Installazione & impostare
Preparare la macchina per un funzionamento stabile.
- Verifiche di alimentazione e connessione
- Installazione manipolo e applicatore
- Riempimento, circolazione e avviamento dell'acqua
Assistenza tecnica apparecchiature estetiche
Supporto tecnico che mantiene performanti le tue apparecchiature.
Dalle domande sull'installazione e il funzionamento alla risoluzione dei problemi, alla manutenzione e alle parti di ricambio, Mico Aes fornisce guida tecnica remota per le apparecchiature supportate.
Prima assistenza da remoto per apparecchiature fornite da Mico Aes o canale di vendita autorizzato.
01
Diagnosi remotaFoto, video e controlli guidati
02
Risorse del prodottoManuali, SOP e guide tecniche
03
Guida alle partiSupporto all'identificazione e alla sostituzione
04
Assistenza internazionaleE-mail, WhatsApp e supporto online
Ambito di supporto
Aiuto per tutta la vita lavorativa della tua attrezzatura.
Raccontaci cosa sta succedendo, condividi i dettagli giusti e il nostro team ti guiderà attraverso il passaggio pratico successivo.
Funzionamento della macchina
Comprendere l'interfaccia, le funzioni e le impostazioni applicabili.
- Modalità e controlli del trattamento
- Impostazioni e accessori del sistema
- Pulizia e operazioni di routine
Diagnosi dei guasti
Identificare la causa probabile prima di sostituire un componente.
- Codici di errore e messaggi sul display
- Connessioni, sensori e raffreddamento
- Foto, video e controlli guidati
Guida alla manutenzione
Prenditi cura della tua attrezzatura con una guida specifica per il prodotto.
- Pulizia e ricambio dell'acqua
- Filtri, ventilazione e connettori
- Cura dell'applicatore e della testina di trattamento
Pezzi di ricambio & riparazione
Ottieni indicazioni sulla compatibilità per i componenti supportati.
- Manipoli, pompe e alimentatori
- Display, schede, sensori e cavi
- Istruzioni per la sostituzione e la riparazione
Assistenza in garanzia
La diagnosi aiuta a determinare il percorso di garanzia applicabile.
- Revisione dell'idoneità della garanzia
- Supporto per parti di ricambio approvato
- Guida tecnica post-garanzia
Un chiaro processo di supporto
Dal problema segnalato al passaggio pratico successivo.
Informazioni complete ci aiutano a ridurre i continui scambi e a comprendere il problema prima di consigliare parti.
Invia il problema
Invia il modello, il numero di serie, le informazioni sull'ordine e una descrizione chiara.
Condividi le prove
Aggiungi foto di codici di errore, immagini della macchina o un breve video quando possibile.
Valutazione tecnica
Il nostro team esamina le informazioni e può richiedere controlli diagnostici specifici.
Soluzione guidata
Ricevi regolazioni operative, passaggi di manutenzione, indicazioni sulle parti o indicazioni sulla garanzia.
Si prega di non aprire o modificare la macchina a meno che il nostro team tecnico non vi indichi di farlo.
Supporto tecnologico
Supporto organizzato attorno alla tua attrezzatura.
I controlli esatti dipendono dal modello, dalla configurazione e dai sintomi riportati.
Laser a diodi
Raffreddamento, flusso d'acqua, funzionamento del manipolo e controlli del sistema laser.
HIFU
Riconoscimento cartuccia, erogazione del getto, comunicazione e impostazioni del manipolo.
Microneedling RF
Installazione della punta, funzionamento dell'ago, uscita RF e funzioni del motore.
HIFEM/EMS
Riconoscimento dell'applicatore, potenza, funzioni e collegamenti legati alla temperatura.
Pico & Laser a CO₂
Uscita laser, funzioni del manipolo, componenti ottici, raffreddamento e circolazione.
Facciale & Sistemi corporei
Pompe, applicatori, materiali di consumo, connessioni e funzionamento del sistema.
Garanzia & post-vendita
Il supporto continua dopo la consegna.
La copertura della garanzia e il supporto tecnico sono gestiti in base al prodotto, al canale di acquisto e alle condizioni di vendita applicabili.
Visualizza la politica di garanzia completaMacchina principale
Garanzia limitata secondo i termini del prodotto applicabili.
Manipoli & accessori
La copertura segue i termini applicabili per ciascun prodotto.
Supporto remoto
Guida remota per le apparecchiature Mico Aes supportate.
Per le parti di ricambio in garanzia approvate, la spedizione standard è coperta durante i primi tre mesi successivi alla consegna. Dopo tale periodo, la spedizione del pezzo di ricambio è generalmente a carico dell'acquirente. Il supporto remoto a vita non significa parti, riparazioni, manodopera o spedizione gratuite a vita. Leggi l'informativa completa →
Prima di contattarci
Forniscici i dettagli necessari per una diagnosi più rapida.
Una richiesta di supporto completa aiuta il team a identificare il giusto percorso diagnostico e riduce le raccomandazioni inutili sulle parti di ricambio.
Invia una richiesta tecnicaModello della macchinaIncludere il nome esatto del modello e la configurazione.
Numero di serie e informazioni sull'ordineAggiungi il numero di serie, l'ID dell'ordine o la data di acquisto, se disponibile.
Descrizione del problema e codice di erroreSpiegare cosa è successo, quando è iniziato e cosa mostra il display.
Foto o un breve videoMostra la macchina completa, i collegamenti, lo schermo e il malfunzionamento specifico.
Risorse
Trova il giusto percorso di supporto.
Utilizza la risorsa che corrisponde alle tue necessità immediate.
01 / Documenti
Manuali & download
Manuali specifici del prodotto, SOP, materiali di manutenzione e di riferimento.
Esplora le risorse → 02/IstruzioneMateriali per la formazione
Risorse per l'installazione, il funzionamento, il trattamento, la manutenzione e la risoluzione dei problemi.
Visualizza la formazione → 03/PoliticaPolitica di garanzia
Esamina la copertura della garanzia, l'idoneità e i termini delle parti di ricambio.
Leggi la politica → 04/ServizioParti & riparazione
Richiedi l'identificazione dei componenti, indicazioni per la riparazione o supporto per le parti.
Richiedi supporto →Idoneità al supporto: Supporto tecnico, assistenza in garanzia e risorse specifiche per il prodotto sono disponibili per le apparecchiature acquistate direttamente da Mico Aes o da un canale di vendita Mico Aes autorizzato, soggetti ai termini applicabili. Se non sei sicuro, inviaci il modello della macchina, il numero di serie, il venditore e le informazioni sull'acquisto in modo che il nostro team possa verificare.
Verifica la disponibilità del supportoDomande frequenti sul supporto tecnico
Domande prima di inviare una richiesta?
Chi ha diritto al supporto tecnico di Mico Aes?
Supporto, assistenza in garanzia e risorse specifiche per il prodotto vengono forniti per le apparecchiature acquistate direttamente da Mico Aes o da un canale di vendita Mico Aes autorizzato, soggetti ai termini applicabili.
Potete diagnosticare la mia macchina da remoto?
Molte problematiche operative e tecniche possono essere valutate da remoto utilizzando foto, video, controlli diagnostici, documenti e, ove opportuno, videocomunicazioni.
Devo restituire la macchina in Cina?
Non necessariamente. Normalmente viene eseguita per prima la diagnosi remota. Molti problemi possono essere risolti attraverso la regolazione, la manutenzione o la sostituzione di un singolo componente.
I pezzi di ricambio sono gratuiti?
Le parti idonee per le richieste di garanzia approvate vengono gestite in base alla politica di garanzia applicabile. Dopo la scadenza della garanzia, le parti vengono generalmente fornite al costo del materiale, con spedizione a carico dell'acquirente.
In quanto tempo riceverò una risposta?
Per i casi standard, il nostro obiettivo è una valutazione tecnica iniziale o i passaggi successivi consigliati entro cinque giorni lavorativi dalla ricezione di informazioni diagnostiche sufficienti. Questo non è un tempo di riparazione completo garantito.
Il servizio locale in loco è incluso?
Il supporto internazionale standard è principalmente remoto. Il servizio locale in loco non dovrebbe essere assunto a meno che non sia stato specificamente concordato per iscritto per l'ordine applicabile.
Hai bisogno di aiuto tecnico?
Cominciamo con la diagnosi giusta.
Invia il modello della tua macchina, il numero di serie, la descrizione del problema e foto o video di supporto quando possibile.
E-mail [email protected]WhatsApp +86 185 0628 7248
L'obiettivo di cinque giorni lavorativi si applica alla valutazione iniziale dopo aver ricevuto informazioni diagnostiche sufficienti.
O plfacilitare riempire gli spazi vuoti sottostanti per ottenere il supporto tecnico, ti torneremo tra ore.