Instalace & nastavení
Připravte stroj na stabilní provoz.
- Kontrola napájení a připojení
- Instalace násadce a aplikátoru
- Plnění vody, cirkulace a spuštění
Technická podpora estetického vybavení
Technická podpora, která udržuje vaše zařízení v chodu.
Od otázek instalace a provozu až po řešení problémů, údržbu a výměnu dílů, Mico Aes poskytuje vzdálené technické poradenství pro podporovaná zařízení.
První vzdálená pomoc pro zařízení dodaná společností Mico Aes nebo autorizovaným prodejním kanálem.
01
Diagnóza na dálkuFotky, videa a řízené kontroly
02
Zdroje produktuManuály, SOP a technické příručky
03
Vedení dílůPodpora identifikace a výměny
04
Mezinárodní pomocE-mail, WhatsApp a online podpora
Rozsah podpory
Pomoc po celou dobu životnosti vašeho zařízení.
Řekněte nám, co se děje, podělte se o správné podrobnosti a náš tým vás provede dalším praktickým krokem.
Obsluha stroje
Pochopte rozhraní, funkce a příslušná nastavení.
- Léčebné režimy a ovládací prvky
- Nastavení systému a příslušenství
- Čištění a běžný provoz
Diagnostika závad
Před výměnou součásti zjistěte pravděpodobnou příčinu.
- Chybové kódy a zprávy na displeji
- Připojení, senzory a chlazení
- Fotky, video a řízené kontroly
Návod na údržbu
Pečujte o své zařízení podle pokynů pro konkrétní produkt.
- Čištění a výměna vody
- Filtry, ventilace a konektory
- Péče o aplikátor a ošetřovací hlavu
Náhradní díly & opravit
Získejte pokyny ke kompatibilitě pro podporované součásti.
- Násadce, pumpy a napájecí zdroje
- Displeje, desky, senzory a kabely
- Návod na výměnu a opravu
Záruční asistence
Diagnostika pomáhá určit příslušnou záruční cestu.
- Kontrola způsobilosti záruky
- Schválená podpora náhradních dílů
- Pozáruční technický návod
Jasný proces podpory
Od nahlášeného problému k praktickému dalšímu kroku.
Úplné informace nám pomáhají snížit počet opakování a porozumět problému před doporučením dílů.
Odešlete problém
Pošlete model, sériové číslo, informace o objednávce a jasný popis.
Sdílejte důkazy
Kdykoli je to možné, přidejte fotografie s chybovým kódem, obrázky strojů nebo krátké video.
Technické posouzení
Náš tým zkontroluje informace a může vyžadovat specifické diagnostické kontroly.
Řízené řešení
Získejte provozní nastavení, kroky údržby, pokyny k dílům nebo pokyny k záruce.
Neotevírejte ani neupravujte stroj, pokud vás k tomu nevyzve náš technický tým.
Technologická podpora
Podpora organizovaná kolem vašeho vybavení.
Přesné kontroly závisí na modelu, konfiguraci a hlášených příznacích.
Diodový laser
Chlazení, průtok vody, ovládání násadce a kontroly laserového systému.
HIFU
Rozpoznání náplně, podání dávky, komunikace a nastavení násadce.
RF Microneedling
Instalace hrotu, ovládání jehly, RF výstup a funkce motoru.
HIFEM / EMS
Rozpoznání aplikátoru, výstup, funkce a připojení související s teplotou.
Pico & CO₂ laser
Laserový výstup, funkce násadce, optické komponenty, chlazení a cirkulace.
Obličej & Body Systems
Čerpadla, aplikátory, spotřební materiál, připojení a provoz systému.
Záruka & poprodejních služeb
Podpora pokračuje i po doručení.
Záruční krytí a technická podpora se řídí podle produktu, nákupního kanálu a platných prodejních podmínek.
Zobrazit úplné zásady zárukyHlavní stroj
Omezená záruka podle platných podmínek produktu.
Handpieces & příslušenství
Pokrytí se řídí platnými podmínkami pro každý produkt.
Vzdálená podpora
Dálkové navádění pro podporovaná zařízení Mico Aes.
U schválených záručních náhradních dílů je standardní doprava kryta během prvních tří měsíců po dodání. Po uplynutí této doby dopravu náhradního dílu obvykle hradí kupující. Doživotní vzdálená podpora neznamená doživotní bezplatné díly, opravy, práci nebo dopravu. Přečtěte si úplné znění zásad →
Než nás kontaktujete
Sdělte nám podrobnosti potřebné k rychlejší diagnostice.
Kompletní žádost o podporu pomáhá týmu identifikovat správnou diagnostickou cestu a snižuje zbytečná doporučení náhradních dílů.
Odešlete technický požadavekModel strojeUveďte přesný název modelu a konfiguraci.
Sériové číslo a informace o objednávcePřidejte sériové číslo, ID objednávky nebo datum nákupu, pokud je k dispozici.
Popis problému a kód chybyVysvětlete, co se stalo, kdy to začalo a co ukazuje displej.
Fotky nebo krátké videoUkažte celý stroj, připojení, obrazovku a konkrétní poruchu.
Zdroje
Najděte správnou cestu podpory.
Použijte zdroj, který odpovídá vaší okamžité potřebě.
01 / Dokumenty
Příručky & stahování
Manuály specifické pro produkt, SOP, údržba a referenční materiály.
Prozkoumat zdroje → 02 / VzděláváníŠkolicí materiály
Zdroje pro nastavení, provoz, ošetření, údržbu a odstraňování problémů.
Zobrazit školení → 03 / ZásadyZáruční politika
Projděte si záruční krytí, způsobilost a podmínky výměny dílů.
Přečtěte si zásady → 04 / ServisDíly & opravit
Vyžádejte si identifikaci součásti, pokyny k opravě nebo podporu dílů.
Požádejte o podporu →Způsobilost podpory: Technická podpora, záruční asistence a zdroje specifické pro produkty jsou k dispozici pro zařízení zakoupené přímo od společnosti Mico Aes nebo autorizovaného prodejního kanálu společnosti Mico Aes v souladu s platnými podmínkami. Pokud si nejste jisti, zašlete nám model stroje, sériové číslo, informace o prodejci a nákupu, aby to náš tým mohl zkontrolovat.
Zkontrolujte dostupnost podporyNejčastější dotazy k technické podpoře
Otázky před odesláním žádosti?
Kdo má nárok na technickou podporu Mico Aes?
Pro zařízení zakoupené přímo od společnosti Mico Aes nebo autorizovaného prodejního kanálu společnosti Mico Aes je poskytována podpora, záruční asistence a zdroje specifické pro daný produkt, v souladu s platnými podmínkami.
Můžete diagnostikovat můj stroj na dálku?
Mnoho provozních a technických problémů lze posuzovat na dálku pomocí fotografií, videí, diagnostických kontrol, dokumentů a videokomunikace, kde je to vhodné.
Musím vrátit stroj do Číny?
Ne nutně. Dálková diagnostika se obvykle provádí jako první. Mnoho problémů lze vyřešit úpravou, údržbou nebo výměnou jednotlivých komponentů.
Jsou náhradní díly zdarma?
S díly způsobilými pro schválené záruční nároky se zachází v souladu s platnou záruční politikou. Po uplynutí záruky jsou díly obvykle dodávány za materiálové náklady, přičemž dopravu hradí kupující.
Jak rychle dostanu odpověď?
Pro standardní případy je naším cílem počáteční technické posouzení nebo doporučené další kroky do pěti pracovních dnů po obdržení dostatečných diagnostických informací. Toto není zaručená úplná doba opravy.
Je zahrnuta místní služba na místě?
Standardní mezinárodní podpora je primárně vzdálená. Místní servis na místě by se neměl předpokládat, pokud to nebylo výslovně písemně dohodnuto pro příslušnou objednávku.
Potřebujete technickou pomoc?
Začněme správnou diagnózou.
Kdykoli je to možné, zašlete model vašeho stroje, sériové číslo, popis problému a podpůrné fotografie nebo video.
E-mailem [email protected]WhatsApp +86 185 0628 7248
Cíl pěti pracovních dnů se vztahuje na počáteční hodnocení po obdržení dostatečných diagnostických informací.
Nebo plSnadné vyplňte mezery níže pro získání technické podpory, vrátíme se k vám za hodiny.