Capacitación & educación
Familiarícese con la configuración, el funcionamiento, los parámetros aplicables, los flujos de trabajo del tratamiento, la seguridad y la atención de rutina.
Explorar la formaciónSoporte de equipos estéticos.
Soporte que hace avanzar el viaje de su equipo.
Desde la selección y entrega de equipos hasta la capacitación del operador, la resolución de problemas, el mantenimiento y la documentación, Mico Aes ofrece orientación para cada etapa de la propiedad de un equipo profesional.
Cliente existente
Obtenga soporte para equipos
Operación, resolución de problemas, mantenimiento o piezas
Planificando una compra
Habla con el equipo de ventas.
Comparar equipos, requisitos o configuraciones.
Manuales & documentos
Solicitar documentación
Manuales, especificaciones o información reglamentaria.
¿Cómo podemos ayudar?
El apoyo que necesitas para seguir moviéndote.
Explore ayuda con la configuración y operación, cuidado del equipo, pedidos, entrega y los documentos asociados con su máquina.
Apoyo técnico
Solución de problemas remota para equipos Mico Aes compatibles. Comparta su modelo, número de serie y una descripción clara del problema.
Enviar una solicitud de soporteGuía de garantía
La cobertura puede variar según la máquina, la pieza de mano, el componente y el accesorio. Confirme los términos para la configuración exacta de su equipo.
Ver información de garantíaMantenimiento & piezas de repuesto
Encuentre orientación sobre mantenimiento y pregunte sobre consumibles y componentes de reemplazo específicos del modelo.
- Piezas de mano
- cartuchos HIFU
- consejos de radiofrecuencia
- Zapatillas & filtros
- Fuentes de alimentación
- Tableros de control
- Pantallas & cables
Envío & entrega
Mico Aes ofrece opciones de envío internacional. Los métodos dependen del destino, las dimensiones y el peso de la máquina, los requisitos aduaneros y la configuración del pedido; El soporte puede incluir cotizaciones de flete, seguimiento, documentos de envío y orientación sobre embalaje.
Ver información de envíoPago & ordenar
Obtenga ayuda con la selección de equipos, configuración, cotizaciones, detalles de pago, preparación y envío de pedidos.
Ver información de pedidosDevoluciones & reembolsos
La elegibilidad depende del estado del pedido, la condición del producto, la personalización, el motivo de la devolución y los términos de venta aplicables.
Revisar la políticaManuales & documentos
Encuentre manuales disponibles y solicite documentos técnicos o regulatorios para un modelo específico y mercado de destino.
Explorar recursosPago & ordenar
Un camino claro desde la selección hasta el apoyo.
Los detalles exactos se confirman para cada pedido. El proceso típico cubre la configuración del equipo, cotización, pago, preparación, controles aplicables y envío.
Discutir un pedido01Seleccionar & configurarElija equipos, accesorios, cantidades y requisitos de envío.
02Revisar la cotizaciónConfirme los detalles de configuración, precios, envío y pago.
03Preparar & controlarEl pedido se prepara según lo confirmado; Se comprueban las funciones y accesorios aplicables.
04Barco & apoyoLa entrega sigue el método acordado, con instrucciones operativas disponibles después de la entrega.
Flujo de trabajo de soporte técnico
Un proceso práctico para el diagnóstico remoto.
Los detalles del equipo y una visión clara del problema ayudan al equipo a identificar la solución de problemas adecuada o la orientación de servicio.
Compartir detalles del equipo
Proporcione el modelo de la máquina, el número de serie y la información del pedido cuando esté disponible.
Describe el problema
Incluya cualquier mensaje de error, qué sucedió y cuándo comenzó el problema.
Añadir fotos o vídeo
Muestre la máquina, la pantalla, la pieza de mano o el componente relevante cuando sea posible.
Revisión del equipo
El equipo de soporte revisa la información e identifica posibles próximas comprobaciones.
Solución de problemas guiada
Reciba orientación aplicable sobre inspecciones, pruebas, ajustes, mantenimiento o reparación.
Regiones & hacer un seguimiento
La identificación de piezas o la guía de reemplazo siguen los términos de servicio y garantía aplicables.
El soporte remoto está disponible para los equipos compatibles. El servicio in situ debe confirmarse para el pedido específico.
Equipo soportado
Soporte en tecnologías estéticas profesionales.
La disponibilidad y los recursos dependen del modelo y la configuración específicos.
Sistemas láser
Depilación con diodos, picosegundos, CO₂ fraccional, IPL/SHR y otros equipos láser compatibles.
RF & tecnologías de la piel
Microagujas RF, RF monopolar, RF fraccionada y sistemas de radiofrecuencia relacionados.
Sistemas HIFU
Equipos HIFU faciales y corporales y configuraciones profesionales soportadas.
Contorneado del cuerpo
HIFEM/EMS, criolipólisis, cavitación, RF, RF al vacío y sistemas multifunción.
Facial & sistemas de análisis
Hidrodermoabrasión, plasma frío, analizadores de piel, analizadores de cabello y cuero cabelludo y equipos faciales relacionados.
Pélvico & bienestar íntimo
Sistemas EMS, RF vaginal y HIFU con soporte para suelo pélvico.
Atención al cliente internacional
Orientación dondequiera que se utilice su equipo.
Para los clientes de Estados Unidos y otros mercados, el soporte es principalmente remoto a menos que se haya confirmado un acuerdo de servicio diferente para el pedido.
La asistencia con piezas de repuesto está sujeta al modelo, la disponibilidad de los componentes y los términos aplicables.
Contacta con soporte internacionalDocumentación & cumplimiento
Solicite información para su modelo y mercado.
Los documentos disponibles varían según el modelo del producto y el mercado de destino. Comparta ambos detalles para que el equipo pueda confirmar qué está disponible.
La disponibilidad de documentos y el estado regulatorio son específicos del producto y del mercado.
Solicitar documentaciónPreguntas comunes
Preguntas frecuentes.
¿Necesita ayuda con una máquina en particular? Contacta con el equipo con su modelo y número de serie.
¿Qué soporte está disponible después de comprar una máquina?
Dependiendo del equipo y los términos aplicables, el soporte puede incluir capacitación del operador, orientación operativa, resolución de problemas técnicos, orientación de mantenimiento, servicio de garantía y asistencia con piezas de repuesto.
¿Ofrecen capacitación en línea?
Hay recursos de capacitación en línea disponibles para los equipos compatibles. Los materiales varían según la máquina y pueden incluir guías de operación, manuales, referencias de parámetros, protocolos de tratamiento, información de seguridad y videos.
¿Qué debo enviar si mi máquina tiene un problema?
Envíe el modelo, número de serie, descripción del problema y cualquier mensaje de error. Las fotos o un vídeo corto pueden ayudar con el diagnóstico remoto.
¿Puedo obtener piezas de repuesto después de que expire la garantía?
El soporte de piezas está disponible para los equipos compatibles. La disponibilidad, el precio y el envío dependen de la máquina, el componente y el ciclo de vida del producto.
¿Pueden ayudarme a mantener mi máquina?
Hay guías de mantenimiento disponibles para los equipos compatibles. Los procedimientos varían y pueden cubrir limpieza, sistemas de agua, filtros, cuidado de las piezas de mano, comprobaciones de enfriamiento y otras tareas específicas del modelo.
¿Puedo solicitar un manual antes de comprar?
La documentación del producto disponible se puede solicitar antes de la compra. La disponibilidad depende del producto y del tipo de documento.
¿Proporcionan técnicos en el sitio?
Los arreglos de servicio dependen del pedido y deben confirmarse antes de la compra. A menos que se haya acordado específicamente el servicio en el sitio, no asuma que está incluido. El soporte remoto está disponible para los equipos compatibles.
¿Cómo hago un reclamo de garantía?
Póngase en contacto con el equipo de posventa con los detalles de su pedido, modelo, número de serie y descripción del problema. Agregue fotos o videos si lo solicita; el equipo le asesorará sobre la solución de problemas aplicable o los pasos de garantía.
¿Qué pasa si necesito devolver el equipo?
Póngase en contacto con el equipo antes de devolver cualquier equipo o componente. La elegibilidad y los próximos pasos dependen del estado del pedido, la condición, la personalización, el motivo de la devolución y los términos de venta aplicables.
¿Cómo se determinan las opciones de envío?
Options depend on the destination, machine dimensions and weight, customs requirements and order configuration. Ask the team to confirm the available method for your order.
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