Instalasi & pengaturan
Siapkan mesin untuk pengoperasian yang stabil.
- Pemeriksaan daya dan koneksi
- Pemasangan handpiece dan aplikator
- Pengisian air, sirkulasi dan startup
Dukungan teknis peralatan estetika
Dukungan Teknis yang Menjaga Kinerja Peralatan Anda.
Dari pertanyaan pemasangan dan pengoperasian hingga pemecahan masalah, pemeliharaan, dan penggantian suku cadang, Mico Aes memberikan panduan teknis jarak jauh untuk peralatan yang didukung.
Bantuan jarak jauh pertama untuk peralatan yang dipasok oleh Mico Aes atau saluran penjualan resmi.
01
Diagnosa jarak jauhFoto, video, dan pemeriksaan terpandu
02
Sumber daya produkManual, SOP dan panduan teknis
03
Panduan bagianDukungan identifikasi dan penggantian
04
Bantuan internasionalEmail, WhatsApp, dan dukungan online
Ruang lingkup dukungan
Membantu sepanjang masa pakai peralatan Anda.
Beri tahu kami apa yang terjadi, bagikan detail yang tepat, dan tim kami akan memandu Anda melalui langkah praktis berikutnya.
Pengoperasian mesin
Pahami antarmuka, fungsi, dan pengaturan yang berlaku.
- Mode dan kontrol perawatan
- Pengaturan sistem dan aksesori
- Pembersihan dan pengoperasian rutin
Diagnosis kesalahan
Identifikasi kemungkinan penyebabnya sebelum mengganti komponen.
- Kode kesalahan dan pesan tampilan
- Koneksi, sensor dan pendingin
- Foto, video dan pemeriksaan terpandu
Panduan pemeliharaan
Rawat peralatan Anda dengan panduan khusus produk.
- Pembersihan dan penggantian air
- Filter, ventilasi dan konektor
- Aplikator dan perawatan-perawatan kepala
Suku cadang & memperbaiki
Dapatkan panduan kompatibilitas untuk komponen yang didukung.
- Handpiece, pompa dan catu daya
- Layar, papan, sensor, dan kabel
- Petunjuk penggantian dan perbaikan
Bantuan garansi
Diagnosis membantu menentukan jalur garansi yang berlaku.
- Tinjauan kelayakan garansi
- Dukungan suku cadang pengganti yang disetujui
- Panduan teknis pasca garansi
Proses dukungan yang jelas
Dari masalah yang dilaporkan hingga langkah praktis berikutnya.
Informasi lengkap membantu kami mengurangi bolak-balik dan memahami masalah sebelum merekomendasikan suku cadang.
Kirimkan masalahnya
Kirimkan model, nomor seri, informasi pemesanan dan keterangan yang jelas.
Bagikan bukti
Tambahkan foto kode kesalahan, gambar mesin, atau video pendek bila memungkinkan.
Penilaian teknis
Tim kami meninjau informasi tersebut dan mungkin meminta pemeriksaan diagnostik khusus.
Solusi terpandu
Menerima penyesuaian pengoperasian, langkah perawatan, panduan suku cadang, atau arahan garansi.
Harap jangan membuka atau memodifikasi mesin kecuali tim teknis kami memerintahkan Anda melakukannya.
Dukungan teknologi
Dukungan terorganisir di sekitar peralatan Anda.
Pemeriksaan pastinya bergantung pada model, konfigurasi, dan gejala yang dilaporkan.
Laser dioda
Pendinginan, aliran air, pengoperasian alat genggam, dan pemeriksaan sistem laser.
HIFU
Pengenalan kartrid, pengiriman tembakan, komunikasi dan pengaturan handpiece.
Rf microneedling
Pemasangan tip, pengoperasian jarum, keluaran RF, dan fungsi motorik.
HIFEM/EMS
Pengenalan aplikator, keluaran, fungsi dan koneksi terkait suhu.
pico & Laser CO₂
Output laser, fungsi handpiece, komponen optik, pendinginan dan sirkulasi.
Wajah & Sistem Tubuh
Pompa, aplikator, bahan habis pakai, sambungan dan pengoperasian sistem.
Jaminan & purna jual
Dukungan berlanjut setelah pengiriman.
Cakupan garansi dan dukungan teknis ditangani sesuai dengan produk, saluran pembelian, dan ketentuan penjualan yang berlaku.
Lihat kebijakan garansi lengkapMesin utama
Garansi terbatas sesuai ketentuan produk yang berlaku.
Handpiece & aksesoris
Pertanggungan mengikuti ketentuan yang berlaku pada masing-masing produk.
Dukungan jarak jauh
Panduan jarak jauh untuk peralatan Mico Aes yang didukung.
Untuk suku cadang pengganti garansi yang disetujui, pengiriman standar ditanggung selama tiga bulan pertama setelah pengiriman. Setelah jangka waktu tersebut, pengiriman suku cadang pengganti umumnya ditanggung oleh pembeli. Dukungan jarak jauh seumur hidup tidak berarti suku cadang, perbaikan, tenaga kerja, atau pengiriman gratis seumur hidup. Baca kebijakan selengkapnya →
Sebelum Anda menghubungi kami
Beri kami detail yang diperlukan untuk mendiagnosis lebih cepat.
Permintaan dukungan lengkap membantu tim mengidentifikasi jalur diagnostik yang tepat dan mengurangi rekomendasi penggantian komponen yang tidak perlu.
Kirim Permintaan TeknisModel mesinSertakan nama model dan konfigurasi yang tepat.
Nomor seri dan informasi pesananTambahkan nomor seri, ID pesanan, atau tanggal pembelian jika tersedia.
Deskripsi masalah dan kode kesalahanJelaskan apa yang terjadi, kapan dimulainya dan apa yang ditampilkan pada layar.
Foto atau video pendekTampilkan mesin lengkap, koneksi, layar, dan kerusakan spesifik.
Sumber daya
Temukan jalur dukungan yang tepat.
Gunakan sumber daya yang sesuai dengan kebutuhan mendesak Anda.
01 / Dokumen
manual & unduhan
Manual khusus produk, SOP, pemeliharaan dan bahan referensi.
Jelajahi sumber daya → 02 / PendidikanMateri pelatihan
Sumber daya pengaturan, pengoperasian, perawatan, pemeliharaan, dan pemecahan masalah.
Lihat pelatihan → 03 / KebijakanKebijakan garansi
Tinjau cakupan garansi, kelayakan, dan ketentuan penggantian suku cadang.
Baca kebijakan → 04 / LayananBagian & memperbaiki
Minta identifikasi komponen, panduan perbaikan, atau dukungan suku cadang.
Minta dukungan →Kelayakan dukungan: Dukungan teknis, bantuan garansi, dan sumber daya khusus produk tersedia untuk peralatan yang dibeli langsung dari Mico Aes atau saluran penjualan resmi Mico Aes, sesuai dengan ketentuan yang berlaku. Jika Anda tidak yakin, kirimkan kepada kami model mesin, nomor seri, informasi penjual dan pembelian agar tim kami dapat memeriksanya.
Periksa ketersediaan dukunganPertanyaan Umum dukungan teknis
Pertanyaan sebelum mengirimkan permintaan?
Siapa yang berhak mendapatkan dukungan teknis Mico Aes?
Dukungan, bantuan garansi, dan sumber daya khusus produk disediakan untuk peralatan yang dibeli langsung dari Mico Aes atau saluran penjualan resmi Mico Aes, sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
Bisakah Anda mendiagnosis mesin saya dari jarak jauh?
Banyak masalah pengoperasian dan teknis yang dapat dinilai dari jarak jauh menggunakan foto, video, pemeriksaan diagnostik, dokumen, dan komunikasi video jika diperlukan.
Apakah saya perlu mengembalikan mesin ke Tiongkok?
Belum tentu. Diagnosis jarak jauh biasanya dilakukan terlebih dahulu. Banyak masalah yang dapat diatasi melalui penyesuaian, pemeliharaan, atau penggantian komponen individual.
Apakah suku cadang pengganti gratis?
Suku cadang yang memenuhi syarat untuk klaim garansi yang disetujui ditangani sesuai dengan kebijakan garansi yang berlaku. Setelah garansi berakhir, suku cadang umumnya dipasok dengan biaya material, dengan pengiriman ditanggung oleh pembeli.
Seberapa cepat saya akan menerima tanggapan?
Untuk kasus standar, sasaran kami adalah penilaian teknis awal atau rekomendasi langkah selanjutnya dalam waktu lima hari kerja setelah menerima informasi diagnostik yang memadai. Ini bukan jaminan waktu perbaikan yang lengkap.
Apakah layanan lokal di tempat sudah termasuk?
Dukungan standar internasional pada dasarnya bersifat jarak jauh. Layanan lokal di tempat tidak boleh dilakukan kecuali telah disetujui secara khusus secara tertulis untuk pesanan yang berlaku.
Butuh bantuan teknis?
Mari kita mulai dengan diagnosis yang tepat.
Kirimkan model mesin Anda, nomor seri, deskripsi masalah dan foto atau video pendukung bila memungkinkan.
Surel [email protected]Ada apa +86 185 0628 7248
Target lima hari kerja berlaku untuk penilaian awal setelah informasi diagnostik yang memadai diterima.
Atau halmudahkan mengisi bagian yang kosong di bawah ini untuk mendapatkan dukungan teknis, kami akan menghubungi Anda kembali dalam beberapa jam.