Ana makine için sınırlı garanti
Normal amaçlanan kullanım sırasında malzeme, üretim veya işçilikteki uygun kusurlar için.
Garanti & satış sonrası hizmet
Garanti kapsamı açıkça açıklanmıştır.
Standart sınırlı garantinin neleri kapsadığını, onaylı yedek parçaların ve sevkiyatın nasıl ele alındığını ve teknik ekibimizin bir talebi değerlendirmesine hangi bilgilerin yardımcı olduğunu görün.
Standart şartlar öncelikle profesyonel ve ticari satın alımlar içindir. Geçerli sipariş belgeleri ve zorunlu yerel yasalar ek veya farklı haklar sağlayabilir.
Garanti kapsamı
Makineniz için neyin geçerli olduğunu öğrenin.
Garantinin uygunluğu, teknik teşhis ve spesifik sorun için sağlanan bilgilerin incelenmesinden sonra değerlendirilir.
Başlıklar & yeniden kullanılabilir aksesuarlar
Kapsam, uygun üretim kusurları için geçerlidir. Tedavi sayısı veya sınırlı ömürlü bileşenlerin ayrı terimleri olabilir.
Desteklenen servis ömrü boyunca
Kullanılabilirlik, teknik belgelere, uyumlu parçalara ve ekipman modeliyle ilgili uzmanlığa bağlıdır.
Uzaktan destek ömür boyu ücretsiz bir garanti değildir.
Ücretsiz parça, işçilik, onarım veya nakliye sözü vermez. Sarf malzemeleri ve tek kullanımlık ürünler, yazılı olarak açıkça belirtilmediği sürece kapsam dışındadır.
| Kapsam öğesi | Standart terim |
|---|---|
| Ana makine | Belgelenen teslim tarihinden itibaren 1 yıl |
| Yeniden kullanılabilir başlıklar & aksesuarlar | Belgelenen teslim tarihinden itibaren 6 ay |
| Sarf malzemeleri & tek kullanımlık ürünler | Açıkça belirtilmediği sürece kapsanmaz |
| Onaylanmış parça gönderimi | İlk 3 ay boyunca Mico Aes kapsamındaki standart nakliye; bundan sonra kargoyu alıcı öder |
| Geçerli garanti sonrasında | Parçalar, stok durumuna bağlı olarak geçerli servis parçası fiyatından satın alınabilir; kargo alıcıya aittir |
| Standart uluslararası onarım yöntemi | Teknik olarak uygun olduğunda uzaktan teşhis, bileşen değişimi ve rehberli onarım |
| Komple makine iadesi veya değişimi | Standart bir uluslararası garanti çözümü değil |
Siparişe özel belgeler önceliklidir.
Teklifinizde, proforma faturanızda, satış sözleşmenizde veya ürüne özel belgelerinizde aksi teyit edilmediği sürece, kapsam belgelenen teslimat tarihinde başlar. Ürün şartları, atış veya darbe limitleri ve bileşen sınıflandırmaları farklılık gösterebilir.
Onaylanmış hak talepleri
Yedek parçalar & zaman dilimine göre nakliye.
Onaylanmış bir talep için kapsam dahilindeki parça ve nakliye sorumluluğu, sorunun ilk ne zaman bildirildiğine ve hangi bileşenin etkilendiğine bağlıdır.
Kapalı parça + standart nakliye
Kapsam dahilindeki uygun bir parça ve bunun standart nakliyesi, Mico Aes tarafından ücretsiz olarak sağlanır.
Sağlanan uygun parçalar; nakliyeyi alıcı öder
Ana makine için uygun kapsam dahilindeki parçalar, başlıklar ve aksesuarlar ücretsiz olarak sağlanmaktadır. Kargo alıcıya aittir.
Ana makine parçaları uygun olmaya devam ediyor
Kapsam dahilindeki uygun ana makine parçaları ücretsiz olarak sağlanır; kargoyu alıcı öder. El aletleri ve aksesuarlar standart altı aylık garantinin dışındadır ve servis parçası fiyatı üzerinden satın alınabilir.
Uzaktan destek; servis fiyatına parça
Desteklenen ekipmanlar için uzaktan destek hâlâ mevcuttur. Parçalar stok durumuna bağlı olarak satın alınabilir; nakliye ve ilgili lojistik masrafları alıcı tarafından ödenir.
Dönem nasıl belirlenir
Nakliye sorumluluğu, makul şekilde talep edilen teşhis bilgilerinin gereksiz gecikme olmadan sağlanması koşuluyla, sorunun ilk yazılı olarak bildirildiği tarihe dayanmaktadır.
Nakliye sorumluluğu, makul şekilde talep edilen teşhis bilgilerinin gereksiz gecikme olmadan sağlanması koşuluyla, sorunun ilk yazılı olarak bildirildiği tarihe dayanmaktadır.
Ek ücretler
Hızlandırılmış teslimat, özel hizmetler, gümrük vergileri, vergiler, ithalat ücretleri ve varış ücretleri, yazılı olarak onaylanmadıkça hariçtir.
Hızlandırılmış teslimat, özel hizmetler, gümrük vergileri, vergiler, ithalat ücretleri ve varış ücretleri, yazılı olarak onaylanmadıkça hariçtir.
Yedek parçalar garantiyi yeniden başlatmaz. Tamir edilen ekipman ve değiştirilen bileşen, aksi kararlaştırılmadıkça orijinal sürenin geri kalan kısmı boyunca sigorta kapsamında kalır. Mico Aes, yeni bir parça tedarik etmeden önce kusurlu bir parçanın devre dışı bırakıldığına, imha edildiğine veya iade edildiğine dair makul kanıt talep edebilir.
Kapsam sınırları
Sınırlı garantinin kapsamı.
Kapsam, normal amaçlanan kullanım sırasında uygun kusurlar için geçerlidir. Teşhis, olası nedeni ve sorunun geçerli garanti koşullarını karşılayıp karşılamadığını belirler.
Potansiyel garanti desteği
Soruna ve geçerli şartlara bağlı olarak destek şunları içerebilir:
- Uzaktan teşhis ve sorun giderme
- Çalıştırma, parametre veya bakım kılavuzu
- Etkilenen bileşenin veya modülün tanımlanması
- Geçerli garanti süresi boyunca uygun yedek parçalar
- Yazılı, kayıtlı video veya canlı kurulum rehberliği
- Onarımdan sonra işlevsel doğrulama
Yeniden kullanılabilen başlıklar ve aksesuarlar, normal amaçlanan kullanım koşullarında uygun üretim hatalarına karşı altı ay süreyle garanti kapsamındadır. Örnekler arasında makineyle birlikte sağlanan yeniden kullanılabilir lazer, RF, HIFU, HIFEM veya EMS aplikatörleri, ayak pedalları, kablolar ve konektörler yer alır.
Genel olarak hariç tutulan öğeler
Yazılı olarak açıkça kabul edilmediği sürece sınırlı garanti aşağıdakileri kapsamaz:
- Yanlış kurulum, çalıştırma, voltaj, topraklama veya çevre koşulları
- Kılavuza, çalıştırma talimatlarına veya gerekli bakıma uyulmaması
- El aletlerinin, aksesuarların, suyun, sıvıların, kimyasalların veya tedavi bileşenlerinin yanlış kullanımı
- Düşme, darbe, yer değiştirme, sıvıya maruz kalma, yabancı cisimler, yangın, sel veya diğer dış olaylar
- Arızaya neden olan veya hataya katkıda bulunan yetkisiz sökme, modifikasyon, yazılım değişiklikleri, uyumsuz üçüncü taraf parçalar veya yetkisiz onarım
- Tıkanmış havalandırma veya su sirkülasyonu, yetersiz temizlik, uygun olmayan su veya soğutma sisteminin ihmal edilmesi
- Belirtilen tedavi ömrüne ulaşmış normal aşınma, sarf malzemeleri, tek kullanımlık malzemeler veya bileşenler
Sınırlı ömürlü bileşenler: Bazı el aletleri belirli atış sayılarına, darbe sayılarına veya hizmet ömürlerine sahip parçalar içerir ve sarf malzemesi olarak sınıflandırılabilir. Hariç tutulabilecek öğelere örnek olarak tedavi jelleri, tek kullanımlık RF mikro iğneleme uçları, tek kullanımlık başlıklar, filtreler, lambalar, koruyucu öğeler ve kartuşlar veya tanımlanmış tedavi limitlerine sahip uçlar dahildir. Ürüne özel belgelerde ayrı koşullar belirlenebilir.
Sonuçlar ve iş kayıpları: Tedavi sonuçları garanti edilmez; hastanın durumu, tedavi planı, ayarlar, operatör tekniği ve diğer faktörler sonuçları etkiler. Memnuniyetsizlik tek başına bir ekipman arızası oluşturmaz, ancak belgelenmiş işlevlerin gerçekleştirilmesinde teyit edilen bir başarısızlık teknik değerlendirme için uygun olmaya devam eder. Geçerli yasaların izin verdiği azami ölçüde, gelir kaybı, iş kaybı veya aksama süresi gibi dolaylı kayıplar kapsam dışındadır.
Uzaktan teşhis & tamirat
Bir hatayı çözmeye yönelik bileşen düzeyinde bir yol.
Uluslararası siparişler için uzaktan teşhis ve bileşen düzeyinde onarım, teknik olarak uygun olduğu durumlarda standart satış sonrası yöntemdir.
Uzaktan teşhis
Belirtileri ve teşhis bilgilerini gözden geçirin.
Arıza tanımlama
Etkilenmesi muhtemel parçayı veya modülü tanımlayın.
Parça veya onarım kılavuzu
Geçerli bir parçayı veya bir sonraki onarım adımını onaylayın.
Kılavuzlu kurulum
Uygun şekilde yazılı talimatlar, diyagramlar, video veya canlı destek kullanın.
İşlevsel doğrulama
Yetkili onarımdan sonra ekipmanın çalışmasını kontrol edin.
Yetkisiz olarak tamir etmeyin.
Customers must not disassemble, modify or repair equipment without Mico Aes authorization. Work performed according to documented instructions or live guidance does not void the warranty.
Safety-sensitive components.
High-voltage, laser power supply, RF generator or other safety-sensitive work may require a qualified local technician. Keep the equipment disconnected from power during authorized internal inspection or replacement, unless live testing is specifically required and performed by a qualified technician. Unless approved in writing before work begins, local technician labor, travel, inspection, installation and other third-party costs are not included.
Complete-machine returns or replacement
Uluslararası nakliye, gümrük, ithalat kısıtlamaları ve ekipman tasarımı nedeniyle makinenin tamamının iade edilmesi veya değiştirilmesi standart bir uluslararası garanti çözümü değildir. Onaylanan bir sorun, makul teşhis ve bileşen onarımı girişimlerinden sonra çözülmeden kalırsa, Mico Aes durumu inceleyecek ve yazılı bir çözüm önerecektir. Herhangi bir istisnai iade, değiştirme, kredi veya diğer düzenleme, ayrı bir yazılı anlaşma gerektirir.
Destek nasıl talep edilir
Sorunu anlamamıza yardımcı olun.
Mevcut ekipman ve sipariş ayrıntılarıyla ilgili olarak Mico Aes temsilcinizle veya satış sonrası ekibinizle iletişime geçin. Ekip bilgileri inceleyecek ve sorun giderme, bakım, ileri testler, parçalar veya rehberli onarım konusunda tavsiyelerde bulunacaktır. Bir sorun çözülmezse teknik yardım ve ücretli parça veya onarım seçenekleri hâlâ mevcut olabilir.
Garanti talebi gönderinDaha fazla tanısal kanıt talebi bir ret değildir. Nedeni belirlemek ve uygunluğu belirlemek için ek bilgiye ihtiyaç duyulabilir.
01Makine modeli, seri numarası ve sipariş veya fatura ayrıntıları
02Belgelenen teslim tarihi
03Ne oldu, ne zaman başladı ve herhangi bir hata kodu
04İlgili çalışma parametreleri ve hemen öncesinde yaşananlar
05Geçerli olduğunda fotoğrafları veya talep edilen teşhis videosunu temizleyin
06Settings, cable connections, handpiece, cooling or water-system details if relevant
Depending on the issue, the team may request a continuous, unedited video showing connection and startup through the reported malfunction, component photos or test results. The team may also ask you to check power and voltage, settings, cables, handpieces, water circulation, filters, sensors, software or modules. Do not disassemble or repair the equipment without authorization.
We aim to acknowledge technical-support requests within one business day.
After sufficient diagnostic information is received, we aim to provide an initial assessment or recommended next steps.
These are targets for acknowledgement and initial assessment, not guaranteed final resolution. Timing depends on issue complexity, customer response, available evidence and parts, repair requirements, international shipping and customs processing. Straightforward issues may be addressed sooner.
Remote support options
During the supported service life, assistance may include WhatsApp, email, photos, videos, video calls, troubleshooting instructions, technical documents, maintenance guidance, repair guidance and parts-identification support. Unless on-site service is expressly agreed in writing, standard warranty support is remote and does not include local on-site technicians.
Teslimat denetimi
Shipping damage needs its own evidence.
Nakliye hasarı, üretim hatasından ayrıdır. Paketi teslimat sırasında inceleyin ve açmadan önce ve açma sırasındaki durumunu belgeleyin. Görünür nakliye hasarını veya yanlış gönderiyi 7 iş günü içinde yazılı olarak bildirin.
7 iş günü içinde rapor verinMevcut fotoğraf, video ve gönderi ayrıntılarını içeren yazılı bildirim
01Gönderim etiketi ve takip numarası
02Paketin tüm kenarları ve açılmadan önce gözle görülür hasarlar
03Uygun olduğu yerde orijinal contalar, kayışlar veya tel kilitler
04Açma ve ambalajdan çıkarma sürecinin sürekli kaydı
05Makine, el aletleri, aksesuarlar, ambalaj malzemeleri ve eksik veya hasarlı parçalar
Kutu açma video ayrımı: Sıradan ekipman garantisi kapsamında ilk açılış videosu zorunlu değildir. Bu olmadan Mico Aes veya taşıyıcı nakliye hasarını onaylayamayabilir. Yedi günden sonraki raporlar, mevcut taşıyıcı taleplerini veya nakliye hasarı çözümlerini sınırlayabilir ancak geçerli bir ekipman garantisini otomatik olarak iptal etmez. Teslimatın onaylanmasından sonra ambalajın açılması, taşınması, kurulumu veya kullanımı sırasında meydana gelen hasarlar nakliye hasarı değildir.
Diğer garanti koşulları
Her iddia için önemli ayrıntılar.
Bu terimler teşhisin, sipariş durumunun, verilerin ve ürüne özel konfigürasyonların garanti yönetimini nasıl etkilediğini açıklamaktadır.
Müşteri işbirliği
Doğru teşhis makul bir işbirliği gerektirir. İstenilen yeterli bilginin sağlanmaması durumunda Mico Aes, nedeni belirleyemeyebilir veya uygunluğu doğrulayamayabilir; bilgi alınana kadar işlem beklemede kalabilir.
Ödeme anlaşmazlıkları
Siparişin ödemesi ödenmemişken veya aynı işlemle ilgili ters ibraz veya ödeme anlaşmazlığı çözülmemişken garanti süreci askıya alınabilir. Ödeme sorunu sonuçlandıktan sonra uygunluk incelenebilir.
Fotoğraflar, videolar & veri
Tanılama fotoğrafları, videoları ve sipariş bilgileri teknik destek, garanti yönetimi ve dahili kalite iyileştirme amacıyla kullanılır. Müşteriyi tanımlayan materyal, izinsiz olarak pazarlama amacıyla halka açık olarak kullanılmayacaktır.
Bakım & parçalar
Machine-specific maintenance may include cleaning, water replacement, filter service, cooling-system maintenance, handpiece care, cable and connector inspection, ventilation cleaning or treatment-head replacement. Parts availability depends on the model, component supply and product lifecycle.
OEM & private-label equipment
OEM and private-label equipment follows the terms confirmed for the applicable model and order. Unless otherwise agreed, standard coverage remains one year for the main machine, six months for reusable handpieces and accessories, and remote technical support during the supported service life.
Custom components, third-party parts, software and project-specific elements may have separate terms. Check the quotation, invoice, manual or other product-specific documentation for the terms that apply.
Quick answers
Warranty questions.
For a specific equipment issue, submit the warranty request with your machine and order details.
Does “lifetime remote support” mean lifetime free repairs?
No. It means remote assistance during the period the model remains technically supportable, subject to available documentation, compatible parts and expertise. It does not mean free parts, labor, repairs or shipping.
When does the warranty period begin?
Unless your quotation, pro forma invoice, sales contract or product-specific documentation says otherwise, coverage begins on the documented delivery date.
How quickly will my claim be assessed?
Mico Aes aims to acknowledge requests within one business day and provide an initial assessment or recommended next steps within two to three business days after receiving sufficient diagnostic information. These are targets, not a guaranteed resolution time.
Is an unboxing video required for every warranty claim?
No. An unboxing video is not mandatory for ordinary equipment warranty coverage. It can help establish whether physical damage occurred in transit. Apparent shipping damage or an incorrect shipment should be reported in writing within seven business days.
Can I return or replace the complete machine?
Complete-machine return or replacement is not a standard international warranty remedy. If a confirmed covered issue remains unresolved after reasonable diagnostic and repair attempts, Mico Aes will review the case and propose an appropriate written solution. Any exception requires a separate written agreement.
Can a customer repair the machine independently?
Do not disassemble, modify or repair equipment without authorization. High-voltage, laser, RF and other safety-sensitive work may require a qualified local technician. Third-party technician costs are not included unless approved in writing before work begins.
Need warranty support?
Send the details. We’ll review the next step.
Prepare the machine model, serial number, order details, delivery date, issue description and any error code. Add requested photos or a continuous video where applicable.
Important notice
This page describes Mico Aes’s standard warranty and after-sales process, primarily for professional and commercial equipment purchases. The applicable quotation, pro forma invoice, sales contract, product-specific terms and mandatory law may provide additional or different rights.
Consumer purchasers may have statutory rights that cannot be excluded or limited by this policy. Where mandatory local law applies, it prevails.