Garanzia limitata per la macchina principale
Per difetti idonei nei materiali, nella fabbricazione o nella lavorazione durante il normale utilizzo previsto.
Garanzia & servizio post-vendita
Copertura della garanzia, spiegata chiaramente.
Scopri cosa copre la garanzia limitata standard, come vengono gestite le parti di ricambio e la spedizione approvate e quali informazioni aiutano il nostro team tecnico a valutare un reclamo.
I termini standard riguardano principalmente gli acquisti professionali e commerciali. I documenti dell'ordine applicabili e la legge locale obbligatoria possono prevedere diritti aggiuntivi o diversi.
Copertura della garanzia
Scopri cosa si applica alla tua macchina.
L'idoneità alla garanzia viene valutata dopo la diagnosi tecnica e l'esame delle informazioni fornite per il problema specifico.
Manipoli & accessori riutilizzabili
La copertura si applica ai difetti di fabbricazione idonei. I componenti relativi al conteggio dei trattamenti o alla durata limitata possono avere termini separati.
Durante la vita utile supportata
La disponibilità dipende dalla documentazione tecnica, dalle parti compatibili e dalle competenze pertinenti per il modello di apparecchiatura.
Il supporto remoto non è una garanzia gratuita a vita.
Non promette parti gratuite, manodopera, riparazioni o spedizioni. I materiali di consumo e gli articoli usa e getta non sono coperti se non espressamente indicato per iscritto.
| Articolo di copertura | Termine standard |
|---|---|
| Macchina principale | 1 anno dalla data di consegna documentata |
| Manipoli riutilizzabili & accessori | 6 mesi dalla data di consegna documentata |
| Materiali di consumo & articoli usa e getta | Non coperto se non espressamente indicato |
| Spedizione di pezzi approvati | Spedizione standard coperta da Mico Aes nei primi 3 mesi; successivamente l'acquirente paga la spedizione |
| Dopo la garanzia applicabile | Le parti possono essere acquistate al prezzo delle parti di servizio applicabile, soggetto a disponibilità; la spedizione è a carico dell'acquirente |
| Metodo di riparazione internazionale standard | Diagnosi remota, sostituzione dei componenti e riparazione guidata ove tecnicamente appropriato |
| Restituzione o sostituzione della macchina completa | Non è un rimedio di garanzia internazionale standard |
I documenti specifici dell'ordine hanno la precedenza.
Salvo diversa indicazione nel preventivo, nella fattura pro forma, nel contratto di vendita o nella documentazione specifica del prodotto, la copertura decorre dalla data di consegna documentata. I termini del prodotto, i limiti di iniezione o impulso e le classificazioni dei componenti possono variare.
Affermazioni approvate
Parti di ricambio & spedizione per periodo di tempo.
Per un reclamo approvato, la parte coperta e la responsabilità della spedizione dipendono da quando il problema viene segnalato per la prima volta e da quale componente è interessato.
Parte coperta + spedizione standard
Una parte coperta idonea e la relativa spedizione standard sono fornite da Mico Aes senza alcun costo.
Parti idonee fornite; l'acquirente paga la spedizione
Le parti coperte idonee per la macchina principale, i manipoli e gli accessori vengono forniti gratuitamente. La spedizione è a carico dell'acquirente.
Le parti della macchina principale rimangono idonee
Le parti idonee della macchina principale coperte sono fornite gratuitamente; la spedizione è a carico dell'acquirente. Manipoli e accessori non rientrano nella garanzia standard di sei mesi e possono essere acquistati al prezzo del pezzo di ricambio.
Supporto remoto; parti al prezzo di servizio
Il supporto remoto rimane disponibile per le apparecchiature supportate. Le parti possono essere acquistate in base alla disponibilità; le spese di spedizione e relative spese logistiche sono a carico dell'acquirente.
Come viene determinato il periodo
La responsabilità della spedizione si basa sulla data in cui il problema viene segnalato per la prima volta per iscritto, a condizione che le informazioni diagnostiche ragionevolmente richieste vengano fornite senza indebito ritardo.
La responsabilità della spedizione si basa sulla data in cui il problema viene segnalato per la prima volta per iscritto, a condizione che le informazioni diagnostiche ragionevolmente richieste vengano fornite senza indebito ritardo.
Costi aggiuntivi
Sono esclusi la consegna accelerata, i servizi speciali, i dazi doganali, le tasse, le tasse di importazione e le spese di destinazione, salvo approvazione scritta.
Sono esclusi la consegna accelerata, i servizi speciali, i dazi doganali, le tasse, le tasse di importazione e le spese di destinazione, salvo approvazione scritta.
Le parti di ricambio non riavviano la garanzia. L'attrezzatura riparata e il componente sostitutivo rimangono coperti per il resto del periodo originario, salvo diverso accordo. Mico Aes può richiedere prove ragionevoli che una parte difettosa sia stata disattivata, distrutta o restituita prima di fornire una sostituzione.
Limiti di copertura
Cosa copre la garanzia limitata.
La copertura si applica ai difetti idonei durante il normale utilizzo previsto. La diagnosi determina la causa probabile e se il problema soddisfa i termini di garanzia applicabili.
Potenziale supporto in garanzia
A seconda del problema e dei termini applicabili, il supporto può includere:
- Diagnosi e risoluzione dei problemi da remoto
- Guida al funzionamento, ai parametri o alla manutenzione
- Identificazione del componente o modulo interessato
- Parti di ricambio idonee durante il periodo di garanzia applicabile
- Guida all'installazione scritta, video registrata o dal vivo
- Verifica funzionale dopo la riparazione
I manipoli e gli accessori riutilizzabili sono coperti per sei mesi contro i difetti di fabbricazione idonei in condizioni di utilizzo normale. Gli esempi includono applicatori laser, RF, HIFU, HIFEM o EMS riutilizzabili, interruttori a pedale, cavi e connettori forniti con la macchina.
Articoli generalmente esclusi
Se non espressamente concordato per iscritto, la garanzia limitata non copre:
- Installazione, funzionamento, tensione, messa a terra o condizioni ambientali errate
- Mancata osservanza del manuale, delle istruzioni operative o della manutenzione richiesta
- Uso improprio di manipoli, accessori, acqua, liquidi, prodotti chimici o componenti di trattamento
- Gocce, urti, spostamenti, esposizione a liquidi, corpi estranei, incendi, inondazioni o altri eventi esterni
- Smontaggio, modifica, modifiche al software non autorizzati, parti di terze parti incompatibili o riparazioni non autorizzate che hanno causato o contribuito al guasto
- Ventilazione o circolazione dell'acqua bloccata, pulizia inadeguata, negligenza nell'acqua o nel sistema di raffreddamento
- Usura normale, materiali di consumo, materiali monouso o componenti che hanno raggiunto la durata di trattamento specificata
Componenti a durata limitata: Alcuni manipoli contengono parti con conteggi di colpi, conteggi di impulsi o durate di servizio definite e possono essere classificati come materiali di consumo. Esempi di articoli che possono essere esclusi includono gel per trattamenti, punte monouso per microaghi RF, testine monouso, filtri, lampade, articoli protettivi e cartucce o punte con limiti di trattamento definiti. La documentazione specifica del prodotto può stabilire termini separati.
Risultati e perdite aziendali: I risultati del trattamento non sono garantiti; le condizioni del cliente, il piano di trattamento, le impostazioni, la tecnica dell'operatore e altri fattori influenzano i risultati. L'insoddisfazione da sola non costituisce un difetto dell'apparecchiatura, anche se un'incapacità confermata nell'esecuzione delle funzioni documentate rimane idonea alla valutazione tecnica. Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, le perdite indirette quali perdita di ricavi, affari o tempi di inattività non sono coperte.
Diagnosi remota & riparazione
Un percorso a livello di componente per risolvere un guasto.
Per gli ordini internazionali, la diagnosi remota e la riparazione a livello di componente rappresentano il metodo post-vendita standard, ove tecnicamente appropriato.
Diagnosi remota
Esaminare i sintomi e le informazioni diagnostiche.
Identificazione dei guasti
Identificare la parte o il modulo probabilmente interessato.
Guida alle parti o alla riparazione
Confermare una parte applicabile o il passaggio successivo della riparazione.
Installazione guidata
Utilizzare istruzioni scritte, diagrammi, video o supporto dal vivo a seconda dei casi.
Verifica funzionale
Controllare il funzionamento dell'apparecchiatura dopo la riparazione autorizzata.
Non riparare senza autorizzazione.
I clienti non devono smontare, modificare o riparare l'attrezzatura senza l'autorizzazione di Mico Aes. Il lavoro eseguito secondo istruzioni documentate o guida dal vivo non invalida la garanzia.
Componenti sensibili alla sicurezza.
L'alta tensione, l'alimentazione del laser, il generatore RF o altri lavori sensibili alla sicurezza possono richiedere l'intervento di un tecnico locale qualificato. Mantenere l'apparecchiatura scollegata dall'alimentazione durante l'ispezione o la sostituzione interna autorizzata, a meno che non sia specificamente richiesto un test dal vivo ed eseguito da un tecnico qualificato. Salvo approvazione scritta prima dell'inizio dei lavori, non sono inclusi la manodopera del tecnico locale, il viaggio, l'ispezione, l'installazione e altri costi di terze parti.
Restituzione o sostituzione di macchine complete
A causa del trasporto internazionale, delle dogane, delle restrizioni all'importazione e della progettazione delle apparecchiature, la restituzione o la sostituzione della macchina completa non è un rimedio standard della garanzia internazionale. Se un problema coperto confermato rimane irrisolto dopo una ragionevole diagnosi e tentativi di riparazione dei componenti, Mico Aes esaminerà il caso e proporrà una soluzione scritta. Qualsiasi restituzione eccezionale, sostituzione, accredito o altro accordo richiede un accordo scritto separato.
Come richiedere supporto
Aiutaci a capire il problema.
Contatta il tuo rappresentante Mico Aes o il team post-vendita con le attrezzature disponibili e i dettagli dell'ordine. Il team esaminerà le informazioni e fornirà consulenza su risoluzione dei problemi, manutenzione, ulteriori test, parti o riparazione guidata. Se un problema non è coperto, l'assistenza tecnica e le parti a pagamento o le opzioni di riparazione potrebbero essere ancora disponibili.
Invia una richiesta di garanziaUna richiesta di ulteriori prove diagnostiche non è un rifiuto. Potrebbero essere necessarie ulteriori informazioni per identificare la causa e determinare l'idoneità.
01Modello della macchina, numero di serie e dettagli dell'ordine o della fattura
02Data di consegna documentata
03Cosa è successo, quando è iniziato ed eventuali codici di errore
04Parametri operativi rilevanti e cosa è accaduto immediatamente prima
05Foto chiare o video diagnostico richiesto, ove applicabile
06Impostazioni, collegamenti dei cavi, manipolo, dettagli del sistema di raffreddamento o dell'acqua, se rilevanti
A seconda del problema, il team può richiedere un video continuo e non modificato che mostri la connessione e l'avvio attraverso il malfunzionamento segnalato, foto dei componenti o risultati dei test. Il team potrebbe anche chiederti di controllare alimentazione e voltaggio, impostazioni, cavi, manipoli, circolazione dell'acqua, filtri, sensori, software o moduli. Non smontare o riparare l'apparecchiatura senza autorizzazione.
Il nostro obiettivo è di riconoscere le richieste di supporto tecnico entro un giorno lavorativo.
Dopo aver ricevuto informazioni diagnostiche sufficienti, miriamo a fornire una valutazione iniziale o i passaggi successivi consigliati.
Si tratta di obiettivi di riconoscimento e valutazione iniziale, non di una risoluzione finale garantita. La tempistica dipende dalla complessità del problema, dalla risposta del cliente, dalle prove e dalle parti disponibili, dai requisiti di riparazione, dalla spedizione internazionale e dalle procedure doganali. I problemi semplici potrebbero essere risolti prima.
Opzioni di supporto remoto
Durante la durata del servizio supportato, l'assistenza può includere WhatsApp, e-mail, foto, video, videochiamate, istruzioni per la risoluzione dei problemi, documenti tecnici, indicazioni sulla manutenzione, indicazioni sulla riparazione e supporto per l'identificazione delle parti. A meno che il servizio in loco non sia espressamente concordato per iscritto, il supporto in garanzia standard è remoto e non include i tecnici locali in loco.
Controllo della consegna
I danni dovuti alla spedizione necessitano di prove proprie.
Il danno di spedizione è separato da un difetto di fabbricazione. Ispezionare il pacco alla consegna e documentarne lo stato prima e durante l'apertura. Segnalare danni evidenti durante la spedizione o una spedizione errata per iscritto entro 7 giorni lavorativi.
Segnalazione entro 7 giorni lavorativiAvviso scritto con foto, video e dettagli di spedizione disponibili
01Etichetta di spedizione e numero di tracciabilità
02Tutti i lati della confezione e danni visibili prima dell'apertura
03Sigilli, cinghie o serrature a filo originali, ove applicabile
04Una registrazione continua del processo di apertura e disimballaggio
05Macchina, manipoli, accessori, materiali di imballaggio e qualsiasi elemento mancante o danneggiato
Distinzione del video unboxing: Il video di prima apertura non è obbligatorio per la copertura della garanzia delle apparecchiature ordinarie. Senza di esso, Mico Aes o il corriere potrebbero non essere in grado di confermare il danno dovuto al trasporto. Le segnalazioni dopo sette giorni possono limitare i reclami disponibili al corriere o i rimedi per danni di spedizione, ma non annullano automaticamente la garanzia applicabile sull'apparecchiatura. I danni durante il disimballaggio, lo spostamento, l'installazione o l'uso dopo la consegna confermata non sono danni di spedizione.
Altri termini di garanzia
Dettagli importanti per ogni sinistro.
Questi termini spiegano in che modo la diagnosi, lo stato dell'ordine, i dati e le configurazioni specifiche del prodotto influiscono sull'amministrazione della garanzia.
Cooperazione con il cliente
Una diagnosi accurata richiede una cooperazione ragionevole. Se non vengono fornite informazioni sufficienti richieste, Mico Aes potrebbe non essere in grado di identificare la causa o confermare l'idoneità; il trattamento potrà rimanere in sospeso fino al ricevimento delle informazioni.
Controversie sui pagamenti
L'elaborazione della garanzia può essere sospesa mentre il pagamento dell'ordine è in sospeso o una controversia di chargeback o pagamento relativa alla stessa transazione rimane irrisolta. L'idoneità può essere rivista una volta conclusa la questione del pagamento.
Foto, video & dati
Foto diagnostiche, video e informazioni sugli ordini vengono utilizzati per il supporto tecnico, l'amministrazione della garanzia e il miglioramento della qualità interna. Il materiale identificativo del cliente non verrà utilizzato pubblicamente per scopi di marketing senza autorizzazione.
Manutenzione & parti
La manutenzione specifica della macchina può includere la pulizia, la sostituzione dell'acqua, la manutenzione del filtro, la manutenzione del sistema di raffreddamento, la cura del manipolo, l'ispezione di cavi e connettori, la pulizia della ventilazione o la sostituzione della testina di trattamento. La disponibilità delle parti dipende dal modello, dalla fornitura dei componenti e dal ciclo di vita del prodotto.
OEM & apparecchiature a marchio privato
Le apparecchiature OEM e con marchio privato seguono i termini confermati per il modello e l'ordine applicabili. Salvo diverso accordo, la copertura standard rimane di un anno per la macchina principale, sei mesi per i manipoli e gli accessori riutilizzabili e il supporto tecnico remoto durante la durata di servizio supportata.
Componenti personalizzati, parti di terze parti, software ed elementi specifici del progetto possono avere termini separati. Controlla il preventivo, la fattura, il manuale o altra documentazione specifica del prodotto per i termini applicabili.
Risposte rapide
Domande sulla garanzia.
Per un problema specifico con l'apparecchiatura, inviare la richiesta di garanzia con la macchina e i dettagli dell'ordine.
“Supporto remoto a vita” significa riparazioni gratuite a vita?
No. Significa assistenza remota durante il periodo in cui il modello rimane tecnicamente supportabile, in base alla documentazione disponibile, alle parti compatibili e alle competenze. Ciò non significa parti gratuite, manodopera, riparazioni o spedizione.
Quando inizia il periodo di garanzia?
A meno che il preventivo, la fattura pro forma, il contratto di vendita o la documentazione specifica del prodotto non indichino diversamente, la copertura inizia dalla data di consegna documentata.
Quanto velocemente verrà valutata la mia richiesta?
Mico Aes mira a riconoscere le richieste entro un giorno lavorativo e a fornire una valutazione iniziale o i passaggi successivi consigliati entro due o tre giorni lavorativi dopo aver ricevuto informazioni diagnostiche sufficienti. Questi sono obiettivi, non un tempo di risoluzione garantito.
È necessario un video unboxing per ogni richiesta di garanzia?
No. Un video di unboxing non è obbligatorio per la copertura della garanzia delle apparecchiature ordinarie. Può aiutare a stabilire se si sono verificati danni fisici durante il trasporto. Eventuali danni apparenti o una spedizione errata devono essere segnalati per iscritto entro sette giorni lavorativi.
Posso restituire o sostituire la macchina completa?
La restituzione o la sostituzione dell'intera macchina non è un rimedio standard della garanzia internazionale. Se un problema coperto confermato rimane irrisolto dopo ragionevoli tentativi diagnostici e di riparazione, Mico Aes esaminerà il caso e proporrà una soluzione scritta adeguata. Qualsiasi eccezione richiede un accordo scritto separato.
Un cliente può riparare la macchina in autonomia?
Non smontare, modificare o riparare l'attrezzatura senza autorizzazione. L'alta tensione, il laser, la radiofrequenza e altri lavori sensibili alla sicurezza potrebbero richiedere l'intervento di un tecnico locale qualificato. I costi dei tecnici di terze parti non sono inclusi se non approvati per iscritto prima dell'inizio dei lavori.
Hai bisogno di supporto in garanzia?
Invia i dettagli. Esamineremo il passaggio successivo.
Preparare il modello della macchina, il numero di serie, i dettagli dell'ordine, la data di consegna, la descrizione del problema e l'eventuale codice di errore. Aggiungi le foto richieste o un video continuo, ove applicabile.
Avviso importante
Questa pagina descrive la garanzia standard e il processo post-vendita di Mico Aes, principalmente per l'acquisto di apparecchiature professionali e commerciali. Il preventivo applicabile, la fattura pro forma, il contratto di vendita, i termini specifici del prodotto e la legge vincolante possono prevedere diritti aggiuntivi o diversi.
Gli acquirenti consumatori possono avere diritti legali che non possono essere esclusi o limitati da questa politica. Laddove si applichi la legge locale obbligatoria, prevale.