Omezená záruka na hlavní stroj
Pro způsobilé vady materiálu, výroby nebo zpracování při běžném zamýšleném použití.
Záruka & poprodejní servis
Záruční krytí, jasně vysvětleno.
Podívejte se, na co se vztahuje standardní omezená záruka, jak se zachází se schválenými náhradními díly a přepravou a jaké informace pomáhají našemu technickému týmu posoudit reklamaci.
Standardní podmínky jsou určeny především pro profesionální a komerční nákupy. Příslušné objednávkové dokumenty a závazné místní zákony mohou poskytovat další nebo odlišná práva.
Záruční krytí
Zjistěte, co platí pro váš stroj.
Oprávněnost záruky se posuzuje po technické diagnostice a přezkoumání informací poskytnutých pro konkrétní problém.
Handpieces & opakovaně použitelné příslušenství
Pojištění se vztahuje na způsobilé výrobní vady. Komponenty pro počet ošetření nebo s omezenou životností mohou mít samostatné termíny.
Během podporované životnosti
Dostupnost závisí na technické dokumentaci, kompatibilních dílech a příslušných odborných znalostech pro daný model zařízení.
Vzdálená podpora není doživotní bezplatnou zárukou.
Neslibuje bezplatné díly, práci, opravy nebo dopravu. Spotřební materiál a jednorázové položky nejsou zahrnuty, pokud to není výslovně uvedeno písemně.
| Položka pokrytí | Standardní termín |
|---|---|
| Hlavní stroj | 1 rok od doloženého data dodání |
| Opakovaně použitelné násadce & příslušenství | 6 měsíců od doloženého data dodání |
| Spotřební materiál & předměty na jedno použití | Není zahrnuto, pokud to není výslovně uvedeno |
| Schválená dodávka dílů | Standardní přeprava krytá společností Mico Aes během prvních 3 měsíců; kupující poté zaplatí poštovné |
| Po platné záruce | Díly lze zakoupit za příslušnou cenu servisního dílu v závislosti na dostupnosti; dopravu hradí kupující |
| Standardní mezinárodní metoda opravy | Vzdálená diagnostika, výměna součástí a řízená oprava tam, kde je to technicky vhodné |
| Vrácení nebo výměna kompletního stroje | Nejedná se o standardní mezinárodní záruční opravný prostředek |
Přednost mají dokumenty specifické pro objednávku.
Pokud ve vaší nabídce, proforma faktuře, prodejní smlouvě nebo dokumentaci specifické pro produkt není uvedeno jinak, krytí začíná zdokumentovaným datem dodání. Podmínky produktu, limity výstřelu nebo pulzu a klasifikace komponent se mohou lišit.
Schválené nároky
Náhradní díly & doprava podle časového období.
U schválené reklamace závisí pokrytá část a odpovědnost za přepravu na tom, kdy byl problém poprvé nahlášen a která součást je ovlivněna.
Krytá část + standardní doprava
Způsobilý krytý díl a jeho standardní dopravu poskytuje Mico Aes bez poplatku.
Dodané způsobilé díly; kupující platí poštovné
Vhodné kryté díly pro hlavní stroj, násadce a příslušenství jsou poskytovány zdarma. Poštovné hradí kupující.
Části hlavního stroje zůstávají způsobilé
Způsobilé kryté části hlavního stroje jsou poskytovány bez poplatku; kupující hradí poštovné. Ruční nástroje a příslušenství jsou mimo standardní šestiměsíční záruku a lze je zakoupit za cenu servisního dílu.
Vzdálená podpora; díly za servisní cenu
Vzdálená podpora zůstává k dispozici pro podporovaná zařízení. Díly lze zakoupit v závislosti na dostupnosti; náklady na dopravu a související logistické náklady hradí kupující.
Jak se určuje období
Odpovědnost za přepravu je založena na datu, kdy byl problém poprvé písemně nahlášen, za předpokladu, že jsou bez zbytečného odkladu poskytnuty přiměřeně požadované diagnostické informace.
Odpovědnost za přepravu je založena na datu, kdy byl problém poprvé písemně nahlášen, za předpokladu, že jsou bez zbytečného odkladu poskytnuty přiměřeně požadované diagnostické informace.
Další poplatky
Zrychlené dodání, speciální služby, cla, daně, dovozní poplatky a poplatky za místo určení jsou vyloučeny, pokud nejsou schváleny písemně.
Zrychlené dodání, speciální služby, cla, daně, dovozní poplatky a poplatky za místo určení jsou vyloučeny, pokud nejsou schváleny písemně.
Náhradní díly nerestartují záruku. Opravené zařízení a náhradní součást zůstávají kryty po zbytek původní doby, pokud není dohodnuto jinak. Společnost Mico Aes si může před dodáním náhradního dílu vyžádat přiměřený důkaz, že vadný díl byl vyřazen z provozu, zničen nebo vrácen.
Hranice pokrytí
Na co se vztahuje omezená záruka.
Pokrytí se vztahuje na způsobilé vady při běžném zamýšleném použití. Diagnostika určuje pravděpodobnou příčinu a zda problém splňuje platné záruční podmínky.
Potenciální záruční podpora
V závislosti na problému a příslušných podmínkách může podpora zahrnovat:
- Vzdálená diagnostika a řešení problémů
- Návod k obsluze, parametrům nebo údržbě
- Identifikace dotčené součásti nebo modulu
- Oprávněné náhradní díly během příslušné záruční doby
- Psané, nahrané video nebo živé pokyny k instalaci
- Funkční ověření po opravě
Opakovaně použitelné násadce a příslušenství jsou chráněny po dobu šesti měsíců proti způsobilým výrobním vadám při běžném zamýšleném použití. Příklady zahrnují opakovaně použitelné laserové, RF, HIFU, HIFEM nebo EMS aplikátory, nožní spínače, kabely a konektory dodávané se strojem.
Položky obecně vyloučeny
Pokud není výslovně písemně dohodnuto, omezená záruka se nevztahuje na:
- Nesprávná instalace, provoz, napětí, uzemnění nebo podmínky prostředí
- Nedodržení návodu, návodu k obsluze nebo požadované údržby
- Zneužití násadců, příslušenství, vody, kapalin, chemikálií nebo součástí pro ošetření
- Pády, náraz, přemístění, expozice kapalinám, cizí předměty, požár, povodeň nebo jiné vnější události
- Neoprávněná demontáž, úprava, změny softwaru, nekompatibilní díly třetích stran nebo neoprávněná oprava, která způsobila nebo přispěla k závadě
- Zablokované větrání nebo cirkulace vody, nedostatečné čištění, nevhodná voda nebo zanedbání chladicího systému
- Běžné opotřebení, spotřební materiál, jednorázové položky nebo součásti, které dosáhly stanovené životnosti
Komponenty s omezenou životností: Některé násadce obsahují díly s definovaným počtem výstřelů, počtem pulzů nebo životností a mohou být klasifikovány jako spotřební materiál. Příklady položek, které mohou být vyloučeny, zahrnují ošetřovací gely, jednorázové RF mikrojehličkové hroty, jednorázové hlavice, filtry, lampy, ochranné předměty a kazety nebo hroty s definovanými limity ošetření. Dokumentace ke konkrétnímu produktu může stanovit samostatné podmínky.
Výsledky a obchodní ztráty: Výsledky léčby nejsou zaručeny; stav klienta, plán léčby, nastavení, technika operátora a další faktory ovlivňují výsledky. Samotná nespokojenost neznamená závadu zařízení, ačkoli potvrzené selhání při provádění dokumentovaných funkcí zůstává způsobilé pro technické posouzení. V maximálním rozsahu povoleném platnými zákony nejsou kryty nepřímé ztráty, jako jsou ušlé příjmy, obchod nebo výpadky.
Diagnóza na dálku & opravit
Cesta k vyřešení chyby na úrovni součásti.
U mezinárodních objednávek jsou standardní poprodejní metodou tam, kde je to technicky vhodné, vzdálená diagnostika a oprava na úrovni komponent.
Diagnóza na dálku
Zkontrolujte příznaky a diagnostické informace.
Identifikace závady
Identifikujte pravděpodobně dotčenou část nebo modul.
Návod na díly nebo opravy
Potvrďte použitelný díl nebo další krok opravy.
Řízená instalace
Podle potřeby použijte písemné pokyny, schémata, video nebo živou podporu.
Funkční ověření
Po autorizované opravě zkontrolujte funkčnost zařízení.
Neopravujte bez povolení.
Zákazníci nesmí rozebírat, upravovat nebo opravovat zařízení bez povolení společnosti Mico Aes. Práce provedená podle zdokumentovaných pokynů nebo pokynů v reálném čase neruší záruku.
Komponenty citlivé na bezpečnost.
Vysokonapěťové, laserové napájení, RF generátor nebo jiné bezpečnostní práce mohou vyžadovat kvalifikovaného místního technika. Během autorizované vnitřní kontroly nebo výměny udržujte zařízení odpojené od napájení, pokud není výslovně vyžadováno testování v reálném čase a prováděné kvalifikovaným technikem. Pokud není písemně schváleno před zahájením práce, nejsou zahrnuty náklady na místního technika, cestu, kontrolu, instalaci a další náklady třetích stran.
Vrácení nebo výměna kompletního stroje
Kvůli mezinárodní přepravě, celním, dovozním omezením a konstrukci zařízení není vrácení nebo výměna kompletního stroje standardním mezinárodním záručním opravným prostředkem. Pokud potvrzený pokrytý problém zůstane nevyřešen ani po přiměřené diagnostice a pokusech o opravu součástí, společnost Mico Aes případ přezkoumá a navrhne písemné řešení. Jakékoli výjimečné vrácení, výměna, úvěr nebo jiné ujednání vyžaduje samostatnou písemnou dohodu.
Jak požádat o podporu
Pomozte nám problém pochopit.
Kontaktujte svého zástupce Mico Aes nebo poprodejní tým s dostupným vybavením a podrobnostmi o objednávce. Tým zkontroluje informace a poradí s řešením problémů, údržbou, dalším testováním, díly nebo řízenými opravami. Pokud problém není pokryt, může být stále k dispozici technická pomoc a placené díly nebo možnosti opravy.
Odešlete žádost o zárukuŽádost o další diagnostické důkazy není zamítnutím. K identifikaci příčiny a určení způsobilosti mohou být zapotřebí další informace.
01Model stroje, sériové číslo a podrobnosti o objednávce nebo faktuře
02Doložené datum dodání
03Co se stalo, kdy to začalo a případný chybový kód
04Příslušné provozní parametry a to, co se stalo bezprostředně předtím
05V případě potřeby vymažte fotografie nebo požadované diagnostické video
06Pokud je to relevantní, nastavení, kabelová připojení, násadec, chladicí nebo vodní systém
V závislosti na problému může tým požádat o nepřetržité, neupravené video zobrazující připojení a spuštění prostřednictvím nahlášené poruchy, fotografií součástí nebo výsledků testů. Tým vás také může požádat o kontrolu napájení a napětí, nastavení, kabelů, násadců, cirkulace vody, filtrů, senzorů, softwaru nebo modulů. Zařízení bez povolení nerozebírejte ani neopravujte.
Naším cílem je přijmout požadavky na technickou podporu do jednoho pracovního dne.
Po obdržení dostatečných diagnostických informací se snažíme poskytnout počáteční posouzení nebo doporučené další kroky.
Toto jsou cíle pro uznání a počáteční hodnocení, nikoli zaručené konečné řešení. Načasování závisí na složitosti problému, reakci zákazníka, dostupných důkazech a dílech, požadavcích na opravy, mezinárodní přepravě a celním zpracování. Přímé problémy mohou být řešeny dříve.
Možnosti vzdálené podpory
Během podporované životnosti může pomoc zahrnovat WhatsApp, e-mail, fotografie, videa, videohovory, pokyny pro odstraňování problémů, technické dokumenty, pokyny k údržbě, pokyny k opravám a podporu identifikace dílů. Pokud není servis na místě výslovně písemně dohodnut, standardní záruční podpora je vzdálená a nezahrnuje místní techniky na místě.
Kontrola dodávky
Poškození při přepravě potřebuje svůj vlastní důkaz.
Poškození při přepravě je oddělené od výrobní vady. Zkontrolujte balík při dodání a zdokumentujte jeho stav před a během otevření. Zjevné poškození zásilky nebo nesprávnou zásilku nahlaste písemně do 7 pracovních dnů.
Zpráva do 7 pracovních dnůPísemné oznámení s dostupnými fotografiemi, videem a podrobnostmi o zásilce
01Přepravní štítek a sledovací číslo
02Všechny strany balení a viditelné poškození před otevřením
03Originální plomby, pásky nebo drátěné zámky, kde je to možné
04Průběžný záznam procesu otevírání a vybalování
05Stroj, násadce, příslušenství, balicí materiály a jakákoli chybějící nebo poškozená položka
Rozlišení videa při rozbalení: Video při prvním otevření není povinné pro běžné záruční plnění. Bez něj nemusí být společnost Mico Aes nebo přepravce schopni potvrdit poškození při přepravě. Hlášení po sedmi dnech mohou omezit dostupné nároky dopravce nebo nápravu poškození při přepravě, ale neruší automaticky příslušnou záruku na zařízení. Poškození během vybalování, přemisťování, instalace nebo používání po potvrzené dodávce není poškozením při přepravě.
Jiné záruční podmínky
Důležité detaily pro každou reklamaci.
Tyto podmínky vysvětlují, jak diagnostika, stav objednávky, data a konfigurace specifické pro produkt ovlivňují správu záruky.
Spolupráce se zákazníkem
Přesná diagnóza vyžaduje rozumnou spolupráci. Pokud nebudou poskytnuty dostatečné požadované informace, společnost Mico Aes nemusí být schopna identifikovat příčinu nebo potvrdit způsobilost; zpracování může zůstat nevyřízené, dokud nebudou informace přijaty.
Platební spory
Zpracování záruky může být pozastaveno, dokud platba za objednávku neproběhne, nebo spor o zúčtování nebo platbu týkající se stejné transakce zůstane nevyřešený. Způsobilost může být přezkoumána po uzavření problému s platbou.
Fotky, videa & data
Diagnostické fotografie, videa a informace o objednávkách slouží k technické podpoře, správě záruky a internímu zlepšování kvality. Materiál identifikující zákazníka nebude bez povolení veřejně používán pro marketing.
Údržba & díly
Údržba specifická pro stroj může zahrnovat čištění, výměnu vody, servis filtrů, údržbu chladicího systému, péči o násadce, kontrolu kabelů a konektorů, čištění ventilace nebo výměnu hlavice. Dostupnost dílů závisí na modelu, dodávce komponent a životním cyklu produktu.
OEM & zařízení soukromé značky
OEM a vybavení soukromých značek se řídí podmínkami potvrzenými pro příslušný model a objednávku. Pokud není dohodnuto jinak, standardní krytí zůstává jeden rok pro hlavní stroj, šest měsíců pro opakovaně použitelné násadce a příslušenství a vzdálená technická podpora během podporované životnosti.
Vlastní komponenty, díly třetích stran, software a prvky specifické pro projekt mohou mít samostatné podmínky. Příslušné podmínky naleznete v nabídce, faktuře, příručce nebo jiné dokumentaci specifické pro produkt.
Rychlé odpovědi
Otázky týkající se záruky.
V případě konkrétního problému se zařízením odešlete žádost o záruku se strojem a podrobnostmi objednávky.
Znamená „doživotní vzdálená podpora“ doživotní bezplatné opravy?
Ne. Znamená to vzdálenou pomoc po dobu, po kterou bude model technicky podporovatelný, s výhradou dostupné dokumentace, kompatibilních dílů a odborných znalostí. Neznamená to zdarma díly, práci, opravy nebo dopravu.
Kdy začíná záruční doba?
Pokud vaše nabídka, proforma faktura, prodejní smlouva nebo dokumentace specifická pro produkt nestanoví jinak, krytí začíná zdokumentovaným datem dodání.
Jak rychle bude můj nárok posouzen?
Mico Aes si klade za cíl potvrdit požadavky do jednoho pracovního dne a poskytnout počáteční posouzení nebo doporučené další kroky do dvou až tří pracovních dnů po obdržení dostatečných diagnostických informací. Toto jsou cíle, nikoli zaručená doba vyřešení.
Je pro každou záruční reklamaci vyžadováno video z rozbalení?
Ne. Rozbalovací video není povinné pro běžnou záruku na zařízení. Může pomoci zjistit, zda při přepravě došlo k fyzickému poškození. Zjevné poškození při přepravě nebo nesprávnou zásilku je třeba písemně nahlásit do sedmi pracovních dnů.
Mohu vrátit nebo vyměnit kompletní stroj?
Vrácení nebo výměna kompletního stroje není standardním mezinárodním záručním opravným prostředkem. Pokud potvrzený krytý problém zůstane nevyřešen ani po přiměřených diagnostických a opravných pokusech, společnost Mico Aes případ zkontroluje a navrhne vhodné písemné řešení. Jakákoli výjimka vyžaduje samostatnou písemnou dohodu.
Může zákazník opravit stroj samostatně?
Zařízení bez povolení nerozebírejte, neupravujte ani neopravujte. Práce s vysokým napětím, laserem, RF a další bezpečnostní práce mohou vyžadovat kvalifikovaného místního technika. Náklady na techniky třetích stran nejsou zahrnuty, pokud nejsou písemně schváleny před zahájením prací.
Potřebujete záruční podporu?
Pošlete podrobnosti. Zkontrolujeme další krok.
Připravte si model stroje, sériové číslo, podrobnosti objednávky, datum dodání, popis vydání a případný chybový kód. V případě potřeby přidejte požadované fotografie nebo nepřetržité video.
Důležité upozornění
Tato stránka popisuje standardní záruční a poprodejní proces společnosti Mico Aes, především pro profesionální a komerční nákupy vybavení. Příslušná nabídka, proforma faktura, prodejní smlouva, podmínky specifické pro produkt a závazné právo mohou poskytovat další nebo odlišná práva.
Kupující spotřebitelé mohou mít zákonná práva, která nelze touto politikou vyloučit ani omezit. Tam, kde platí povinné místní právo, má přednost.