Soporte Técnico de Equipos Estéticos & Solución de problemas
Asistencia técnica confiable durante toda la vida útil de su equipo Mico Aes.
Desde preguntas sobre la configuración y el funcionamiento de la máquina hasta la resolución de problemas, el mantenimiento, el diagnóstico de fallas y el soporte de piezas de repuesto, nuestro equipo técnico brinda asistencia remota para ayudar a los clientes a mantener su equipo funcionando correctamente.
Soporte técnico global para equipos Mico Aes
El equipo estético profesional es una inversión a largo plazo y un soporte posventa confiable es tan importante como la propia máquina.
Mico Aes brinda soporte técnico para equipos compatibles suministrados directamente por Mico Aes, ayudando a los clientes con la instalación, operación, resolución de problemas, mantenimiento, diagnóstico de garantía y piezas de repuesto.
Debido a que atendemos a clientes a nivel internacional, la mayor parte del soporte técnico se brinda de forma remota a través de fotos, videos, mensajes, correo electrónico y videollamadas, cuando corresponde.
Nuestro objetivo es identificar el problema de manera eficiente, guiar al cliente a través del proceso de diagnóstico adecuado y determinar la solución más práctica.
Cómo te apoyamos
Instalación & Configuración
¿Necesita ayuda para preparar su máquina para su funcionamiento?
Dependiendo del equipo, nuestro equipo puede ayudar con:
- Configuración inicial de la máquina
- Requisitos de alimentación y conexión.
- Instalación de pieza de mano
- Conexiones del aplicador
- Llenado y circulación de agua.
- Instalación de accesorios
- Inicio del sistema
- Configuración de la interfaz
- Comprobaciones de funciones básicas
- Inspección previa a la operación
Las instrucciones de instalación y los manuales de usuario específicos del producto están disponibles para los equipos compatibles.
Soporte de operación de la máquina
Si tiene preguntas sobre cómo operar su equipo, nuestro equipo puede ayudarlo con lo siguiente:
- Interfaz de usuario
- Modos de tratamiento
- Funciones de la pieza de mano
- Controles de parámetros
- Configuraciones de la máquina
- Funciones del sistema
- Inicio y apagado
- Limpieza
- Operación de rutina
- Accesorios de tratamiento
Para una educación más completa para los operadores:
Solución de problemas & Diagnóstico de fallas
Si su máquina no funciona como se esperaba, nuestro equipo técnico puede ayudar a identificar la causa.
Dependiendo del equipo y del problema reportado, la solución de problemas puede implicar verificar:
- Códigos de error
- Fuente de alimentación
- Configuración del sistema
- Conexiones de piezas de mano
- Conexiones del aplicador
- Circulación de agua
- Sensores de flujo de agua
- Sistemas de enfriamiento
- Sensores de temperatura
- Filtros
- Cables y conectores
- Cabezales de tratamiento
- Software o interfaz
- Componentes internos cuando corresponda
El diagnóstico preciso es importante antes de reemplazar piezas.
Por este motivo, nuestros técnicos podrán solicitar a los clientes que realicen pruebas específicas y proporcionen fotografías o vídeos cortos que muestren el comportamiento de la máquina.
Cómo funciona nuestro proceso de soporte técnico
01 — Envíe su solicitud de soporte
Cuéntanos qué está pasando con tu equipo.
Por favor proporcione:
- modelo de máquina
- Número de serie
- ID del pedido, si está disponible
- Fecha de compra
- Descripción del problema
- Código de error, si corresponde
02 - Sube fotos o videos
La información visual puede mejorar significativamente el diagnóstico remoto.
Dependiendo del problema, es posible que le solicitemos un video corto o fotografías que muestren:
- maquina completa
- Mostrar
- Mensaje de error
- Pieza de mano o aplicador
- Conexiones
- Circulación de agua
- Sistema de refrigeración
- Arranque de la máquina
- El mal funcionamiento específico
Muestre el problema lo más claramente posible.
03 — Evaluación técnica
Nuestro equipo técnico revisa la información y determina los pasos de diagnóstico adecuados.
Es posible que le pidamos que realice comprobaciones específicas para ayudar a aislar la causa.
04 — Solución de problemas guiada
Dependiendo del problema, nuestros técnicos pueden proporcionar:
- Instrucciones paso a paso
- Fotos
- Diagramas
- Vídeos de referencia
- Guía de configuración
- Instrucciones de inspección de componentes
- Asistencia por videollamada cuando corresponda
05 - Determinar la solución
Después del diagnóstico, la solución recomendada puede incluir:
- Ajuste operativo
- Reinicio o configuración del sistema
- Procedimiento de mantenimiento
- Corrección de conexión
- Inspección de componentes
- Pieza de repuesto
- Reparación guiada
- Solución de garantía cuando corresponda
06 - Seguimiento
Nuestro equipo de soporte continuará ayudando con el proceso de reparación o solución de problemas correspondiente y ayudará a confirmar si el problema informado se ha resuelto.
Diagnóstico remoto por vídeo
Algunos problemas técnicos son más fáciles de diagnosticar visualmente que mediante texto.
Cuando corresponda, nuestro equipo de soporte puede utilizar comunicaciones por video para:
- Observar el funcionamiento de la máquina.
- Revisar mensajes de error
- Comprobar conexiones
- Examinar la circulación del agua.
- Inspeccionar piezas de mano
- Guía de pruebas diagnósticas.
- Demostrar procedimientos de mantenimiento.
- Ayudar con la identificación de piezas de repuesto.
Esto permite evaluar muchos problemas sin devolver inmediatamente la máquina ni concertar un servicio físico.
Soporte de mantenimiento
El mantenimiento adecuado ayuda a respaldar el funcionamiento confiable del equipo y puede prevenir problemas técnicos evitables.
Dependiendo de la máquina, la guía de mantenimiento puede cubrir:
- Limpieza a máquina
- Limpieza de piezas de mano
- Reemplazo de agua
- Requisitos de calidad del agua
- Inspección de filtro
- Reemplazo de filtro
- Mantenimiento del sistema de refrigeración
- Limpieza de ventilación
- Inspección de conectores
- Cuidado del aplicador
- Mantenimiento del cabezal de tratamiento
- Reemplazo de consumibles
- Comprobaciones rutinarias del sistema
Los requisitos de mantenimiento varían según la tecnología del equipo.
Siga siempre el manual de usuario aplicable y las instrucciones de mantenimiento específicas del producto.
Piezas de repuesto & Soporte de reparación
Si el diagnóstico técnico identifica un componente defectuoso, Mico Aes puede ayudar con la identificación de piezas de repuesto y orientación sobre reparación.
Dependiendo de la máquina, los componentes de reemplazo pueden incluir:
- Piezas de mano
- Aplicadores de tratamiento
- Zapatillas
- Fuentes de alimentación
- Tableros de control
- Pantallas
- Sensores
- aficionados
- Conectores
- cables
- interruptores de pie
- Filtros
- Otros componentes específicos de la máquina
Cuando el reemplazo de componentes sea apropiado, podemos brindarle orientación de instalación aplicable.
Algunos procedimientos de reemplazo son sencillos, mientras que otros pueden requerir experiencia técnica adecuada o servicio profesional.
Los clientes deben seguir las instrucciones proporcionadas por el equipo técnico de Mico Aes y no deben desmontar ni modificar el equipo sin autorización.
Soporte técnico de garantía
Si ocurre un problema técnico durante el período de garantía aplicable, nuestro equipo técnico primero diagnosticará el problema informado y determinará si califica para la cobertura de la garantía.
La cobertura de garantía estándar de Mico Aes incluye:
1 año
Garantía limitada de la máquina principal
6 meses
Piezas de mano & Garantía limitada de accesorios
Vida
Soporte técnico remoto
Para un reclamo de garantía aprobado, se proporcionan piezas de repuesto elegibles de acuerdo con los términos de garantía aplicables.
Durante los primeros tres meses después de la entrega, Mico Aes también cubre el envío estándar de las piezas de repuesto aprobadas en garantía.
Después de los primeros tres meses, el envío de las piezas de repuesto generalmente corre a cargo del comprador.
Soporte técnico remoto de por vida
Nuestra relación técnica con los clientes no termina cuando expira la garantía.
Flash Copper proporciona soporte técnico remoto de por vida para equipos compatibles suministrados por Mico Aes.
Después del vencimiento de la garantía, podemos continuar ayudando con:
- Operación de la máquina
- Diagnóstico de fallas
- Solución de problemas
- Códigos de error
- Mantenimiento
- Guía de reparación
- Identificación de piezas de repuesto
- Guía de reemplazo de componentes
- Disponibilidad de consumibles y piezas.
Una vez que expire la garantía aplicable, las piezas de repuesto generalmente se suministran al costo del material, sujeto a disponibilidad, y el envío lo paga el comprador.
El soporte técnico de por vida no significa garantía, piezas, reparaciones, mano de obra o envío gratuitos de por vida.
Documentación técnica & Recursos de soporte
Los clientes pueden recibir acceso a recursos técnicos y operativos específicos del producto según el equipo adquirido.
Los recursos disponibles pueden incluir:
- Manuales de usuario
- Especificaciones de la máquina, información de instalación, operación, seguridad y mantenimiento.
- POE del operador
- Procedimientos operativos estructurados para los equipos aplicables.
- Guías de solución de problemas
- Guía para alertas, errores y problemas operativos comunes de la máquina.
- Guías de mantenimiento
- Información de rutina sobre limpieza, inspección y cuidado del equipo.
- Vídeos de formación
- Documentos de configuración, operación, tratamiento, mantenimiento y resolución de problemas para equipos seleccionados.
- Diagramas aplicables o materiales de referencia para resolución de problemas e identificación de componentes.
- Recursos de tratamiento
- Protocolos de tratamiento disponibles, referencias de parámetros, contraindicaciones, información de seguridad y materiales relacionados para el operador.
Soporte por tecnología de equipos
Nuestro equipo técnico respalda una amplia gama de equipos de estética profesional Mico Aes.
Depilación láser de diodo
El soporte puede incluir:
- Problemas de flujo de agua
- Enfriamiento
- Operación de pieza de mano
- Salida láser
- Códigos de error
- Filtros
- Mantenimiento del sistema de agua
- Pantalla y software
- Componentes de repuesto
HIFU
El soporte puede incluir:
- Reconocimiento de cartuchos
- Entrega de tiro
- Comunicación de la pieza de mano
- Problemas con el cabezal de tratamiento
- Configuración del sistema
- Diagnóstico de errores
RF MicroNeedling
El soporte puede incluir:
- Reconocimiento de pieza de mano
- Instalación de punta
- Operación de aguja
- salida de radiofrecuencia
- Funciones motoras
- Configuración del sistema
- Diagnóstico de errores
HIFEM/EMS
El soporte puede incluir:
- Reconocimiento del aplicador
- Salida del aplicador
- Funciones de RF cuando corresponda
- Funciones relacionadas con la temperatura
- Conexiones
- Operación del sistema
pico & Láser de CO₂
El soporte puede incluir lo siguiente:
- Salida láser
- Funciones de la pieza de mano
- Componentes ópticos
- Enfriamiento
- Circulación de agua
- Configuración del sistema
- Diagnóstico de errores
- Facial & Sistemas corporales
- El soporte puede incluir:
- Operación de pieza de mano
- Zapatillas
Vacío RF
- Enfriamiento
- Sistemas de agua
- Conexiones
- Consumibles
- Funciones del sistema
Tiempo de respuesta del soporte técnico
Nuestro objetivo es reconocer y comenzar a revisar las solicitudes de soporte técnico lo más rápido posible.
El tiempo de respuesta y diagnóstico depende de:
- Naturaleza del problema
- Complejidad de la máquina
- Información proporcionada
- Disponibilidad de fotos o vídeos.
- Tiempo de respuesta del cliente
- Si se requieren pruebas de diagnóstico adicionales
- Para casos estándar, nuestro objetivo es proporcionar una Evaluación técnica inicial o próximos pasos recomendados dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción de suficiente información de diagnóstico..
- Es posible que muchas cuestiones sencillas se aborden antes.
- Si se requieren piezas de repuesto, reparación física, envío internacional o trámites aduaneros, la resolución final naturalmente llevará más tiempo.
- Por tanto, el objetivo de cinco días hábiles se aplica a la Evaluación técnica inicial y próximos pasos recomendados., no es un tiempo de reparación completo garantizado.
Soporte para clientes internacionales
Mico Aes brinda asistencia técnica remota en línea a clientes en mercados internacionales.
Nuestro modelo de soporte remoto puede incluir:
- Correo electrónico
- Fotos & Videos
- Videollamadas
- Documentos Técnicos
- Instrucciones para solucionar problemas
- Soporte de piezas de repuesto
A menos que se haya acordado específicamente por escrito el servicio técnico in situ para un pedido, el servicio técnico local in situ no está incluido como parte del soporte técnico estándar.
¿Quién es elegible para recibir soporte técnico de Mico Aes?
Se proporciona soporte técnico, recursos de capacitación, asistencia de garantía y documentación específica del producto para los equipos comprados directamente a Mico Aes o un canal de venta autorizado de Mico Aes, sujeto a los términos de venta y garantía aplicables.
Si compró equipo de otro vendedor y no está seguro de si Mico Aes lo admite, proporcione:
- modelo de máquina
- Número de serie
- Información del vendedor
- Información de compra
- Nuestro equipo puede comprobar si hay soporte disponible.
Preguntas frecuentes
- ¿Cómo obtengo soporte técnico para mi máquina?
- Envíe una solicitud de soporte con el modelo de su máquina, el número de serie, la descripción del problema y cualquier código de error aplicable.
- Se recomiendan fotografías o un vídeo corto que muestre el problema.
- ¿Por qué necesitas un vídeo?
- Muchos problemas técnicos se pueden identificar con mucha más precisión observando cómo se comporta la máquina.
- Un breve vídeo puede ayudar a nuestros técnicos a identificar el sistema afectado y evitar la sustitución innecesaria de componentes.
- ¿Pueden diagnosticar mi máquina de forma remota?
- Muchos problemas técnicos y operativos se pueden diagnosticar de forma remota mediante fotografías, videos, pruebas de diagnóstico y comunicación por video cuando corresponda.
- Algunos problemas pueden requerir el reemplazo de componentes o reparación física.
- ¿Necesito devolver mi máquina a China?
- No necesariamente.
- Normalmente, el diagnóstico remoto se realiza primero. Muchos problemas se pueden resolver mediante la resolución de problemas, el ajuste, el mantenimiento o el reemplazo de un componente individual.
- Si se requiere otra solución, nuestro equipo técnico le asesorará tras el diagnóstico.
- ¿Proporcionan piezas de repuesto?
- Sí. El soporte para piezas de repuesto está disponible para equipos compatibles, sujeto a la disponibilidad de los componentes y a los términos de garantía aplicables.
- ¿Las piezas de repuesto son gratuitas?
- Para reclamos de garantía aprobados, las piezas elegibles se proporcionan de acuerdo con la política de garantía aplicable.
- Después del período de garantía, las piezas generalmente se suministran al costo del material y el envío lo paga el comprador.
- ¿Ofrecen soporte técnico después de que expire la garantía?
- Sí.
- El soporte técnico remoto de por vida permanece disponible para los equipos Mico Aes compatibles después de que expire la garantía.
- ¿Pueden proporcionar una videollamada con un técnico?
- Se podrá organizar asistencia por videollamada cuando corresponda para el proceso de emisión y soporte.
- ¿Tiene técnicos locales en Estados Unidos?
- El soporte técnico estándar se proporciona principalmente de forma remota. No se debe asumir el servicio local in situ a menos que se haya acordado específicamente por escrito para el pedido correspondiente.
Obtenga soporte técnico
Para ayudarnos a diagnosticar su problema de manera eficiente, proporcione la mayor cantidad de información posible.
Cuando se comunique con nosotros, incluya su Modelo de la máquina, número de serie y, siempre que sea posible, un vídeo breve del problema..
Esto ayuda a nuestro equipo técnico a iniciar el diagnóstico de manera más eficiente.
Contáctanos por Email o Whatsapp
Correo electrónico: [email protected] Whatsapp: +8618506287248
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