Begrenzte Garantie für die Hauptmaschine
Für berechtigte Material-, Herstellungs- oder Verarbeitungsfehler bei normalem bestimmungsgemäßem Gebrauch.
Garantie & Kundendienst
Garantieumfang, klar erklärt.
Erfahren Sie, was die standardmäßige eingeschränkte Garantie abdeckt, wie mit zugelassenen Ersatzteilen und Versand umgegangen wird und welche Informationen unserem technischen Team bei der Beurteilung eines Anspruchs helfen.
Standardbedingungen gelten in erster Linie für professionelle und gewerbliche Einkäufe. Die geltenden Auftragsdokumente und zwingenden örtlichen Gesetze können zusätzliche oder andere Rechte vorsehen.
Garantieabdeckung
Wissen Sie, was für Ihre Maschine gilt.
Der Garantieanspruch wird nach technischer Diagnose und Überprüfung der für das spezifische Problem bereitgestellten Informationen beurteilt.
Handstücke & wiederverwendbares Zubehör
Der Versicherungsschutz gilt für berechtigte Herstellungsfehler. Für Komponenten mit Behandlungsanzahl oder begrenzter Lebensdauer können separate Bedingungen gelten.
Während der unterstützten Nutzungsdauer
Die Verfügbarkeit hängt von der technischen Dokumentation, kompatiblen Teilen und relevantem Fachwissen für das Gerätemodell ab.
Remote-Support ist keine lebenslange kostenlose Garantie.
Es werden keine kostenlosen Teile, Arbeitskosten, Reparaturen oder Lieferungen versprochen. Verbrauchsmaterialien und Einwegartikel sind nicht abgedeckt, sofern nicht ausdrücklich schriftlich angegeben.
| Deckungselement | Standardbegriff |
|---|---|
| Hauptmaschine | 1 Jahr ab dem dokumentierten Lieferdatum |
| Wiederverwendbare Handstücke & Zubehör | 6 Monate ab dem dokumentierten Lieferdatum |
| Verbrauchsmaterial & Einwegartikel | Nicht abgedeckt, sofern nicht ausdrücklich angegeben |
| Genehmigter Teileversand | Standardversand wird von Mico Aes während der ersten 3 Monate übernommen; Danach zahlt der Käufer den Versand |
| Nach Ablauf der geltenden Garantie | Teile können je nach Verfügbarkeit zum geltenden Ersatzteilpreis erworben werden; Der Versand geht zu Lasten des Käufers |
| Internationale Standardreparaturmethode | Ferndiagnose, Komponentenaustausch und geführte Reparatur, sofern technisch sinnvoll |
| Komplette Rückgabe oder Austausch der Maschine | Kein standardmäßiger internationaler Garantieanspruch |
Auftragsspezifische Unterlagen haben Vorrang.
Sofern in Ihrem Angebot, Ihrer Pro-forma-Rechnung, Ihrem Kaufvertrag oder Ihrer produktspezifischen Dokumentation nichts anderes bestätigt ist, beginnt der Versicherungsschutz mit dem dokumentierten Lieferdatum. Produktbedingungen, Schuss- oder Impulsgrenzen und Komponentenklassifizierungen können variieren.
Genehmigte Ansprüche
Ersatzteile & Versand nach Zeitraum.
Bei einem genehmigten Anspruch hängen das abgedeckte Teil und die Versandverantwortung davon ab, wann das Problem erstmals gemeldet wird und welche Komponente betroffen ist.
Abgedeckter Teil + Standardversand
Ein berechtigtes abgedecktes Teil und der Standardversand werden von Mico Aes kostenlos bereitgestellt.
Berechtigte Teile geliefert; Der Käufer zahlt den Versand
Berechtigte abgedeckte Teile für das Hauptgerät, die Handstücke und das Zubehör werden kostenlos zur Verfügung gestellt. Der Versand wird vom Käufer bezahlt.
Hauptmaschinenteile bleiben weiterhin berechtigt
Berechtigte abgedeckte Hauptmaschinenteile werden kostenlos zur Verfügung gestellt; Der Käufer trägt die Versandkosten. Handstücke und Zubehör unterliegen nicht der standardmäßigen sechsmonatigen Garantie und können zum Ersatzteilpreis erworben werden.
Fernunterstützung; Ersatzteile zum Servicepreis
Für unterstützte Geräte ist weiterhin Remote-Support verfügbar. Teile können je nach Verfügbarkeit erworben werden; Die Versandkosten und die damit verbundenen Logistikkosten trägt der Käufer.
Wie der Zeitraum bestimmt wird
Die Verantwortung für den Versand richtet sich nach dem Datum, an dem das Problem erstmals schriftlich gemeldet wird, vorausgesetzt, dass angemessenerweise angeforderte Diagnoseinformationen ohne unangemessene Verzögerung bereitgestellt werden.
Die Verantwortung für den Versand richtet sich nach dem Datum, an dem das Problem erstmals schriftlich gemeldet wird, vorausgesetzt, dass angemessenerweise angeforderte Diagnoseinformationen ohne unangemessene Verzögerung bereitgestellt werden.
Zusätzliche Gebühren
Beschleunigte Lieferungen, Sonderleistungen, Zölle, Steuern, Einfuhrgebühren und Bestimmungsgebühren sind ausgeschlossen, sofern nicht schriftlich genehmigt.
Beschleunigte Lieferungen, Sonderleistungen, Zölle, Steuern, Einfuhrgebühren und Bestimmungsgebühren sind ausgeschlossen, sofern nicht schriftlich genehmigt.
Bei Ersatzteilen beginnt die Garantie nicht erneut. Das reparierte Gerät und die Ersatzkomponente bleiben für den Rest des ursprünglichen Zeitraums abgedeckt, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Mico Aes kann vor der Lieferung eines Ersatzes angemessene Beweise dafür verlangen, dass ein defektes Teil deaktiviert, zerstört oder zurückgegeben wurde.
Abdeckungsgrenzen
Was die eingeschränkte Garantie abdeckt.
Der Versicherungsschutz gilt für berechtigte Mängel bei normaler bestimmungsgemäßer Verwendung. Die Diagnose ermittelt die wahrscheinliche Ursache und ob das Problem die geltenden Garantiebedingungen erfüllt.
Potenzielle Garantieunterstützung
Abhängig vom Problem und den geltenden Bedingungen kann der Support Folgendes umfassen:
- Ferndiagnose und Fehlerbehebung
- Betriebs-, Parameter- oder Wartungsanleitung
- Identifizierung der betroffenen Komponente oder des betroffenen Moduls
- Berechtigte Ersatzteile während der geltenden Garantiezeit
- Schriftliche, aufgezeichnete Video- oder Live-Installationsanleitung
- Funktionsüberprüfung nach Reparatur
Bei wiederverwendbaren Handstücken und Zubehörteilen besteht bei normalem bestimmungsgemäßem Gebrauch eine sechsmonatige Garantie gegen berechtigte Herstellungsfehler. Beispiele hierfür sind wiederverwendbare Laser-, RF-, HIFU-, HIFEM- oder EMS-Applikatoren, Fußschalter, Kabel und Anschlüsse, die mit der Maschine geliefert werden.
Artikel grundsätzlich ausgeschlossen
Sofern nicht ausdrücklich schriftlich vereinbart, deckt die eingeschränkte Garantie Folgendes nicht ab:
- Falsche Installation, Bedienung, Spannung, Erdung oder Umgebungsbedingungen
- Nichtbeachtung des Handbuchs, der Bedienungsanleitung oder der erforderlichen Wartung
- Missbrauch von Handstücken, Zubehör, Wasser, Flüssigkeiten, Chemikalien oder Behandlungskomponenten
- Stürze, Stöße, Standortwechsel, Kontakt mit Flüssigkeiten, Fremdkörper, Feuer, Überschwemmung oder andere äußere Ereignisse
- Unbefugte Demontage, Modifikation, Softwareänderungen, inkompatible Teile von Drittanbietern oder unbefugte Reparatur, die den Fehler verursacht oder dazu beigetragen haben
- Blockierte Belüftung oder Wasserzirkulation, unzureichende Reinigung, ungeeignetes Wasser oder Vernachlässigung des Kühlsystems
- Normaler Verschleiß, Verbrauchsmaterialien, Einwegartikel oder Komponenten, die ihre angegebene Nutzungsdauer erreicht haben
Komponenten mit begrenzter Lebensdauer: Einige Handstücke enthalten Teile mit definierten Schusszahlen, Impulszahlen oder Lebensdauern und können als Verbrauchsmaterialien eingestuft werden. Beispiele für Artikel, die ausgeschlossen werden können, sind Behandlungsgele, Einweg-HF-Mikronadelspitzen, Einwegköpfe, Filter, Lampen, Schutzartikel und Kartuschen oder Spitzen mit definierten Behandlungsgrenzen. In der produktspezifischen Dokumentation können gesonderte Bedingungen festgelegt werden.
Ergebnisse und Geschäftsverluste: Behandlungsergebnisse können nicht garantiert werden; Der Zustand des Kunden, der Behandlungsplan, die Einstellungen, die Technik des Bedieners und andere Faktoren beeinflussen die Ergebnisse. Unzufriedenheit allein stellt keinen Gerätedefekt dar, obwohl die bestätigte Nichterfüllung dokumentierter Funktionen weiterhin für eine technische Bewertung in Frage kommt. Soweit gesetzlich zulässig, sind indirekte Verluste wie Umsatz-, Geschäfts- oder Ausfallzeiten nicht abgedeckt.
Ferndiagnose & reparieren
Ein Pfad auf Komponentenebene zur Behebung eines Fehlers.
Bei internationalen Bestellungen sind Ferndiagnose und Reparatur auf Komponentenebene die Standard-After-Sales-Methode, sofern technisch sinnvoll.
Ferndiagnose
Überprüfen Sie die Symptome und Diagnoseinformationen.
Fehlererkennung
Identifizieren Sie das wahrscheinlich betroffene Teil oder Modul.
Teile- oder Reparaturanleitung
Bestätigen Sie ein anwendbares Teil oder den nächsten Reparaturschritt.
Geführte Installation
Verwenden Sie je nach Bedarf schriftliche Anweisungen, Diagramme, Videos oder Live-Support.
Funktionsüberprüfung
Überprüfen Sie die Gerätefunktion nach der autorisierten Reparatur.
Führen Sie keine Reparaturen ohne Genehmigung durch.
Kunden dürfen Geräte ohne die Genehmigung von Mico Aes nicht zerlegen, modifizieren oder reparieren. Arbeiten, die gemäß dokumentierten Anweisungen oder Live-Anleitungen durchgeführt werden, führen nicht zum Erlöschen der Garantie.
Sicherheitsrelevante Bauteile.
Hochspannung, Laserstromversorgung, HF-Generator oder andere sicherheitsrelevante Arbeiten erfordern möglicherweise einen qualifizierten Techniker vor Ort. Lassen Sie das Gerät während autorisierter interner Inspektionen oder Austauscharbeiten vom Stromnetz getrennt, es sei denn, es ist ausdrücklich eine Live-Prüfung erforderlich und wird von einem qualifizierten Techniker durchgeführt. Sofern nicht vor Beginn der Arbeiten schriftlich genehmigt, sind die Arbeits-, Reise-, Inspektions-, Installations- und sonstigen Kosten für örtliche Techniker nicht enthalten.
Rückgabe oder Austausch kompletter Maschinen
Aufgrund internationaler Fracht-, Zoll-, Einfuhrbeschränkungen und Gerätekonstruktionen ist die Rückgabe oder der Austausch der kompletten Maschine kein standardmäßiger internationaler Garantieanspruch. Wenn ein bestätigtes abgedecktes Problem nach angemessenen Diagnose- und Komponentenreparaturversuchen weiterhin ungelöst bleibt, prüft Mico Aes den Fall und schlägt eine schriftliche Lösung vor. Für außergewöhnliche Rückgabe-, Ersatz-, Gutschrifts- oder sonstige Vereinbarungen ist eine gesonderte schriftliche Vereinbarung erforderlich.
So fordern Sie Support an
Helfen Sie uns, das Problem zu verstehen.
Kontaktieren Sie Ihren Mico Aes-Vertreter oder Ihr Kundendienstteam mit den verfügbaren Geräten und Bestelldetails. Das Team prüft die Informationen und gibt Ratschläge zur Fehlerbehebung, Wartung, weiteren Tests, Ersatzteilen oder geführten Reparaturen. Wenn ein Problem nicht abgedeckt ist, stehen möglicherweise weiterhin technische Unterstützung und kostenpflichtige Teile- oder Reparaturoptionen zur Verfügung.
Senden Sie eine GarantieanfrageEine Anfrage nach weiteren diagnostischen Beweisen stellt keine Ablehnung dar. Möglicherweise sind zusätzliche Informationen erforderlich, um die Ursache zu ermitteln und die Anspruchsberechtigung zu bestimmen.
01Maschinenmodell, Seriennummer und Bestell- oder Rechnungsdetails
02Dokumentierter Liefertermin
03Was ist passiert, wann hat es angefangen und welche Fehlercodes gibt es?
04Relevante Betriebsparameter und Ereignisse unmittelbar davor
05Gegebenenfalls klare Fotos oder angefordertes Diagnosevideo
06Einstellungen, Kabelverbindungen, Handstück-, Kühl- oder Wassersystemdetails, falls relevant
Abhängig vom Problem kann das Team ein kontinuierliches, unbearbeitetes Video anfordern, das die Verbindung und den Start anhand der gemeldeten Fehlfunktion, Komponentenfotos oder Testergebnisse zeigt. Das Team bittet Sie möglicherweise auch darum, Strom und Spannung, Einstellungen, Kabel, Handstücke, Wasserzirkulation, Filter, Sensoren, Software oder Module zu überprüfen. Zerlegen oder reparieren Sie das Gerät nicht ohne Genehmigung.
Unser Ziel ist es, technische Supportanfragen innerhalb eines Werktages zu beantworten.
Nachdem wir ausreichende diagnostische Informationen erhalten haben, möchten wir eine erste Einschätzung abgeben oder die nächsten Schritte empfehlen.
Hierbei handelt es sich um Ziele zur Anerkennung und Erstbewertung, nicht um eine garantierte endgültige Lösung. Der Zeitpunkt hängt von der Komplexität des Problems, der Kundenreaktion, den verfügbaren Beweisen und Teilen, den Reparaturanforderungen sowie der internationalen Versand- und Zollabwicklung ab. Einfache Probleme können früher gelöst werden.
Fernunterstützungsoptionen
Während der unterstützten Nutzungsdauer kann die Unterstützung WhatsApp, E-Mail, Fotos, Videos, Videoanrufe, Anweisungen zur Fehlerbehebung, technische Dokumente, Wartungsanleitungen, Reparaturanleitungen und Unterstützung bei der Teileidentifizierung umfassen. Sofern nicht ausdrücklich schriftlich ein Vor-Ort-Service vereinbart wurde, erfolgt der Standard-Garantiesupport aus der Ferne und umfasst keine Techniker vor Ort vor Ort.
Lieferkontrolle
Für einen Transportschaden ist ein eigener Nachweis erforderlich.
Shipping damage is separate from a manufacturing defect. Inspect the package at delivery and document its condition before and during opening. Report apparent shipping damage or an incorrect shipment in writing within 7 business days.
Report within 7 business daysWritten notice with available photos, video and shipment details
01Shipping label and tracking number
02All package sides and visible damage before opening
03Original seals, straps or wire locks where applicable
04A continuous recording of the opening and unpacking process
05Machine, handpieces, accessories, packing materials and any missing or damaged item
Unboxing video distinction: A first-opening video is not mandatory for ordinary equipment warranty coverage. Without it, Mico Aes or the carrier may be unable to confirm transit damage. Reports after seven days may limit available carrier claims or shipping-damage remedies, but do not automatically cancel an applicable equipment warranty. Damage during unpacking, relocation, installation or use after confirmed delivery is not shipping damage.
Other warranty terms
Important details for every claim.
These terms explain how diagnosis, order status, data and product-specific configurations affect warranty administration.
Customer cooperation
Accurate diagnosis requires reasonable cooperation. If sufficient requested information is not provided, Mico Aes may be unable to identify the cause or confirm eligibility; processing may remain pending until the information is received.
Payment disputes
Warranty processing may be suspended while payment for the order is outstanding or a chargeback or payment dispute about the same transaction remains unresolved. Eligibility may be reviewed after the payment issue is concluded.
Photos, videos & data
Diagnostic photos, videos and order information are used for technical support, warranty administration and internal quality improvement. Customer-identifying material will not be used publicly for marketing without permission.
Wartung & parts
Die maschinenspezifische Wartung kann Reinigung, Wasserwechsel, Filterwartung, Wartung des Kühlsystems, Handstückpflege, Kabel- und Steckerinspektion, Belüftungsreinigung oder Austausch des Behandlungskopfes umfassen. Die Teileverfügbarkeit hängt vom Modell, der Komponentenversorgung und dem Produktlebenszyklus ab.
OEM & Private-Label-Ausrüstung
Für OEM- und Private-Label-Geräte gelten die für das jeweilige Modell und die entsprechende Bestellung bestätigten Bedingungen. Sofern nicht anders vereinbart, beträgt die Standardgarantie weiterhin ein Jahr für das Hauptgerät, sechs Monate für wiederverwendbare Handstücke und Zubehörteile sowie technischen Fernsupport während der unterstützten Nutzungsdauer.
Custom components, third-party parts, software and project-specific elements may have separate terms. Check the quotation, invoice, manual or other product-specific documentation for the terms that apply.
Quick answers
Warranty questions.
For a specific equipment issue, submit the warranty request with your machine and order details.
Does “lifetime remote support” mean lifetime free repairs?
No. It means remote assistance during the period the model remains technically supportable, subject to available documentation, compatible parts and expertise. It does not mean free parts, labor, repairs or shipping.
When does the warranty period begin?
Unless your quotation, pro forma invoice, sales contract or product-specific documentation says otherwise, coverage begins on the documented delivery date.
How quickly will my claim be assessed?
Mico Aes aims to acknowledge requests within one business day and provide an initial assessment or recommended next steps within two to three business days after receiving sufficient diagnostic information. These are targets, not a guaranteed resolution time.
Is an unboxing video required for every warranty claim?
No. An unboxing video is not mandatory for ordinary equipment warranty coverage. It can help establish whether physical damage occurred in transit. Apparent shipping damage or an incorrect shipment should be reported in writing within seven business days.
Can I return or replace the complete machine?
Complete-machine return or replacement is not a standard international warranty remedy. If a confirmed covered issue remains unresolved after reasonable diagnostic and repair attempts, Mico Aes will review the case and propose an appropriate written solution. Any exception requires a separate written agreement.
Can a customer repair the machine independently?
Do not disassemble, modify or repair equipment without authorization. High-voltage, laser, RF and other safety-sensitive work may require a qualified local technician. Third-party technician costs are not included unless approved in writing before work begins.
Need warranty support?
Send the details. We’ll review the next step.
Prepare the machine model, serial number, order details, delivery date, issue description and any error code. Add requested photos or a continuous video where applicable.
Important notice
This page describes Mico Aes’s standard warranty and after-sales process, primarily for professional and commercial equipment purchases. The applicable quotation, pro forma invoice, sales contract, product-specific terms and mandatory law may provide additional or different rights.
Consumer purchasers may have statutory rights that cannot be excluded or limited by this policy. Where mandatory local law applies, it prevails.