Beperkte garantie voor de hoofdmachine
Voor in aanmerking komende defecten in materialen, productie of vakmanschap tijdens normaal beoogd gebruik.
Garantie & After-sales service
Garantiedekking, duidelijk uitgelegd.
Bekijk wat de standaard beperkte garantie dekt, hoe goedgekeurde vervangingsonderdelen en verzending worden afgehandeld en welke informatie ons technische team helpt bij het beoordelen van een claim.
Standaardvoorwaarden zijn voornamelijk bedoeld voor professionele en commerciële aankopen. De toepasselijke orderdocumenten en verplichte lokale wetgeving kunnen aanvullende of andere rechten bieden.
Garantiedekking
Weet wat op uw machine van toepassing is.
Of u in aanmerking komt voor de garantie wordt beoordeeld na een technische diagnose en beoordeling van de informatie die voor het specifieke probleem is verstrekt.
Handstukken & herbruikbare accessoires
De dekking is van toepassing op in aanmerking komende fabricagefouten. Componenten voor het aantal behandelingen of de beperkte levensduur kunnen afzonderlijke termen hebben.
Tijdens de ondersteunde levensduur
De beschikbaarheid is afhankelijk van de technische documentatie, compatibele onderdelen en relevante expertise voor het apparaatmodel.
Ondersteuning op afstand is geen levenslange gratis garantie.
Het belooft geen gratis onderdelen, arbeid, reparaties of verzending. Verbruiksartikelen en wegwerpartikelen zijn niet gedekt, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk vermeld.
| Dekkingsitem | Standaard termijn |
|---|---|
| Hoofdmachine | 1 jaar vanaf de gedocumenteerde leverdatum |
| Herbruikbare handstukken & accessoires | 6 maanden vanaf de gedocumenteerde leverdatum |
| Verbruiksartikelen & wegwerpartikelen | Niet gedekt, tenzij uitdrukkelijk vermeld |
| Goedgekeurde verzending van onderdelen | Standaard verzending verzorgd door Mico Aes gedurende de eerste 3 maanden; koper betaalt daarna de verzendkosten |
| Na de geldende garantie | Onderdelen kunnen worden aangeschaft tegen de toepasselijke prijs voor serviceonderdelen, afhankelijk van beschikbaarheid; verzendkosten zijn voor rekening van de koper |
| Standaard internationale reparatiemethode | Diagnose op afstand, vervanging van componenten en begeleide reparatie waar technisch mogelijk |
| Retourneren of vervangen van de complete machine | Geen standaard internationaal garantiemiddel |
Orderspecifieke documenten hebben voorrang.
Tenzij anders bevestigd in uw offerte, pro forma factuur, verkoopcontract of productspecifieke documentatie, begint de dekking op de gedocumenteerde leveringsdatum. Productvoorwaarden, schot- of hartslaglimieten en componentclassificaties kunnen variëren.
Goedgekeurde claims
Vervangende onderdelen & verzending per tijdsperiode.
Bij een goedgekeurde claim zijn het gedekte onderdeel en de verantwoordelijkheid voor de verzending afhankelijk van het moment waarop het probleem voor het eerst wordt gemeld en welk onderdeel het betreft.
Overdekt deel + standaard verzending
Een in aanmerking komend gedekt onderdeel en de standaard verzending ervan worden kosteloos door Mico Aes geleverd.
In aanmerking komende onderdelen geleverd; koper betaalt verzendkosten
In aanmerking komende gedekte onderdelen voor de hoofdmachine, handstukken en accessoires worden kosteloos verstrekt. Verzending wordt betaald door de koper.
Onderdelen van de hoofdmachine blijven in aanmerking komen
In aanmerking komende gedekte hoofdmachineonderdelen worden kosteloos geleverd; de koper betaalt de verzendkosten. Handstukken en accessoires vallen buiten de standaardgarantie van zes maanden en kunnen worden aangeschaft tegen de prijs van het serviceonderdeel.
Ondersteuning op afstand; onderdelen tegen serviceprijs
Ondersteuning op afstand blijft beschikbaar voor ondersteunde apparatuur. Onderdelen kunnen worden gekocht op basis van beschikbaarheid; verzending en bijbehorende logistieke kosten zijn voor rekening van de koper.
Hoe de periode wordt bepaald
De verzendverantwoordelijkheid is gebaseerd op de datum waarop het probleem voor het eerst schriftelijk wordt gemeld, op voorwaarde dat redelijkerwijs gevraagde diagnostische informatie zonder onnodige vertraging wordt verstrekt.
De verzendverantwoordelijkheid is gebaseerd op de datum waarop het probleem voor het eerst schriftelijk wordt gemeld, op voorwaarde dat redelijkerwijs gevraagde diagnostische informatie zonder onnodige vertraging wordt verstrekt.
Extra kosten
Versnelde levering, speciale diensten, douanerechten, belastingen, importkosten en bestemmingskosten zijn uitgesloten, tenzij schriftelijk goedgekeurd.
Versnelde levering, speciale diensten, douanerechten, belastingen, importkosten en bestemmingskosten zijn uitgesloten, tenzij schriftelijk goedgekeurd.
Vervangingsonderdelen herstarten de garantie niet. Het gerepareerde apparaat en het vervangende onderdeel blijven gedekt voor het saldo van de oorspronkelijke periode, tenzij anders overeengekomen. Mico Aes kan om redelijk bewijs verzoeken dat een defect onderdeel is uitgeschakeld, vernietigd of geretourneerd voordat een vervangend onderdeel wordt geleverd.
Dekkingsgrenzen
Wat de beperkte garantie dekt.
De dekking is van toepassing op in aanmerking komende defecten tijdens normaal beoogd gebruik. Diagnose bepaalt de waarschijnlijke oorzaak en of het probleem voldoet aan de toepasselijke garantievoorwaarden.
Mogelijke garantieondersteuning
Afhankelijk van het probleem en de toepasselijke voorwaarden kan de ondersteuning het volgende omvatten:
- Diagnose en probleemoplossing op afstand
- Bedienings-, parameter- of onderhoudsbegeleiding
- Identificatie van het getroffen onderdeel of module
- In aanmerking komende vervangingsonderdelen tijdens de toepasselijke garantieperiode
- Geschreven, opgenomen video of live installatiebegeleiding
- Functionele verificatie na reparatie
Herbruikbare handstukken en accessoires zijn bij normaal beoogd gebruik gedurende zes maanden gedekt tegen in aanmerking komende fabricagefouten. Voorbeelden hiervan zijn herbruikbare laser-, RF-, HIFU-, HIFEM- of EMS-applicators, voetschakelaars, kabels en connectoren die bij de machine worden geleverd.
Artikelen zijn doorgaans uitgesloten
Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk overeengekomen, dekt de beperkte garantie niet:
- Onjuiste installatie, bediening, spanning, aarding of omgevingsomstandigheden
- Het niet opvolgen van de handleiding, bedieningsinstructies of het vereiste onderhoud
- Verkeerd gebruik van handstukken, accessoires, water, vloeistoffen, chemicaliën of behandelingscomponenten
- Vallen, stoten, verplaatsing, blootstelling aan vloeistoffen, vreemde voorwerpen, brand, overstroming of andere externe gebeurtenissen
- Ongeautoriseerde demontage, wijziging, softwarewijzigingen, incompatibele onderdelen van derden of ongeoorloofde reparatie die de fout heeft veroorzaakt of daaraan heeft bijgedragen
- Geblokkeerde ventilatie of watercirculatie, onvoldoende reiniging, ongeschikt water of verwaarlozing van het koelsysteem
- Normale slijtage, verbruiksartikelen, wegwerpartikelen of componenten die hun gespecificeerde levensduur hebben bereikt
Onderdelen met beperkte levensduur: Some handpieces contain parts with defined shot counts, pulse counts or service lives and may be classified as consumables. Examples of items that may be excluded include treatment gels, disposable RF microneedling tips, disposable heads, filters, lamps, protective items and cartridges or tips with defined treatment limits. Product-specific documentation may set separate terms.
Results and business losses: Treatment outcomes are not guaranteed; client condition, treatment plan, settings, operator technique and other factors affect results. Dissatisfaction alone does not establish an equipment defect, although a confirmed failure to perform documented functions remains eligible for technical assessment. To the maximum extent permitted by applicable law, indirect losses such as lost revenue, business or downtime are not covered.
Diagnose op afstand & reparatie
A component-level path to resolving a fault.
For international orders, remote diagnosis and component-level repair are the standard after-sales method where technically appropriate.
Diagnose op afstand
Review the symptoms and diagnostic information.
Fault identification
Identify the likely affected part or module.
Part or repair guidance
Confirm an applicable part or next repair step.
Begeleide installatie
Gebruik waar nodig schriftelijke instructies, diagrammen, video of live ondersteuning.
Functionele verificatie
Controleer de werking van de apparatuur na de goedgekeurde reparatie.
Repareer niet zonder toestemming.
Klanten mogen apparatuur niet demonteren, wijzigen of repareren zonder toestemming van Mico Aes. Bij werkzaamheden uitgevoerd volgens gedocumenteerde instructies of live begeleiding vervalt de garantie niet.
Veiligheidsgevoelige componenten.
Bij hoogspannings-, laservoedings-, RF-generator- of andere veiligheidsgevoelige werkzaamheden kan een gekwalificeerde lokale technicus nodig zijn. Houd de apparatuur losgekoppeld van de stroom tijdens geautoriseerde interne inspectie of vervanging, tenzij live testen specifiek vereist is en wordt uitgevoerd door een gekwalificeerde technicus. Tenzij schriftelijk goedgekeurd voordat de werkzaamheden beginnen, zijn de kosten voor lokale technici, reizen, inspectie, installatie en andere kosten van derden niet inbegrepen.
Volledige machine retourneren of vervangen
Vanwege internationale vracht-, douane-, importbeperkingen en apparatuurontwerp is het retourneren of vervangen van de complete machine geen standaard internationale garantiemogelijkheid. Als een bevestigd gedekt probleem onopgelost blijft na een redelijke diagnose en pogingen tot reparatie van onderdelen, zal Mico Aes de zaak beoordelen en een schriftelijke oplossing voorstellen. Voor elke uitzonderlijke retour-, vervangings-, krediet- of andere regeling is een afzonderlijke schriftelijke overeenkomst vereist.
Hoe u ondersteuning kunt aanvragen
Help ons het probleem te begrijpen.
Neem contact op met uw Mico Aes-vertegenwoordiger of after-salesteam met de beschikbare apparatuur en bestelgegevens. Het team zal de informatie beoordelen en advies geven over probleemoplossing, onderhoud, verder testen, onderdelen of begeleide reparaties. Als een probleem niet onder de dekking valt, zijn er mogelijk nog steeds technische ondersteuning en betaalde onderdeel- of reparatieopties beschikbaar.
Dien een garantieaanvraag inEen verzoek om meer diagnostisch bewijs is geen afwijzing. Er kan aanvullende informatie nodig zijn om de oorzaak te identificeren en te bepalen of u in aanmerking komt.
01Machinemodel, serienummer en bestel- of factuurgegevens
02Gedocumenteerde leverdatum
03Wat er is gebeurd, wanneer het begon en eventuele foutcode
04Relevante bedrijfsparameters en wat er direct daarvoor gebeurde
05Indien van toepassing duidelijke foto's of aangevraagde diagnostische video
06Settings, cable connections, handpiece, cooling or water-system details if relevant
Depending on the issue, the team may request a continuous, unedited video showing connection and startup through the reported malfunction, component photos or test results. The team may also ask you to check power and voltage, settings, cables, handpieces, water circulation, filters, sensors, software or modules. Do not disassemble or repair the equipment without authorization.
We aim to acknowledge technical-support requests within one business day.
After sufficient diagnostic information is received, we aim to provide an initial assessment or recommended next steps.
Dit zijn doelstellingen voor erkenning en initiële beoordeling, geen gegarandeerde definitieve oplossing. De timing is afhankelijk van de complexiteit van het probleem, de reactie van de klant, het beschikbare bewijsmateriaal en de beschikbare onderdelen, de reparatievereisten, de internationale verzending en de douaneafhandeling. Eenvoudige problemen kunnen eerder worden aangepakt.
Opties voor ondersteuning op afstand
Tijdens de ondersteunde levensduur kan de hulp bestaan uit WhatsApp, e-mail, foto's, video's, videogesprekken, instructies voor het oplossen van problemen, technische documenten, onderhoudsbegeleiding, reparatiebegeleiding en ondersteuning bij het identificeren van onderdelen. Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen dat service ter plaatse wordt verleend, vindt de standaardgarantieondersteuning op afstand plaats en omvat deze geen lokale technici ter plaatse.
Leveringsinspectie
Voor transportschade is eigen bewijs nodig.
Verzendschade staat los van een fabricagefout. Inspecteer het pakket bij aflevering en documenteer de staat ervan voor en tijdens het openen. Meld zichtbare transportschade of een foutieve verzending binnen 7 werkdagen schriftelijk.
Binnen 7 werkdagen meldenSchriftelijke kennisgeving met beschikbare foto's, video en verzendgegevens
01Verzendlabel en trackingnummer
02Alle verpakkingszijden en zichtbare schade vóór opening
03Originele zegels, riemen of draadsloten, indien van toepassing
04Een continue registratie van het openings- en uitpakproces
05Machine, handstukken, accessoires, verpakkingsmateriaal en elk ontbrekend of beschadigd item
Unboxing video-onderscheid: Een eerste openingsvideo is niet verplicht voor garantiedekking voor gewone apparatuur. Zonder dit document kan Mico Aes of de vervoerder mogelijk de transportschade niet vaststellen. Rapporten na zeven dagen kunnen de beschikbare claims van vervoerders of oplossingen voor transportschade beperken, maar annuleren niet automatisch een toepasselijke apparatuurgarantie. Schade tijdens het uitpakken, verplaatsen, installeren of gebruiken na bevestigde levering is geen transportschade.
Overige garantievoorwaarden
Belangrijke details voor elke claim.
In deze termen wordt uitgelegd hoe diagnose, orderstatus, gegevens en productspecifieke configuraties de garantieadministratie beïnvloeden.
Samenwerking met klanten
Accurate diagnosis requires reasonable cooperation. If sufficient requested information is not provided, Mico Aes may be unable to identify the cause or confirm eligibility; processing may remain pending until the information is received.
Payment disputes
Warranty processing may be suspended while payment for the order is outstanding or a chargeback or payment dispute about the same transaction remains unresolved. Eligibility may be reviewed after the payment issue is concluded.
Photos, videos & data
Diagnostic photos, videos and order information are used for technical support, warranty administration and internal quality improvement. Customer-identifying material will not be used publicly for marketing without permission.
Onderhoud & parts
Machinespecifiek onderhoud kan bestaan uit reiniging, watervervanging, filterservice, onderhoud van het koelsysteem, onderhoud van handstukken, inspectie van kabels en connectoren, reiniging van de ventilatie of vervanging van de behandelkop. De beschikbaarheid van onderdelen is afhankelijk van het model, de levering van componenten en de levenscyclus van het product.
OEM & private label apparatuur
OEM- en private-label-apparatuur volgt de voorwaarden die zijn bevestigd voor het toepasselijke model en de betreffende bestelling. Tenzij anders overeengekomen, blijft de standaarddekking één jaar voor de hoofdmachine, zes maanden voor herbruikbare handstukken en accessoires, en technische ondersteuning op afstand tijdens de ondersteunde levensduur.
Custom components, third-party parts, software and project-specific elements may have separate terms. Check the quotation, invoice, manual or other product-specific documentation for the terms that apply.
Quick answers
Warranty questions.
For a specific equipment issue, submit the warranty request with your machine and order details.
Does “lifetime remote support” mean lifetime free repairs?
No. It means remote assistance during the period the model remains technically supportable, subject to available documentation, compatible parts and expertise. It does not mean free parts, labor, repairs or shipping.
When does the warranty period begin?
Unless your quotation, pro forma invoice, sales contract or product-specific documentation says otherwise, coverage begins on the documented delivery date.
How quickly will my claim be assessed?
Mico Aes aims to acknowledge requests within one business day and provide an initial assessment or recommended next steps within two to three business days after receiving sufficient diagnostic information. These are targets, not a guaranteed resolution time.
Is an unboxing video required for every warranty claim?
No. An unboxing video is not mandatory for ordinary equipment warranty coverage. It can help establish whether physical damage occurred in transit. Apparent shipping damage or an incorrect shipment should be reported in writing within seven business days.
Can I return or replace the complete machine?
Complete-machine return or replacement is not a standard international warranty remedy. If a confirmed covered issue remains unresolved after reasonable diagnostic and repair attempts, Mico Aes will review the case and propose an appropriate written solution. Any exception requires a separate written agreement.
Can a customer repair the machine independently?
Do not disassemble, modify or repair equipment without authorization. High-voltage, laser, RF and other safety-sensitive work may require a qualified local technician. Third-party technician costs are not included unless approved in writing before work begins.
Need warranty support?
Send the details. We’ll review the next step.
Bereid het machinemodel, het serienummer, de bestelgegevens, de leverdatum, de probleembeschrijving en eventuele foutcode voor. Voeg indien van toepassing de gevraagde foto's of een doorlopende video toe.
Belangrijke mededeling
Deze pagina beschrijft het standaardgarantie- en after-salesproces van Mico Aes, voornamelijk voor de aankoop van professionele en commerciële apparatuur. De toepasselijke offerte, pro forma factuur, verkoopovereenkomst, productspecifieke voorwaarden en dwingend recht kunnen aanvullende of afwijkende rechten opleveren.
Consumentenkopers hebben mogelijk wettelijke rechten die niet kunnen worden uitgesloten of beperkt door dit beleid. Waar dwingend lokaal recht van toepassing is, heeft dit voorrang.