Apoyo técnico

Soporte técnico global para equipos Mico Aes

Mico Aes se compromete a brindar soporte técnico confiable y un servicio receptivo para todos los clientes en todo el mundo.
Nuestros productos cuentan con el respaldo de ingenieros experimentados y un equipo técnico dedicado con sólida experiencia clínica y de fabricación, lo que garantiza un funcionamiento estable y un tiempo de inactividad mínimo.

Apoyamos a nuestros socios para que puedan apoyar con confianza a sus propios clientes.

Equipo de soporte profesional

Nuestro sistema de soporte técnico se basa en:

• Ingenieros capacitados para soporte en línea
• Equipo dedicado de control de calidad (QA)
• Procedimientos estructurados de diagnóstico y resolución.

Cada dispositivo Mico Aes se somete a un estricto control de calidad antes de la entrega y nuestro equipo de soporte permanece disponible durante todo el ciclo de vida del producto.

Alcance del soporte técnico

Nuestros servicios de soporte técnico incluyen:

• Guía de instalación de equipos
• Soporte de operación y uso
• Solución de problemas y diagnóstico de fallas.
• Mantenimiento y optimización del rendimiento.
• Asistencia técnica relacionada con la garantía

La mayoría de los problemas técnicos se pueden resolver de forma remota a través de soporte por correo electrónico, chat en línea o video, reduciendo el tiempo de inactividad y los retrasos en el servicio.

Documentación técnica & Materiales de capacitación

Los clientes autorizados de Mico Aes reciben acceso a:

• Manuales de operación profesionales con protocolos de tratamiento detallados.
• Pautas de seguridad y plantillas de consentimiento informado (cuando corresponda)
• Notas técnicas actualizadas con recomendaciones de uso clínico.
• Vídeos de formación para productos seleccionados.
• Materiales de apoyo al marketing, incluidos folletos y activos promocionales.

Nota: Se proporciona soporte técnico, capacitación y documentación. sólo a clientes que compren directamente a Mico Aes. No brindamos soporte para productos comprados a través de vendedores externos.

Tiempo de respuesta & Resolución de problemas

• Respuesta inicial proporcionada lo más rápido posible después del contacto.
• La mayoría de los problemas técnicos están resueltos. dentro de 5 días hábiles, dependiendo de la complejidad
• Se proporciona una guía de diagnóstico clara para ayudar a identificar el problema de manera eficiente.

Para respaldar una resolución rápida, es posible que se solicite a los clientes que proporcionen fotos o vídeos del equipo y seguir las instrucciones de diagnóstico de nuestros técnicos.

Piezas de repuesto & Refacción

• Si se confirma un mal funcionamiento y está cubierto por la garantía, se proporcionarán piezas de repuesto. gratis
• Se incluyen instrucciones de instalación detalladas, lo que permite el reemplazo de piezas sin conocimientos técnicos avanzados.
• Los equipos Mico Aes están diseñados con componentes modulares, haciendo que la reparación y el mantenimiento sean simples y eficientes

Si el reemplazo de piezas no resuelve el problema, se organizarán soluciones adicionales de reparación o reemplazo de acuerdo con los términos de la garantía.

Soporte técnico a largo plazo

Incluso después del período de garantía, Mico Aes continúa brindando soporte técnico de por vida.
Las piezas de repuesto se suministran en costo de materiales, siendo los gastos de envío a cargo del comprador.