Garanție limitată pentru mașina principală
Pentru defecte eligibile ale materialelor, de fabricație sau de manoperă în timpul utilizării normale.
Garanție & serviciu post-vânzare
Acoperirea garanției, explicată clar.
Vedeți ce acoperă garanția limitată standard, cum sunt gestionate piesele de schimb aprobate și transportul și ce informații ajută echipa noastră tehnică să evalueze o reclamație.
Termenii standard sunt în principal pentru achiziții profesionale și comerciale. Documentele de comandă aplicabile și legea locală obligatorie pot oferi drepturi suplimentare sau diferite.
Acoperire de garanție
Aflați ce se aplică mașinii dvs.
Eligibilitatea garanției este evaluată după diagnosticarea tehnică și revizuirea informațiilor furnizate pentru problema specifică.
Piese de mână & accesorii reutilizabile
Acoperirea se aplică defectelor de fabricație eligibile. Componentele cu număr de tratament sau cu durată limitată pot avea termeni separați.
Pe durata de viață suportată
Disponibilitatea depinde de documentația tehnică, piesele compatibile și expertiza relevantă pentru modelul de echipament.
Asistența de la distanță nu este o garanție gratuită pe viață.
Nu promite piese gratuite, manoperă, reparații sau transport. Consumabilele și articolele de unică folosință nu sunt acoperite cu excepția cazului în care se specifică în mod expres în scris.
| Element de acoperire | Termen standard |
|---|---|
| Mașina principală | 1 an de la data livrării documentată |
| Piese de mână reutilizabile & accesorii | 6 luni de la data livrării documentate |
| Consumabile & articole de unică folosință | Nu este acoperit decât dacă este specificat în mod expres |
| Livrare piese aprobate | Livrare standard acoperită de Mico Aes în primele 3 luni; cumpărătorul plătește transportul după aceea |
| După garanția aplicabilă | Piesele pot fi achiziționate la prețul piesei de service aplicabil, în funcție de disponibilitate; transportul este plătit de cumpărător |
| Metodă internațională standard de reparație | Diagnoza de la distanță, înlocuirea componentelor și repararea ghidată acolo unde este cazul din punct de vedere tehnic |
| Retur sau înlocuire completă a mașinii | Nu este un remediu standard internațional de garanție |
Documentele specifice comenzii au prioritate.
Dacă nu se confirmă altfel în ofertă, factura pro forma, contractul de vânzare sau documentația specifică produsului, acoperirea începe la data livrării documentată. Termenii produsului, limitele de împușcare sau puls și clasificările componentelor pot varia.
Afirmații aprobate
Piese de schimb & livrare pe perioada de timp.
Pentru o revendicare aprobată, piesa acoperită și responsabilitatea de expediere depind de momentul în care problema este raportată pentru prima dată și de ce componentă este afectată.
Parte acoperită + transport standard
O piesă acoperită eligibilă și transportul său standard sunt furnizate de Mico Aes fără taxă.
Piese eligibile furnizate; cumparatorul plateste transportul
Piesele acoperite eligibile pentru mașina principală, piesele de mână și accesoriile sunt furnizate fără taxă. Transportul este plătit de cumpărător.
Piesele mașinii principale rămân eligibile
Piesele eligibile acoperite ale mașinii principale sunt furnizate fără taxă; cumparatorul plateste transportul. Piesele de mână și accesoriile sunt în afara garanției lor standard de șase luni și pot fi achiziționate la prețul piesei de service.
Suport de la distanță; piese la pret de service
Asistența de la distanță rămâne disponibilă pentru echipamentele acceptate. Piesele pot fi achiziționate în funcție de disponibilitate; costurile de transport și logistica aferente sunt plătite de cumpărător.
Cum se determină perioada
Responsabilitatea de expediere se bazează pe data la care problema este raportată pentru prima dată în scris, cu condiția ca informațiile de diagnosticare solicitate în mod rezonabil să fie furnizate fără întârzieri nejustificate.
Responsabilitatea de expediere se bazează pe data la care problema este raportată pentru prima dată în scris, cu condiția ca informațiile de diagnosticare solicitate în mod rezonabil să fie furnizate fără întârzieri nejustificate.
Taxe suplimentare
Livrarea rapidă, serviciile speciale, taxele vamale, taxele, taxele de import și taxele de destinație sunt excluse dacă nu sunt aprobate în scris.
Livrarea rapidă, serviciile speciale, taxele vamale, taxele, taxele de import și taxele de destinație sunt excluse dacă nu sunt aprobate în scris.
Piesele de schimb nu repornesc garanția. Echipamentul reparat și componenta de înlocuire rămân acoperite pentru restul perioadei inițiale, dacă nu se convine altfel. Mico Aes poate solicita dovezi rezonabile că o piesă defectă a fost dezactivată, distrusă sau returnată înainte de a furniza un înlocuitor.
Limitele de acoperire
Ce acoperă garanția limitată.
Acoperirea se aplică defectelor eligibile în timpul utilizării normale. Diagnosticul determină cauza probabilă și dacă problema îndeplinește termenii de garanție aplicabili.
Asistență potențială în garanție
În funcție de problemă și de termenii aplicabili, asistența poate include:
- Diagnosticare de la distanță și depanare
- Ghid de operare, parametri sau întreținere
- Identificarea componentei sau modulului afectat
- Piese de schimb eligibile în perioada de garanție aplicabilă
- Ghid de instalare scris, înregistrat sau în direct
- Verificare funcțională după reparație
Piesele de mână și accesoriile reutilizabile sunt acoperite timp de șase luni împotriva defectelor de fabricație eligibile în condiții normale de utilizare. Exemplele includ aplicatoare laser reutilizabile, RF, HIFU, HIFEM sau EMS, comutatoare cu picior, cabluri și conectori furnizate împreună cu aparatul.
Articole excluse în general
Cu excepția cazului în care este convenit în mod expres în scris, garanția limitată nu acoperă:
- Instalare, funcționare, tensiune, împământare sau condiții de mediu incorecte
- Nerespectarea manualului, instrucțiunilor de utilizare sau întreținere necesară
- Utilizarea greșită a pieselor de mână, accesoriilor, apei, lichidelor, substanțelor chimice sau componentelor de tratament
- Picături, impact, relocare, expunere la lichide, obiecte străine, incendiu, inundații sau alte evenimente externe
- Dezasamblarea neautorizată, modificarea, schimbările de software, părți terțe incompatibile sau reparații neautorizate care au cauzat sau au contribuit la defecțiune
- Ventilație blocată sau circulație a apei, curățare inadecvată, apă necorespunzătoare sau neglijarea sistemului de răcire
- Uzură normală, consumabile, unică folosință sau componente care au atins durata de viață specificată
Componente cu durata de viata limitata: Unele piese de mână conțin piese cu număr definit de împușcături, număr de puls sau durată de viață și pot fi clasificate drept consumabile. Exemplele de articole care pot fi excluse includ geluri de tratament, vârfuri de microneedling RF de unică folosință, capete de unică folosință, filtre, lămpi, articole de protecție și cartușe sau vârfuri cu limite de tratament definite. Documentația specifică produsului poate stabili termeni separați.
Rezultate și pierderi de afaceri: Rezultatele tratamentului nu sunt garantate; starea clientului, planul de tratament, setările, tehnica operatorului și alți factori afectează rezultatele. Nemulțumirea singură nu stabilește un defect al echipamentului, deși o eșec confirmat de a îndeplini funcțiile documentate rămâne eligibil pentru evaluarea tehnică. În măsura maximă permisă de legea aplicabilă, pierderile indirecte, cum ar fi veniturile pierdute, afacerile sau timpul de nefuncționare nu sunt acoperite.
Diagnosticare la distanță & repara
O cale la nivel de componentă pentru rezolvarea unei erori.
Pentru comenzile internaționale, diagnosticarea de la distanță și repararea la nivel de componente sunt metoda standard post-vânzare acolo unde este cazul din punct de vedere tehnic.
Diagnosticare la distanță
Examinați simptomele și informațiile de diagnostic.
Identificarea defecțiunii
Identificați partea sau modulul probabil afectat.
Ghid pentru piese sau reparații
Confirmați o piesă aplicabilă sau următorul pas de reparație.
Instalare ghidată
Folosiți instrucțiuni scrise, diagrame, video sau suport live, după caz.
Verificare funcțională
Verificați funcționarea echipamentului după reparația autorizată.
Nu reparați fără autorizație.
Clienții nu trebuie să demonteze, să modifice sau să repare echipamentele fără autorizația Mico Aes. Lucrările efectuate conform instrucțiunilor documentate sau îndrumărilor în direct nu anulează garanția.
Componente sensibile la siguranță.
Înaltă tensiune, sursă de alimentare cu laser, generator RF sau alte lucrări sensibile la siguranță pot necesita un tehnician local calificat. Păstrați echipamentul deconectat de la curent în timpul inspecției interne sau înlocuirii autorizate, cu excepția cazului în care testarea în direct este necesară în mod specific și efectuată de un tehnician calificat. Cu excepția cazului în care sunt aprobate în scris înainte de începerea lucrărilor, costurile de muncă ale tehnicienilor locali, călătoria, inspecția, instalarea și alte costuri terțe nu sunt incluse.
Retur sau înlocuire completă a mașinii
Din cauza transportului internațional, a restricțiilor vamale, la import și a proiectării echipamentelor, returnarea sau înlocuirea mașinii complete nu este un remediu internațional standard de garanție. Dacă o problemă acoperită confirmată rămâne nerezolvată după diagnosticare rezonabilă și încercări de reparare a componentelor, Mico Aes va analiza cazul și va propune o soluție scrisă. Orice retur, înlocuire, credit sau alt aranjament excepțional necesită acord scris separat.
Cum se solicită asistență
Ajutați-ne să înțelegem problema.
Contactați reprezentantul dvs. Mico Aes sau echipa de post-vânzare cu echipamentul disponibil și detaliile comenzii. Echipa va analiza informațiile și va oferi sfaturi cu privire la depanare, întreținere, testare ulterioară, piese sau reparații ghidate. Dacă o problemă nu este acoperită, asistența tehnică și opțiunile plătite de piese sau reparații pot fi în continuare disponibile.
Trimiteți o cerere de garanțieO solicitare pentru mai multe dovezi diagnostice nu este o respingere. Pot fi necesare informații suplimentare pentru a identifica cauza și a determina eligibilitatea.
01Modelul mașinii, numărul de serie și detaliile comenzii sau ale facturii
02Data livrării documentată
03Ce s-a întâmplat, când a început și orice cod de eroare
04Parametrii de funcționare relevanți și ceea ce s-a întâmplat imediat înainte
05Fotografii clare sau videoclipul de diagnosticare solicitat, acolo unde este cazul
06Setări, conexiuni prin cablu, piesa de mână, detalii despre sistemul de răcire sau apă, dacă este cazul
În funcție de problemă, echipa poate solicita un videoclip continuu, needitat, care să arate conexiunea și pornirea prin defecțiunea raportată, fotografii ale componentelor sau rezultate ale testelor. Echipa vă poate solicita, de asemenea, să verificați puterea și tensiunea, setările, cablurile, piesele de mână, circulația apei, filtrele, senzorii, software-ul sau modulele. Nu dezasamblați sau reparați echipamentul fără autorizație.
Ne propunem să acceptăm solicitările de asistență tehnică în termen de o zi lucrătoare.
După ce sunt primite suficiente informații de diagnostic, ne propunem să oferim o evaluare inițială sau pașii următori recomandați.
Acestea sunt ținte pentru recunoaștere și evaluare inițială, nu este garantată rezoluția finală. Timpul depinde de complexitatea problemei, răspunsul clientului, dovezile și piesele disponibile, cerințele de reparație, transportul internațional și procesarea vamală. Problemele simple pot fi rezolvate mai devreme.
Opțiuni de asistență de la distanță
Pe durata duratei de viață acceptate, asistența poate include WhatsApp, e-mail, fotografii, videoclipuri, apeluri video, instrucțiuni de depanare, documente tehnice, îndrumări de întreținere, îndrumare pentru reparații și asistență pentru identificarea pieselor. Cu excepția cazului în care service-ul la fața locului este convenit în mod expres în scris, asistența standard în garanție este la distanță și nu include tehnicieni locali la fața locului.
Inspecție de livrare
Daunele expediate au nevoie de propriile sale dovezi.
Daunele de transport sunt separate de un defect de fabricație. Inspectați coletul la livrare și documentați starea acestuia înainte și în timpul deschiderii. Raportați în scris daunele aparente de transport sau o expediere incorectă în termen de 7 zile lucrătoare.
Raportați în termen de 7 zile lucrătoareNotificare scrisă cu fotografii disponibile, video și detalii de expediere
01Eticheta de livrare și numărul de urmărire
02Toate părțile laterale ale pachetului și deteriorarea vizibilă înainte de deschidere
03Sigilii, curele sau dispozitive de blocare originale, acolo unde este cazul
04O înregistrare continuă a procesului de deschidere și despachetare
05Mașină, piese de mână, accesorii, materiale de ambalare și orice articol lipsă sau deteriorat
Distincție video de despachetare: Un videoclip de prima deschidere nu este obligatoriu pentru acoperirea garanției echipamentelor obișnuite. Fără acesta, Mico Aes sau transportatorul ar putea să nu poată confirma daunele de tranzit. Rapoartele după șapte zile pot limita reclamațiile disponibile ale transportatorului sau remediile pentru daune legate de transport, dar nu anulează automat o garanție aplicabilă a echipamentului. Deteriorările în timpul despachetului, relocarii, instalării sau utilizării după livrarea confirmată nu reprezintă daune de transport.
Alți termeni de garanție
Detalii importante pentru fiecare reclamație.
Acești termeni explică modul în care diagnosticarea, starea comenzii, datele și configurațiile specifice produsului afectează administrarea garanției.
Cooperarea cu clienții
Diagnosticul precis necesită o cooperare rezonabilă. Dacă nu sunt furnizate suficiente informații solicitate, este posibil ca Mico Aes să nu fie în măsură să identifice cauza sau să confirme eligibilitatea; prelucrarea poate rămâne în așteptare până la primirea informațiilor.
Litigii de plată
Procesarea în garanție poate fi suspendată în timp ce plata comenzii este nerezolvată sau o rambursare sau o dispută de plată cu privire la aceeași tranzacție rămâne nerezolvată. Eligibilitatea poate fi revizuită după încheierea problemei plății.
Fotografii, videoclipuri & date
Fotografiile de diagnosticare, videoclipurile și informațiile despre comandă sunt utilizate pentru suport tehnic, administrarea garanției și îmbunătățirea calității interne. Materialul de identificare a clienților nu va fi utilizat public pentru marketing fără permisiune.
Întreţinere & piese
Întreținerea specifică mașinii poate include curățarea, înlocuirea apei, service-ul filtrului, întreținerea sistemului de răcire, îngrijirea piesei de mână, inspecția cablurilor și a conectorilor, curățarea ventilației sau înlocuirea capului de tratament. Disponibilitatea pieselor depinde de model, de furnizarea de componente și de ciclul de viață al produsului.
Oem & echipamente de marcă privată
Echipamentele OEM și cu etichetă privată respectă termenii confirmați pentru modelul și comanda aplicabile. Dacă nu se convine altfel, acoperirea standard rămâne un an pentru mașina principală, șase luni pentru piese de mână și accesorii reutilizabile și asistență tehnică de la distanță pe durata de viață suportată.
Componentele personalizate, părțile terțe, software-ul și elementele specifice proiectului pot avea termeni separați. Verificați oferta, factura, manualul sau altă documentație specifică produsului pentru termenii care se aplică.
Răspunsuri rapide
Întrebări legate de garanție.
Pentru o problemă specifică cu echipamentul, trimiteți cererea de garanție împreună cu mașina dvs. și detaliile comenzii.
„Asistență la distanță pe viață” înseamnă reparații gratuite pe viață?
Nu. Înseamnă asistență la distanță în perioada în care modelul rămâne suportabil din punct de vedere tehnic, sub rezerva documentației disponibile, a pieselor compatibile și a expertizei. Nu înseamnă piese gratuite, manoperă, reparații sau transport.
Când începe perioada de garanție?
Cu excepția cazului în care oferta dvs., factura proforma, contractul de vânzare sau documentația specifică produsului nu spune altceva, acoperirea începe la data livrării documentată.
Cât de repede va fi evaluată cererea mea?
Mico Aes își propune să confirme cererile în termen de o zi lucrătoare și să ofere o evaluare inițială sau pașii următori recomandati în termen de două până la trei zile lucrătoare de la primirea informațiilor de diagnosticare suficiente. Acestea sunt ținte, nu un timp de rezoluție garantat.
Este necesar un videoclip de despachetare pentru fiecare cerere de garanție?
Nu. Un videoclip de despachetare nu este obligatoriu pentru acoperirea garanției echipamentelor obișnuite. Poate ajuta la stabilirea daunelor fizice în timpul tranzitului. Daunele aparente ale transportului sau o expediere incorectă trebuie raportate în scris în termen de șapte zile lucrătoare.
Pot returna sau înlocui mașina completă?
Returnarea sau înlocuirea completă a mașinii nu este un remediu internațional standard de garanție. Dacă o problemă acoperită confirmată rămâne nerezolvată după încercări rezonabile de diagnosticare și reparare, Mico Aes va analiza cazul și va propune o soluție scrisă adecvată. Orice excepție necesită un acord scris separat.
Poate un client să repare mașina în mod independent?
Nu dezasamblați, modificați sau reparați echipamentul fără autorizație. Lucrări de înaltă tensiune, laser, RF și alte lucrări sensibile la siguranță pot necesita un tehnician local calificat. Costurile pentru tehnicieni terți nu sunt incluse decât dacă sunt aprobate în scris înainte de începerea lucrărilor.
Aveți nevoie de suport în garanție?
Trimite detaliile. Vom revizui pasul următor.
Pregătiți modelul mașinii, numărul de serie, detaliile comenzii, data livrării, descrierea problemei și orice cod de eroare. Adăugați fotografiile solicitate sau un videoclip continuu, acolo unde este cazul.
Notă importantă
Această pagină descrie garanția standard și procesul post-vânzare al Mico Aes, în primul rând pentru achizițiile de echipamente profesionale și comerciale. Cotația aplicabilă, factura pro forma, contractul de vânzare, termenii specifici produsului și legea obligatorie pot oferi drepturi suplimentare sau diferite.
Cumpărătorii consumatori pot avea drepturi statutare care nu pot fi excluse sau limitate de această politică. Acolo unde se aplică legea locală obligatorie, aceasta prevalează.