Supporto tecnico

Supporto tecnico globale per le apparecchiature Mico Aes

Mico Aes si impegna a fornire supporto tecnico affidabile e servizio reattivo a tutti i clienti in tutto il mondo.
I nostri prodotti sono supportati da ingegneri esperti e da un team tecnico dedicato con una solida esperienza clinica e produttiva, garantendo un funzionamento stabile e tempi di fermo ridotti al minimo.

Supportiamo i nostri partner in modo che possano supportare con sicurezza i propri clienti.

Team di supporto professionale

Il nostro sistema di supporto tecnico è costruito attorno a:

• Ingegneri qualificati per il supporto online
• Team dedicato al controllo qualità (QA).
• Procedure strutturate di diagnosi e risoluzione

Ogni dispositivo Mico Aes è sottoposto a un rigoroso controllo di qualità prima della consegna e il nostro team di supporto rimane disponibile per tutto il ciclo di vita del prodotto.

Ambito del supporto tecnico

I nostri servizi di supporto tecnico includono:

• Guida all'installazione dell'attrezzatura
• Supporto al funzionamento e all'utilizzo
• Risoluzione dei problemi e diagnosi dei guasti
• Manutenzione e ottimizzazione delle prestazioni
• Assistenza tecnica relativa alla garanzia

La maggior parte dei problemi tecnici può essere risolta da remoto tramite e-mail, chat online o supporto video, riducendo i tempi di inattività e i ritardi nel servizio.

Documentazione tecnica & Materiali di formazione

I clienti Mico Aes autorizzati ricevono accesso a:

• Manuali operativi professionali con protocolli di trattamento dettagliati
• Linee guida sulla sicurezza e modelli di consenso informato (ove applicabile)
• Note tecniche aggiornate con raccomandazioni sull'uso clinico
• Video di formazione per prodotti selezionati
• Materiali di supporto al marketing, comprese brochure e risorse promozionali

Nota: Vengono forniti supporto tecnico, formazione e documentazione solo ai clienti che acquistano direttamente da Mico Aes. Non forniamo supporto per i prodotti acquistati tramite venditori di terze parti.

Tempo di risposta & Risoluzione del problema

• Risposta iniziale fornita il più rapidamente possibile dopo il contatto
• La maggior parte dei problemi tecnici vengono risolti entro 5 giorni lavorativi, a seconda della complessità
• Viene fornita una chiara guida diagnostica per aiutare a identificare il problema in modo efficiente

Per supportare una risoluzione rapida, ai clienti potrebbe essere chiesto di fornire foto o video dell'apparecchiatura e seguire le istruzioni diagnostiche dei nostri tecnici.

Pezzi di ricambio & Riparazioni

• Se un malfunzionamento viene confermato e coperto da garanzia, verranno fornite parti di ricambio gratuitamente
• Sono incluse istruzioni di installazione dettagliate, che consentono la sostituzione delle parti senza conoscenze tecniche avanzate
• L'apparecchiatura Mico Aes è progettata con componenti modulari, rendendo la riparazione e la manutenzione semplici ed efficienti

Se la sostituzione delle parti non risolve il problema, verranno organizzate ulteriori soluzioni di riparazione o sostituzione in conformità con i termini di garanzia.

Supporto tecnico a lungo termine

Anche trascorso il periodo di garanzia, Mico Aes continua a fornire supporto tecnico a vita.
Le parti di ricambio vengono fornite a costo del materiale, con spese di spedizione a carico dell'acquirente.