Installation & aufstellen
Bereiten Sie die Maschine für einen stabilen Betrieb vor.
- Strom- und Verbindungsprüfungen
- Installation von Handstück und Applikator
- Wasserfüllung, Zirkulation und Inbetriebnahme
Technischer Support für ästhetische Geräte
Technischer Support, der die Leistung Ihrer Geräte aufrechterhält.
Von Installations- und Betriebsfragen bis hin zur Fehlerbehebung, Wartung und Ersatzteilen bietet Mico Aes technische Fernberatung für unterstützte Geräte.
Remote-Ersthilfe für Geräte, die von Mico Aes oder einem autorisierten Vertriebskanal geliefert werden.
01
FerndiagnoseFotos, Videos und geführte Checks
02
ProduktressourcenHandbücher, SOPs und technische Leitfäden
03
TeileanleitungUnterstützung bei der Identifizierung und beim Austausch
04
Internationale HilfeE-Mail, WhatsApp und Online-Support
Supportumfang
Hilfe während der gesamten Lebensdauer Ihrer Ausrüstung.
Sagen Sie uns, was gerade passiert, teilen Sie uns die richtigen Details mit und unser Team wird Sie durch den nächsten praktischen Schritt führen.
Maschinenbedienung
Verstehen Sie die Benutzeroberfläche, Funktionen und anwendbaren Einstellungen.
- Behandlungsmodi und Kontrollen
- Systemeinstellungen und Zubehör
- Reinigung und Routinebetrieb
Fehlerdiagnose
Identifizieren Sie die wahrscheinliche Ursache, bevor Sie eine Komponente austauschen.
- Fehlercodes und Anzeigemeldungen
- Anschlüsse, Sensoren und Kühlung
- Fotos, Videos und geführte Kontrollen
Wartungsanleitung
Pflegen Sie Ihre Ausrüstung mit produktspezifischer Anleitung.
- Reinigung und Wasserwechsel
- Filter, Belüftung und Anschlüsse
- Applikator- und Behandlungskopfpflege
Ersatzteile & reparieren
Erhalten Sie Kompatibilitätshinweise für unterstützte Komponenten.
- Handstücke, Pumpen und Netzteile
- Displays, Platinen, Sensoren und Kabel
- Austausch- und Reparaturanleitung
Garantieunterstützung
Die Diagnose hilft bei der Bestimmung des anwendbaren Garantiepfads.
- Überprüfung der Garantieberechtigung
- Zugelassener Ersatzteil-Support
- Technische Anleitung nach Ablauf der Garantie
Ein klarer Supportprozess
Vom gemeldeten Problem zum praktischen nächsten Schritt.
Vollständige Informationen helfen uns, das Hin und Her zu reduzieren und das Problem zu verstehen, bevor wir Teile empfehlen.
Senden Sie das Problem
Senden Sie das Modell, die Seriennummer, Bestellinformationen und eine klare Beschreibung.
Beweise teilen
Fügen Sie nach Möglichkeit Fehlercodefotos, Maschinenbilder oder ein kurzes Video hinzu.
Technische Beurteilung
Unser Team überprüft die Informationen und fordert möglicherweise spezifische Diagnoseprüfungen an.
Geführte Lösung
Erhalten Sie Betriebseinstellungen, Wartungsschritte, Ersatzteilhinweise oder Garantieanweisungen.
Bitte öffnen oder modifizieren Sie die Maschine nicht, es sei denn, unser technisches Team weist Sie dazu an.
Technologieunterstützung
Rund um Ihre Ausrüstung organisierter Support.
Die genauen Prüfungen hängen vom Modell, der Konfiguration und den gemeldeten Symptomen ab.
Diodenlaser
Kühlung, Wasserdurchfluss, Handstückbetrieb und Lasersystemprüfungen.
HIFU
Kartuschenerkennung, Schussabgabe, Handstückkommunikation und Einstellungen.
HF -Mikronadelung
Spitzeninstallation, Nadelbedienung, HF-Ausgang und Motorfunktionen.
HIFEM / EMS
Applikatorerkennung, Ausgabe, temperaturbezogene Funktionen und Anschlüsse.
Pico & CO₂-Laser
Laserleistung, Handstückfunktionen, optische Komponenten, Kühlung und Zirkulation.
Gesichts & Körpersysteme
Pumpen, Applikatoren, Verbrauchsmaterialien, Anschlüsse und Systembetrieb.
Garantie & After-Sales
Der Support wird auch nach der Lieferung fortgesetzt.
Die Gewährleistung und der technische Support richten sich nach dem Produkt, dem Kaufkanal und den geltenden Verkaufsbedingungen.
Vollständige Garantiebestimmungen anzeigenHauptmaschine
Eingeschränkte Garantie gemäß den geltenden Produktbedingungen.
Handstücke & Zubehör
Der Versicherungsschutz richtet sich nach den für jedes Produkt geltenden Bedingungen.
Fernunterstützung
Fernführung für unterstützte Mico Aes-Geräte.
Für zugelassene Garantieersatzteile ist der Standardversand während der ersten drei Monate nach der Lieferung abgedeckt. Nach diesem Zeitraum trägt der Käufer grundsätzlich die Kosten für den Ersatzteilversand. Lebenslanger Remote-Support bedeutet nicht, dass Teile, Reparaturen, Arbeit oder Versand lebenslang kostenlos sind. Lesen Sie die vollständige Richtlinie →
Bevor Sie uns kontaktieren
Geben Sie uns die Details, die wir für eine schnellere Diagnose benötigen.
Eine vollständige Supportanfrage hilft dem Team, den richtigen Diagnosepfad zu identifizieren und unnötige Ersatzteilempfehlungen zu reduzieren.
Senden Sie eine technische AnfrageMaschinenmodellGeben Sie den genauen Modellnamen und die Konfiguration an.
Seriennummer und BestellinformationenFügen Sie die Seriennummer, Bestell-ID oder das Kaufdatum hinzu, falls verfügbar.
Problembeschreibung und FehlercodeErklären Sie, was passiert ist, wann es gestartet ist und was auf dem Display angezeigt wird.
Fotos oder ein kurzes VideoZeigen Sie die gesamte Maschine, die Anschlüsse, den Bildschirm und die spezifische Störung an.
Ressourcen
Finden Sie den richtigen Support-Weg.
Nutzen Sie die Ressource, die Ihrem unmittelbaren Bedarf entspricht.
01 / Dokumente
Handbücher & Downloads
Produktspezifische Handbücher, SOPs, Wartungs- und Referenzmaterialien.
Entdecken Sie Ressourcen → 02 / BildungSchulungsmaterialien
Ressourcen für Einrichtung, Betrieb, Behandlung, Wartung und Fehlerbehebung.
Schulung ansehen → 03 / RichtlinienGarantiebestimmungen
Überprüfen Sie die Garantieabdeckung, Berechtigung und Ersatzteilbedingungen.
Richtlinien lesen → 04 / ServiceTeile & reparieren
Fordern Sie Komponentenidentifikation, Reparaturanleitung oder Ersatzteilunterstützung an.
Support anfordern →Förderberechtigung: Technischer Support, Garantieunterstützung und produktspezifische Ressourcen sind für Geräte verfügbar, die direkt bei Mico Aes oder einem autorisierten Mico Aes-Vertriebskanal erworben wurden, vorbehaltlich der geltenden Bedingungen. Wenn Sie sich nicht sicher sind, senden Sie uns das Maschinenmodell, die Seriennummer, den Verkäufer und die Kaufinformationen, damit unser Team dies überprüfen kann.
Überprüfen Sie die Support-VerfügbarkeitHäufig gestellte Fragen zum technischen Support
Fragen vor dem Absenden einer Anfrage?
Wer hat Anspruch auf technischen Support von Mico Aes?
Support, Garantieunterstützung und produktspezifische Ressourcen werden für Geräte bereitgestellt, die direkt bei Mico Aes oder einem autorisierten Mico Aes-Vertriebskanal erworben wurden, vorbehaltlich der geltenden Bedingungen.
Können Sie meine Maschine aus der Ferne diagnostizieren?
Viele betriebliche und technische Probleme können aus der Ferne mithilfe von Fotos, Videos, Diagnoseprüfungen, Dokumenten und gegebenenfalls Videokommunikation beurteilt werden.
Muss ich die Maschine nach China zurückschicken?
Nicht unbedingt. Normalerweise wird zunächst eine Ferndiagnose durchgeführt. Viele Probleme können durch Anpassung, Wartung oder Austausch einer einzelnen Komponente behoben werden.
Sind Ersatzteile kostenlos?
Berechtigte Teile für genehmigte Garantieansprüche werden gemäß der geltenden Garantierichtlinie behandelt. Nach Ablauf der Garantie werden die Teile grundsätzlich zum Materialpreis geliefert, wobei die Versandkosten vom Käufer übernommen werden.
Wie schnell erhalte ich eine Antwort?
In Standardfällen ist unser Ziel eine erste technische Beurteilung oder empfohlene nächste Schritte innerhalb von fünf Werktagen nach Erhalt ausreichender Diagnoseinformationen. Dies ist keine garantierte vollständige Reparaturzeit.
Ist ein lokaler Vor-Ort-Service inbegriffen?
Standardmäßiger internationaler Support erfolgt hauptsächlich aus der Ferne. Von einem Vor-Ort-Service vor Ort ist nicht auszugehen, es sei denn, er wurde für den jeweiligen Auftrag ausdrücklich schriftlich vereinbart.
Benötigen Sie technische Hilfe?
Beginnen wir mit der richtigen Diagnose.
Senden Sie nach Möglichkeit Ihr Maschinenmodell, Ihre Seriennummer, eine Problembeschreibung und unterstützende Fotos oder Videos.
E-Mail [email protected]WhatsApp +86 185 0628 7248
Das Fünf-Geschäftstage-Ziel gilt für die Erstbeurteilung nach Eingang ausreichender Diagnoseinformationen.
Oder plFüllen Sie einfach die untenstehenden Felder aus, um technischen Support zu erhalten. Wir werden uns innerhalb weniger Stunden bei Ihnen melden.