Entraînement & éducation
Familiarisez-vous avec la configuration, le fonctionnement, les paramètres applicables, les flux de travail de traitement, la sécurité et les soins de routine.
Explorer la formationSupport matériel esthétique
Un soutien qui fait avancer votre parcours d’équipement.
De la sélection et de la livraison des équipements à la formation des opérateurs, en passant par le dépannage, la maintenance et la documentation, Mico Aes propose des conseils pour chaque étape de la possession d'un équipement professionnel.
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Fonctionnement, dépannage, maintenance ou pièces
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Comparez les équipements, les exigences ou les configurations
Manuels & documents
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Manuels, spécifications ou informations réglementaires
Comment pouvons-nous vous aider ?
Le soutien dont vous avez besoin pour continuer à avancer.
Découvrez l'aide concernant la configuration et le fonctionnement, l'entretien de l'équipement, les commandes, la livraison et les documents associés à votre machine.
Assistance technique
Dépannage à distance pour les équipements Mico Aes pris en charge. Partagez votre modèle, votre numéro de série et une description claire du problème.
Soumettre une demande d'assistanceConseils de garantie
La couverture peut varier selon la machine, la pièce à main, le composant et l'accessoire. Confirmez les termes de la configuration exacte de votre équipement.
Afficher les informations sur la garantieEntretien & des pièces de rechange
Recherchez des conseils de maintenance et renseignez-vous sur les composants de remplacement et les consommables spécifiques au modèle.
- Pièces à main
- Cartouches HIFU
- Conseils RF
- Pompes & filtres
- Alimentations
- Tableaux de contrôle
- Écrans & câbles
Expédition & livraison
Mico Aes propose des options d'expédition internationales. Les méthodes dépendent de la destination, des dimensions et du poids de la machine, des exigences douanières et de la configuration de la commande ; l'assistance peut inclure des devis de transport, un suivi, des documents d'expédition et des conseils d'emballage.
Afficher les informations d'expéditionPaiement & commande
Obtenez de l'aide pour la sélection, la configuration, les devis, les détails de paiement, la préparation et l'expédition des commandes.
Afficher les informations de commandeRendements & remboursements
L'éligibilité dépend du statut de la commande, de l'état du produit, de la personnalisation, du motif du retour et des conditions de vente applicables.
Revoir la politiqueManuels & documents
Recherchez les manuels disponibles et demandez des documents techniques ou réglementaires pour un modèle et un marché de destination spécifiques.
Parcourir les ressourcesPaiement & commande
Un chemin clair de la sélection au support.
Les détails exacts sont confirmés pour chaque commande. Le processus typique couvre la configuration de l'équipement, le devis, le paiement, la préparation, les contrôles applicables et l'expédition.
Discuter d'une commande01Sélectionner & configurerChoisissez l'équipement, les accessoires, les quantités et les exigences d'expédition.
02Consulter le devisConfirmez les détails de configuration, de prix, d’expédition et de paiement.
03Préparer & vérifierLa commande est préparée comme confirmée ; les fonctions et accessoires applicables sont vérifiés.
04Bateau & soutienLa livraison suit la méthode convenue, avec des instructions d'utilisation disponibles après la livraison.
Flux de travail du support technique
Un processus pratique pour le diagnostic à distance.
Les détails de l'équipement et une vision claire du problème aident l'équipe à identifier le dépannage ou les conseils d'entretien appropriés.
Partager les détails de l'équipement
Fournissez le modèle de la machine, le numéro de série et les informations de commande, le cas échéant.
Décrivez le problème
Incluez tout message d'erreur, ce qui s'est passé et quand le problème a commencé.
Ajouter des photos ou une vidéo
Montrez la machine, l'écran, la pièce à main ou le composant concerné lorsque cela est possible.
Revue d'équipe
L’équipe d’assistance examine les informations et identifie les prochaines vérifications possibles.
Dépannage guidé
Recevez des conseils applicables en matière d’inspection, de test, de réglage, d’entretien ou de réparation.
Parties & suivi
Les instructions d'identification ou de remplacement des pièces suivent les conditions de service et de garantie applicables.
Une assistance à distance est disponible pour les équipements pris en charge. Le service sur site doit être confirmé pour la commande spécifique.
Équipement pris en charge
Prise en charge des technologies esthétiques professionnelles.
La disponibilité et les ressources dépendent du modèle et de la configuration spécifiques.
Systèmes laser
Épilation à diode, picoseconde, CO₂ fractionné, IPL/SHR et autres équipements laser pris en charge.
FR & technologies de la peau
Microneedling RF, RF monopolaire, RF fractionnée et systèmes de radiofréquence associés.
Systèmes HIFU
Équipements HIFU visage et corps et configurations professionnelles prises en charge.
Contouring corporel
HIFEM/EMS, cryolipolyse, cavitation, RF, RF sous vide et systèmes multifonctions.
Visage & systèmes d'analyse
Hydrodermabrasion, plasma froid, analyseurs de peau, analyseurs de cheveux et de cuir chevelu et équipements faciaux associés.
Pelvien & bien-être intime
Systèmes EMS du plancher pelvien, RF vaginal et HIFU pris en charge.
Assistance clientèle internationale
Des conseils partout où votre équipement est utilisé.
Pour les clients aux États-Unis et sur d’autres marchés, l’assistance s’effectue principalement à distance, sauf si un accord de service différent a été confirmé pour la commande.
L'assistance pour les pièces de rechange est soumise au modèle, à la disponibilité des composants et aux conditions applicables.
Contacter l'assistance internationaleDocumentation & conformité
Demandez des informations sur votre modèle et votre marché.
Les documents disponibles varient selon le modèle de produit et le marché de destination. Partagez les deux détails afin que l’équipe puisse confirmer ce qui est disponible.
La disponibilité des documents et le statut réglementaire dépendent du produit et du marché.
Demander des documentsQuestions courantes
Questions fréquemment posées.
Besoin d'aide avec une machine en particulier ? Contactez l'équipe avec son modèle et son numéro de série.
Quelle assistance est disponible après l'achat d'une machine ?
En fonction de l'équipement et des conditions applicables, l'assistance peut inclure une formation des opérateurs, des conseils d'utilisation, un dépannage technique, des conseils de maintenance, un service de garantie et une assistance pour les pièces de rechange.
Proposez-vous des formations en ligne ?
Des ressources de formation en ligne sont disponibles pour les équipements pris en charge. Les matériaux varient selon la machine et peuvent inclure des conseils d'utilisation, des manuels, des références de paramètres, des protocoles de traitement, des informations de sécurité et des vidéos.
Que dois-je envoyer si ma machine a un problème ?
Envoyez le modèle, le numéro de série, la description du problème et tout message d'erreur. Des photos ou une courte vidéo peuvent faciliter le diagnostic à distance.
Puis-je obtenir des pièces de rechange après l’expiration de la garantie ?
Un support pièces détachées est disponible pour les équipements pris en charge. La disponibilité, le prix et l'expédition dépendent du cycle de vie de la machine, du composant et du produit.
Pouvez-vous m'aider à entretenir ma machine ?
Des conseils de maintenance sont disponibles pour les équipements pris en charge. Les procédures varient et peuvent couvrir le nettoyage, les systèmes d'eau, les filtres, l'entretien des pièces à main, les contrôles de refroidissement et d'autres tâches spécifiques au modèle.
Puis-je demander un manuel avant d’acheter ?
La documentation produit disponible peut être demandée avant l’achat. La disponibilité dépend du produit et du type de document.
Mettez-vous à disposition des techniciens sur place ?
Les modalités de service dépendent de la commande et doivent être confirmées avant l'achat. Sauf si le service sur place a été spécifiquement convenu, ne présumez pas qu'il est inclus. Une assistance à distance est disponible pour les équipements pris en charge.
Comment faire une demande de garantie ?
Contactez l'équipe après-vente avec les détails de votre commande, le modèle, le numéro de série et la description du problème. Ajoutez des photos ou des vidéos si demandé ; l'équipe vous conseillera sur les étapes de dépannage ou de garantie applicables.
Que faire si je dois retourner du matériel ?
Contactez l’équipe avant de renvoyer tout équipement ou composant. L'éligibilité et les prochaines étapes dépendent du statut de la commande, de son état, de sa personnalisation, du motif du retour et des conditions de vente applicables.
Comment les options d’expédition sont-elles déterminées ?
Les options dépendent de la destination, des dimensions et du poids de la machine, des exigences douanières et de la configuration de la commande. Demandez à l'équipe de confirmer la méthode disponible pour votre commande.
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