Soutien technique

Support technique mondial pour les équipements Mico Aes

Mico Aes s'engage à fournir une assistance technique fiable et un service réactif à tous les clients du monde entier.
Nos produits sont pris en charge par des ingénieurs expérimentés et une équipe technique dédiée possédant une solide expérience clinique et de fabrication, garantissant un fonctionnement stable et des temps d'arrêt minimisés.

Nous soutenons nos partenaires afin qu’ils puissent accompagner leurs propres clients en toute confiance.

Équipe d'assistance professionnelle

Notre système de support technique est construit autour de :

• Ingénieurs formés pour l’assistance en ligne
• Équipe dédiée à l’assurance qualité (AQ)
• Procédures structurées de diagnostic et de résolution

Chaque appareil Mico Aes est soumis à un contrôle de qualité strict avant la livraison, et notre équipe d'assistance reste disponible tout au long du cycle de vie du produit.

Portée du support technique

Nos services de support technique comprennent :

• Conseils d'installation de l'équipement
• Assistance au fonctionnement et à l'utilisation
• Dépannage et diagnostic des pannes
• Maintenance et optimisation des performances
• Assistance technique liée à la garantie

La plupart des problèmes techniques peuvent être résolus à distance via e-mail, chat en ligne ou assistance vidéo, réduisant ainsi les temps d'arrêt et les retards de service.

Documentation technique & Matériel de formation

Les clients autorisés de Mico Aes ont accès à :

• Manuels d'utilisation professionnels avec des protocoles de traitement détaillés
• Directives de sécurité et modèles de consentement éclairé (le cas échéant)
• Notes techniques mises à jour avec des recommandations d'utilisation clinique
• Vidéos de formation pour les produits sélectionnés
• Matériel de support marketing, y compris brochures et éléments promotionnels

Note: Un support technique, une formation et une documentation sont fournis uniquement aux clients qui achètent directement auprès de Mico Aes. Nous ne fournissons pas d'assistance pour les produits achetés auprès de vendeurs tiers.

Temps de réponse & Résolution du problème

• Première réponse apportée dans les plus brefs délais après contact
• La plupart des problèmes techniques sont résolus dans les 5 jours ouvrables, selon la complexité
• Des conseils de diagnostic clairs sont fournis pour aider à identifier le problème efficacement

Pour permettre une résolution rapide, il peut être demandé aux clients de fournir photos ou vidéos de l'équipement et suivez les instructions de diagnostic de nos techniciens.

Des pièces de rechange & Réparations

• Si un dysfonctionnement est confirmé et couvert par la garantie, des pièces de rechange seront fournies gratuitement
• Des instructions d'installation détaillées sont incluses, permettant le remplacement de pièces sans connaissances techniques avancées
• L'équipement Mico Aes est conçu avec composants modulaires, rendant la réparation et la maintenance simples et efficaces

Si le remplacement de la pièce ne résout pas le problème, d'autres solutions de réparation ou de remplacement seront organisées conformément aux conditions de garantie.

Support technique à long terme

Même après la période de garantie, Mico Aes continue de fournir support technique à vie.
Les pièces de rechange sont fournies à coût du matériel, les frais de port étant à la charge de l'acheteur.