible que un pedido no sea cancelable. También se aplica la cotización, Factura Proforma, contrato de compraventa o acuerdo de pedido.
Después del envío
Una vez que un pedido se ha enviado, normalmente ya no se puede cancelar como un pedido no enviado. Si el equipo cumple con las condiciones de devolución, se puede considerar bajo la opción de devolución de cambio de opinión de 30 días.
La entrega verificada o los problemas técnicos siguen los procedimientos de envío, soporte técnico y garantía correspondientes.
Devoluciones autorizadas
Siga estos pasos antes de devolver cualquier cosa.
Todas las devoluciones de equipos requieren autorización previa por escrito de Mico Aes.
Solicitar autorización de devolución
Póngase en contacto con Mico Aes con información del pedido, detalles del equipo y el motivo de la devolución.
Recibir instrucciones de devolución
Si se aprueba, Mico Aes proporciona las instrucciones de devolución aplicables y la dirección de devolución autorizada.
Empaque todos los artículos necesarios
Embale de forma segura según las instrucciones, utilizando el embalaje protector original siempre que sea razonablemente posible. Devuelva el equipo, piezas de mano, accesorios, cables, manuales y otros artículos según sea necesario.
Utilice la dirección aprobada
Utilice la dirección autorizada y proporcione información de seguimiento del envío a Mico Aes. Para devoluciones por cambio de opinión, el cliente paga el envío de devolución y los cargos de importación relacionados.
Se revisa el equipo
Mico Aes puede inspeccionar la condición, el número de serie, el uso, la configuración, los accesorios, los consumibles, el embalaje, los artículos faltantes o dañados, los problemas reportados y otra información relevante.
Confirmar el resultado
Con base en la inspección y los términos aplicables, Mico Aes confirma el reembolso, reemplazo, reparación, crédito u otra solución acordada correspondiente. Los reembolsos por cambio de opinión se calculan después de la inspección y las deducciones.
No realice envíos a la dirección que figura en la etiqueta original a menos que Mico Aes lo confirme para la devolución. Se podrán rechazar devoluciones no autorizadas. No devuelva equipos o componentes sin autorización previa por escrito.
Gastos de envío de devolución
La responsabilidad del costo depende del motivo de la devolución.
Declaración de cambio de opinión aprobada
- Customer pays return shipping and freight.
- Customer pays return customs duties and import taxes.
- Customer pays brokerage and clearance charges.
- Original outbound shipping and delivery costs are non-refundable.
- A 20% Restocking, Inspection & Administrative Fee applies.
- Costs for missing items, damage or unmet return conditions may also be deducted.
Warranty or verified product issue
Responsibility for replacement parts, shipping, repair or any exceptional authorized return is determined under the applicable Warranty Policy and the written support arrangement for the case.
View Warranty PolicyReembolsos & processing time
When is a refund issued?
Refunds are issued only when approved under the applicable cancellation terms, 30-Day Change-of-Mind Return Option, authorized return arrangement, order agreement, warranty or shipping remedy, or other applicable Mico Aes policy or written agreement.
10–15 business days to initiate
Once all requirements are met, Mico Aes generally initiates the approved refund within 10–15 business days. If a return is required, this starts after it has been received, inspected and the final amount confirmed.
Return-based refund sequence
01
Return is authorized.
02
Equipment is shipped to the authorized location.
03
Mico Aes receives the return.
04
Equipment and included items are inspected.
05
Eligibility and applicable deductions are determined.
06
The final approved refund amount is confirmed.
07
Se procesa el reembolso.
Siempre que sea posible, los reembolsos aprobados se devuelven a través del método de pago original.
Después de que Mico Aes inicie un reembolso, es posible que se necesite tiempo adicional antes de que aparezcan los fondos. El tiempo de procesamiento depende del banco, emisor de la tarjeta de crédito, PayPal u otro proveedor de pago, país, moneda y método de pago. Si Mico Aes confirma que se emitió el reembolso pero no aparece, comuníquese con su banco o proveedor de pago para obtener más información.
Requisitos locales & canal de compra
Confirme los requisitos locales antes de realizar el pedido.
Mico Aes suministra equipos estéticos profesionales a clientes en múltiples países y regiones.
Regulaciones locales & uso profesional
Los clientes son responsables de determinar los requisitos para su compra y uso previstos, incluidos, cuando corresponda:
- Requisitos de importación
- Registro o autorización del producto
- Licencia profesional o de instalación
- Cualificaciones del operador
- Restricciones de tratamiento
- Requisitos eléctricos y de seguridad.
- Otras leyes y regulaciones locales aplicables
La capacitación sobre productos y los certificados de operador de Mico Aes se relacionan con la operación del equipo y la capacitación proporcionada por el fabricante, a menos que se indique expresamente lo contrario. Por sí solos no representan ni reemplazan la licencia profesional, las calificaciones médicas, la autorización de instalaciones, el registro de productos o la aprobación regulatoria requerida en la jurisdicción del cliente.
Nada en esta sección anula los derechos u obligaciones impuestos por la ley aplicable obligatoria.
Compras a terceros
Esta política se aplica a los productos elegibles comprados directamente de Mico Aes o a través del canal de ventas de Mico Aes correspondiente según los términos del pedido correspondiente.
If the equipment was purchased through an independent distributor, dealer, marketplace, retailer or other third-party seller, contact the seller identified on the purchase documentation. The seller’s applicable return and refund terms may apply.
Preguntas frecuentes
Returns, delivery and refund questions.
¿Puedo devolver una máquina de estética profesional si cambio de opinión?
Eligible equipment may be considered under the 30-Day Change-of-Mind Return Option. The request must be submitted within 30 calendar days of documented delivery. Equipment must meet the return conditions and remain suitable for resale as new. Approved returns are subject to a 20% Restocking, Inspection & Administrative Fee. The customer also pays return shipping and return-related duties, taxes, brokerage and clearance charges. Original outbound shipping is non-refundable.
Can I open the shipping carton to inspect my order?
Yes. Opening the outer carton or transportation packaging only to inspect the shipment does not automatically disqualify the equipment. Eligibility depends on the equipment, packaging, accessories and included items’ condition at inspection.
¿Qué debo hacer si mi máquina llega dañada?
Contact Mico Aes within 7 business days of documented delivery. Keep the original packaging and provide order information, clear photos or video showing the packaging, machine and affected areas.
¿El período de inspección de 7 días hábiles significa que mi garantía finaliza después de 7 días?
No. The period is for reporting apparent shipping damage, missing or incorrect items and other obvious delivery-related issues. Your applicable product warranty continues under the Warranty Policy.
¿Qué pasa si mi máquina no funciona correctamente?
Contact Mico Aes Technical Support. The technical team first diagnoses the issue and determines the next step, which may include troubleshooting, operating guidance, component replacement, guided repair or another applicable warranty solution.
Can I immediately send a defective machine back?
Do not return equipment or components without prior written authorization. Complete-machine return or replacement is not a standard warranty remedy for international professional equipment. The team normally diagnoses the issue and evaluates reasonable troubleshooting, component replacement or repair options first. If a confirmed covered issue remains unresolved after reasonable attempts, Mico Aes reviews the case and determines an appropriate written solution.
¿Puedo cancelar mi pedido antes del envío?
Standard orders that have not shipped may be eligible depending on processing status. Customized, OEM, Private Label, special-order and specially configured equipment may have different terms. Contact Mico Aes as soon as possible.
¿Puedo cancelar un pedido después del envío?
Once shipped, an order generally cannot be cancelled as an unshipped order. If eligible, the equipment may be considered under the 30-Day Change-of-Mind Return Option. Delivery or technical issues use the applicable Shipping, Technical Support and Warranty procedures.
How much will I receive if a change-of-mind return is approved?
The refund is generally based on the eligible equipment purchase price, less the 20% fee, original outbound shipping, return charges paid by Mico Aes and applicable costs for missing items, damage or unmet conditions. The customer separately pays return shipping. The final amount is confirmed after receipt and inspection.
What if I cannot legally use the equipment in my country or state?
Customers are responsible for confirming local import, product registration, professional or facility licensing, operator qualification and operating requirements before purchase. Contact Mico Aes before ordering if you need available product documentation. Mandatory rights under applicable law are not excluded.
Need help with your order?
Send the order details and describe the issue.
For a delivery issue, missing item, technical problem, cancellation request, return request or another order concern, contact Mico Aes.
- Nombre
- Número de pedido/factura
- Modelo de máquina
- Número de serie
- Fecha de entrega
- Descripción del problema
- Photos / Video where applicable
Correo electrónico: [email protected]